Baklib|關(guān)于幫助中心需要注意的一些細(xì)節(jié)

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2022-10-14 18:25

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建立幫助中心是大多數(shù)企業(yè)嘗試做的事情，其重要性不言而喻。現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立幫助中心并不難，但是對(duì)于幫助中心來(lái)說(shuō)，需要思考幾個(gè)問(wèn)題，才能發(fā)揮出最大的作用。

創(chuàng)建幫助中心的目的是幫助用戶解決問(wèn)題，方便用戶，減少客戶服務(wù)人員的工作量。但是，如果用戶不想使用幫助中心，而是馬上向客戶服務(wù)求助，那這個(gè)幫助中心就沒(méi)有任何意義了。因此，我們首先要思考的是，如何使用戶養(yǎng)成“遇到問(wèn)題，就去幫助中心”的習(xí)慣。

我們通常的做法是引導(dǎo)顧客。

入口，蒙皮

我的-幫助中心，小紅點(diǎn)必須點(diǎn)擊才能消失

入口的變化可能不太好，如果商家初次使用產(chǎn)品，記住了它的位置，然后引導(dǎo)它進(jìn)入幫助中心，讓它了解它的詳細(xì)信息，下次再遇到問(wèn)題的時(shí)候，它就會(huì)自然而然地去幫助它。——幫助他們養(yǎng)成習(xí)慣——改變?nèi)肟诳赡軙?huì)對(duì)用戶產(chǎn)生不利影響。

視頻教學(xué)與幫助中心的定位不同：商家遇到困難找?guī)椭行模簧碳蚁Ｍ到y(tǒng)提升自身某方面的能力，比如與用戶搞好關(guān)系等等，找視頻教學(xué)；

前期幫助中心與視頻教學(xué)相結(jié)合，后期分離；

不同的定位會(huì)導(dǎo)致不同的使用場(chǎng)景，應(yīng)該有不同的引導(dǎo)；

為了突出幫助中心的作用，同時(shí)讓用戶養(yǎng)成“有問(wèn)題找?guī)椭行?rdquo;的習(xí)慣，把客戶服務(wù)和電話客戶服務(wù)的入口都放在后面，不再是用戶一有問(wèn)題就馬上打電話；

如果有在線的客戶服務(wù)，在線客戶服務(wù)和幫助中心是平級(jí)的。客戶服務(wù)電話里有客戶服務(wù)。

幫助中心每個(gè)答案詳情頁(yè)，提供在線客戶服務(wù)按鈕，進(jìn)入在線客戶服務(wù)頁(yè)面。

除了以上幾個(gè)大問(wèn)題外，還有一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題值得深思。

答案是肯定的。

目前商家端涉及的問(wèn)題比較多，大概有兩百多條；58到家（用戶端）的問(wèn)題只有三十幾條；

目前商家方面的問(wèn)題細(xì)節(jié)比較多，如果只一層層去找，可能會(huì)找錯(cuò)；

必須的。

根據(jù)以往的客戶服務(wù)工單和商家 APP反饋來(lái)看，商戶們最關(guān)心的是審核和提現(xiàn)問(wèn)題，具有很強(qiáng)的集中性，因此將熱點(diǎn)問(wèn)題單獨(dú)拉出來(lái)，讓商家一進(jìn)門就能看到，幫助他們快速定位。

四個(gè)以上，八個(gè)以上；

考慮頁(yè)面的空間；考慮是否可以包含特定的問(wèn)題答案；

前一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品安排；

后面根據(jù)具體數(shù)據(jù)（閱讀量），動(dòng)態(tài)顯示；

以上所述基于企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了自己的幫助中心，但是如果還沒(méi)有，不要驚慌。

一個(gè)可以快速幫助您建立幫助中心的工具 Baklib。

Baklib是一款在線文檔編輯和內(nèi)容分享工具，它不僅為用戶提供了一個(gè)高效的知識(shí)整理平臺(tái)，同時(shí)也提供了一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)，通過(guò) Baklib生成的文檔將自動(dòng)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，用戶可以通過(guò) url鏈接訪問(wèn)，方便用戶在網(wǎng)上瀏覽、了解產(chǎn)品，方便用戶使用。

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