Baklib|還在為客戶服務繁瑣感到麻煩？快用幫助中心
Baklib
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2022-10-14 11:36
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幫助中心，是將產品使用過程中遇到的問題，或者遇到的問題，通過問答的形式呈現給用戶，幫助用戶快速解決使用中遇到的問題。幫助中心為用戶提供一條快速找到解決方案和減少人工工作量的渠道。
在用戶遇到問題的時候，一個好的得到幫助中心能夠幫助用戶找到解決問題的方法，幫助用戶快速的解決問題。初次使用產品時，用戶會對其進行操作指導，使用戶獲得良好的使用體驗；當用戶查找問題時，可以通過幫助中心在解決方案里面適當引導用戶購買產品；良好的使用體驗能為企業樹立良好的品牌形象。
產品介紹：主要功能板塊介紹，產品的計費、購買說明、產品相關詞匯；
入門和使用：介紹產品的各種功能、使用場景和操作指南，包括個性化配置、常用配置和其他配置；
常見問題：常見問題及解決方法。
1、為用戶提供自助服務。
在這一階段，用戶對電話營銷也比較反感，他們更傾向于自己解決問題。如果企業擁有良好的幫助中心文檔，既能展示企業的風采、產品的優勢，又能滿足客戶的需求，自然就能給企業帶來便利，降低客戶的成本。
2、樹立良好的企業形象。
用戶希望通過官方渠道了解您的企業和產品，如果公司連這樣的渠道都沒有，那就會讓人覺得自己并不是在做長期的生意。除了為用戶提供自助式服務外，幫助中心的附加價值其實就是展示品牌形象，提升可信度。
3、幫助中心主頁是一個天然的廣告牌.
無論是否嵌入到網站中，它都是獨立存在的，只要訪問網站域名就行了，比如 Baklib的幫助中心域名help.baklib.com。對于企業而言。管理員可以在網站上發布他們想要公開的信息、手冊或指南，或利用網站提供相關服務。另一方面，對于潛在的企業用戶來說。人們通過瀏覽器訪問網站，獲取他們所需要的信息或了解某互聯網產品或服務。
4、提高銷售轉化率
幫助中心不是單純的展示，而是從本質上為用戶提供便利，企業為用戶提供便利，用戶自然也樂意為產品付費。
在制作幫助中心時，要考慮到用戶的使用感受，是否方便，是否解決了當前的問題。
- 如何使用戶養成“有問題就去幫助中心”的習慣？
- 如何設計幫助中心，讓用戶更容易找到答案？
- 幫助中心、運營和客戶服務之間，怎么才能達到互補的效果呢？
- 建立幫助中心很難嗎？如何解決這個問題，后期如何維護運營？
代碼編輯（HTML)：通過代碼編輯幫助中心內容.維護保養不方便，維護需要專業技術人員，對人員配置有很高的要求。編輯時不方便，若進行內容更新、修改錯別字、插圖等，則需要程序員重新編寫代碼。
智能移動辦公平臺：僅供團隊內部查看，不支持外部共享，無法檢索，使用效率低。
在線文檔制作平臺：展示風格非常簡陋，文檔檢索不方便，無法綁定獨立域名，長域名難以記憶。
論壇：類似于 DZ, Flarum程序的搭建，后期維護麻煩，部分功能冗余且不成熟，容易出現問題。
以上這些做法既費時間，也考驗制作人員的技藝。想要打造一個好的 SaaS幫助中心頁面，選擇合適的工具會事半功倍。
Baklib是一個在線文檔編輯和內容分享工具，它不僅提供了一個高效的知識整理平臺，同時也提供了一個高質量的知識發布平臺。
Baklib會事先幫制作者規劃出幫助頁面的展示結構，用戶只需要按照要求編輯內容，就可以直接預覽內容，避免錯誤。就算是初學者，也能制作出一張精美實用的幫助中心和產品手冊。
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