不知道如何設計幫助中心？這里有解決辦法！

現有產品的幫助中心不再僅僅是為了解決用戶的問題而存在，它更像是產品團隊和用戶之間的交流平臺，在這里您可以向用戶介紹您的公司、產品、宣傳您的理念、引導用戶體驗主要功能、解答用戶提問、了解用戶當前使用中遇到的主要問題來自哪里。

當使用者對是否應該使用某一產品有疑問時，可以進入幫助中心了解該產品的理念、特性、價值以及其背后的企業與故事；初次使用產品的用戶也可以進入幫助中心，按照指引快速上手；用戶可以隨時隨地發現問題，探索新功能、發現新活動、提出改進建議、吐槽、甚至與其他用戶交流。

幫助中心會告訴你為什么使用該產品，以及如何使用它，以及如何使用它。

幫助中心定位：幫助用戶解決問題；給新手用戶一個良好的印象；引導用戶行為回答；建立良好的品牌形象。

幫助中心目標：愉快的幫助用戶解決問題（這里的樂趣包括更快速的定位和發現問題，以及更全面的問答，以及更完善的反饋方式）

幫助中心的用戶：一直是使用公司所有產品的用戶（包括 B端和 C端， APP、 PC、 PAD等）；有些平臺的規則不懂，需要詳細的說明，才能有針對性的實施。另一種是公司內部人員，他們對一些商家和用戶的咨詢并不熟悉，短時間內無法給出明確的答復，只能依靠幫助中心提供的信息來解答。

幫助中心的設計要符合用戶的實際情況，我把它分為三部分：

首先，幫助中心提供了用戶所要咨詢的問題，用戶只需點擊目錄或相關標簽即可找到相關問題；

其次，用戶不能短時間內在幫助中心解決問題，有一個搜索框，用戶可以通過搜索找到問題；

如果以上條件都滿足不了用戶，那么就有咨詢和反饋入口，對于咨詢：留下客戶服務人員相關聯系方式或快速，用戶就可以進行人工服務；反饋：設計一份標準問卷，讓用戶填寫問卷，留下相關問題。如此一來，用戶就可以解決所有的問題，而不會遺憾的離開。

因此幫助中心前端頁面由四大要素組成：目錄，標簽，搜索框，咨詢反饋。

我們在設計的時候，可以根據系統的功能模塊羅列出來，以擴展目錄的形式，把系統的功能模塊展示出來，方便用戶在操作中遇到的問題。例如：商品管理-商品上架-商品上架操作手冊；僅展示三層目錄。

我們在設計時，可以根據相關內容的合集，通過這個標簽來展示更多的匹配內容，讓用戶能夠更準確的找到問題所在。比如：入駐，這里包含了入駐流程、綁定錢包的相關問題、入駐規則等等。

我們可以提供更快的搜索支持，包括熱門搜索展示、搜索匹配列表顯示、搜索結果展示頁面的關鍵詞紅色高亮等等。

在設計時，我們可以展示一些自助服務的快捷方式，或者一些常見的問題。咨詢服務可加入自動機器人服務，與用戶關鍵字匹配；反饋可以通過問卷調查的方式進行，一方面可以收集用戶對使用幫助中心的滿意度，也可以對各個方面進行詳細的評價，留下自己的問題或者建議，這些都是非常重要的。這里的用戶反饋意見非常重要，可以作為以后產品優化的參考。

建設幫助中心一般分為兩類：

自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎，可以通過框架搭建，也可以直接使用主題，但是這種方式維護成本很高，操作起來也比較麻煩。

SaaS云服務類：隨著云計算技術的發展，基于 SaaS云服務的幫助中心知識庫方案得到了越來越多用戶的認可。操作簡單，檢索方便，移動端體驗良好。

選擇 SaaS云服務工具來建立幫助中心比較合適，有一款非常好用的幫助中心搭建工具 Baklib，它可以在線制作幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊等等。

企業的發展，就像是一場雙人賽跑，你需要和客戶手拉手，互相促進。所以，一個產品設計師，不僅要做好設計，還要做別人用的產品。提高產品使用深度，而幫助中心的設置可以極大程度地了解產品，而不會受到打擾。在提供用戶自主學習方式的同時，優化用戶使用體驗。