知識經濟時代，企業該如何進行知識管理？

Baklib

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2022-10-19 18:37

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隨著知識經濟時代的到來，企業經營管理方式發生了新的變化。這些變化主要表現為管理方式由過去的工業生產管理轉變為知識經濟、知識管理（KnowledgeManagement, KM）模式的轉變，主要是通過技術創新、高科技領域的探索，突破制約行業技術進步的瓶頸，通過新知識提高企業核心競爭力。

目前對知識管理的定義尚無統一的標準，其中較為全面的定義如下：

通過獲取、創造、共享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，在組織內建立起一套量化、質化的知識體系，使組織內的信息與知識不斷反饋，形成一個循環，不斷積累個人與組織的知識，形成一個循環，成為組織智慧的循環，管理與應用，幫助企業正確應對市場變化。

從定義上可以看出，團隊知識管理系統有一個非常有趣的特點，即團隊知識管理系統是生產者和消費者的平臺。團隊成員生產內容，團隊成員共享內容，形成完整的內容生態。這類內容的生態質量完全由團隊自己決定，其價值由團隊自己決定。也就是說，如果你想從中獲得有價值的內容，就需要有人為你提供優質內容。從本質上來說，它有點像知乎。因此，要想創造健康生態，就必須平衡生產與消費。

企業將現金放入保險箱，并嚴格管理所有的資產，包括每項資產的賬目、地點、數量等。知識作為寶貴的資產，自然需要妥善管理，這樣才能在需要的時候把知識傳遞給需要的人，這樣才能幫助人們分享信息，并通過不同的方式將知識付諸實踐，實現企業價值增長。

創建團隊知識庫非常簡單。只要我們在平臺上創建了一個團隊，我們甚至可以說已經完成了創建。然而，建筑是一種持續時間很長的行為。建設包括前期準備，規劃，后期管理，改善，直到形成一個完整的可持續體系。

團隊知識管理系統的長期運行一直是個難題，而解決這個難題的關鍵在于團隊成員是否認同。只有當我們同意時，我們才會主動去做。在早期，我們需要普及團隊知識管理意識，例如向您分享其他企業使用這種管理方法的實例，例如讓您先嘗試個人知識管理。第二個目標是讓所有人認識到知識管理的有效性，并愿意嘗試這種方法。

計劃是非常關鍵的一步，不要建議建立團隊知識管理系統，只需要簡單的要求成員上傳文件，然后他們就不會再關注它了。這樣做不僅不能調動多數成員的積極性，而且一些比較活躍的成員只能根據他們自己的想法拼湊起來，形成了一個混亂不堪的體系。它不僅會消耗活躍成員的精力，而且不會給他們帶來任何成就感。

如果要建立團隊知識管理系統，必須指定專人負責規劃，責任到人才能把工作做好。至于如何制定具體的規則，可以結合難點進行頭腦風暴。不僅可以發揮團隊智慧，還可以了解大家的想法。

建立知識結構對整個計劃非常重要。到了后期，成員們可能不知道該寫些什么，當要求成員們擴展內容的時候，他們就會選擇主題作為參考。因此，結構本身具有指導意義，不可敷衍了事。

以下是關于知識的兩個術語。隱性知識包括技能、秘密等未表達的知識；顯性知識是指文字、圖表、數學公式所表達的知識更為直觀。一般而言，隱性知識比顯性知識更為完善，在創造價值方面也更具優勢。對于個人和組織來說，挖掘和利用隱性知識是至關重要的。顯性知識必須能夠迅速地轉化為隱性知識，否則顯性知識的真正價值將不復存在。由于顯性知識向企業員工隱性知識轉化的過程往往是知識應用和知識轉化為生產力的過程。

如何使隱性知識自然化，通俗地講，就是如何把人才的工作經驗轉化成文字或過程，讓每個人都能理解。可以考慮的一種方法就是要求項目負責人總結每一個項目或者更加復雜的項目，并重新審視整個過程。也就是說，在提交結果的同時，還要把整個項目從頭到尾梳理一遍，總結出優缺點。通過這種方式，其他成員也能間接地從中學習。

分類模式完善+腦圖+精準標題=快速查找

團隊知識庫會隨時間擴展。在目錄層次眾多的情況下，如何找到需要的信息就成了一個很大的問題。如果你不花時間進行總結和梳理，那么知識庫里的內容就會變得雜亂無章，毫無條理。那些來找書的人根本找不到適合他們的書。事實上，這個問題的解決目標和圖書管理員的日常生活非常相似。

首先要建立合理的分類結構；這項工作應該由經驗豐富的人去做，因為他們熟悉團隊的所有相關領域。因為他們知道什么是合理的框架，什么內容是團隊需要的，什么內容是可重用的，所以他們會從更加嚴格的角度來構建框架。初學者對業務領域并不熟悉，無法建立起一套切實可行、合理的知識結構。

然后，根據已創建的分類體系結構繪制預覽圖。當團隊成員需要獲取信息時，通過打開大腦地圖，就能找到大致位置。因為文件夾目錄只能看到當前的層次，要想找到文件，就必須要看到完整的結構。

另外，在制定管理規則時，嚴格規定文件標題必須包含更加詳細的關鍵字，這也有助于查找。

規劃中制定的規則，在執行過程中，也會發現各種不完善之處，需要不斷完善。甚至還能做個 A/B測試，觀察不同規則的效果。規則中，重要的一點就是要適度，不能讓成員覺得過分。這是一種被規則約束的管理方式。

與硬管理相比較，還有軟管理，即非強制手段來達到目標。管理者在軟管理中扮演著至關重要的角色。一方面，它能起到榜樣作用：管理者可以分享一些經驗，行業觀察等等，帶來知識分享的氛圍。另一方面，管理者可以鼓勵有潛力的員工，使其員工感到被認可，并積極分享知識。我們也可以表揚那些為知識庫做出了巨大貢獻的成員，增加他們的成就感，使其他成員愿意努力工作。

事實上，創造一個愿意分享知識的和諧氛圍才是重要的，這樣人們才能自發地分享知識，而不會因為自己受到壓力而受到排斥。

另外，我們也應該了解到，每個團隊都有自己的特點，比如產品團隊、研發團隊、運營團隊等等。目前的企業文化、員工素質和經營模式都需要考慮。這兩種比例應根據人員管理和員工自發性情況逐步調整。

持續分享經濟獎勵+精神獎勵

分享知識本身是有門檻的，而持續的分享則是更高的目標。對于成員而言，團隊知識管理系統有兩個共同的驅動力：經濟價值和個人價值。

有效的經濟驅動力就是要求成員主動、持續地分享。常見的形式有直接激勵、間接獎勵和積分獎勵。從個人價值上來說，它能給會員帶來更大的成就感和更好的就業機會。兩種激勵機制均顯示，反饋周期越短，效果越好。

為了建立一個完整的團隊知識管理系統，必須使用團隊知識管理平臺對團隊知識文件進行管理與存儲。一個好的平臺能使團隊知識體系更加容易建立，努力一半就能得到雙倍的成果。

至少在以下幾個方面，一個良好的團隊知識平臺：

(1)穩定、無丟失、知識安全.

(2)具有較大的存儲空間和不泄露內容。

(3)團隊與個人檔案。

從全球來看，谷歌文檔和 Office 365都很不錯。但是在國內，谷歌文檔需要翻墻才能使用，這無形中讓很多用戶望而卻步。而且 Office 365的服務是國外的，流暢度也很差，這就導致了用戶體驗很差。