企業是如何搭建幫助中心的？

隨著因特網的不斷發展，人們的日常生活中出現了越來越多的產品，面對如此之多的新設備，人們很難直接熟練操作。如果不能及時回應用戶的疑問和需求，將導致用戶體驗差、用戶流失等問題。

但是，企業要培養出一名熟悉自己產品的客戶服務人員，不僅要花費大量的培訓成本，而且還需要大量的人員流失，這就給企業帶來了巨大的壓力。在這種情況下，建立幫助中心是非常必要的。

幫助中心是企業為用戶提供的自助服務頁面，它為用戶提供及時解決產品問題的渠道。一方面，它能夠24小時在線隨時解答客戶的疑問，減少客戶服務的工作量，提高售后服務的響應速度；另一方面，它作為產品知識庫，能讓想要購買的顧客通過觀看視頻、圖片等全方位了解產品。

調查顯示，71%的客戶更傾向于自助服務中心，希望通過自助服務來解決產品使用中遇到的問題。

產品客戶眾多，遇到使用問題，找客戶服務人員，但不能馬上得到回復，等待時間長，體驗差。

在幫助中心的幫助下，培訓客戶服務變得更加容易。對于新員工來說，直接使用幫助中心可以幫助新員工掌握基本知識，從而大大降低培訓成本。此外，幫助中心作為企業網站的“門面”，簡單易懂的幫助文檔可以提高用戶體驗，給用戶留下好印象。

能夠快速解決客戶的問題，使客戶在初次使用時獲得良好的使用體驗，從而提高客戶的留存率，從而為公司帶來更大的收入。如果您的產品能夠覆蓋成千上萬的客戶，那么首先應該關注自助服務，建立自助服務頁面，即幫助文檔頁面。

當你決定購買時，你會有很多疑問，幫助文檔頁面能滿足你的需求，幫助你提高轉化率和啟用率，減少客戶流失。比如，當他們看到這個功能需要購買時，就會把購買頁面的鏈接放在這個頁面上，點擊購買即可。

客戶服務人員每天要面對數以千計的咨詢者，久而久之，你就會發現，很多用戶的問題都是一樣的，而客戶服務人員卻要花費大量的時間去解釋，導致客戶服務人員效率低下。客戶服務可以引導用戶去幫助中心，為用戶提供自助式的服務。據調查，87%的用戶愿意用更長的時間來解決問題，而不愿意求助于客戶服務人員。

企業創建幫助中心的目的就是為了讓用戶更直觀的找到答案，所以幫助中心的框架非常重要。幫助中心問題的分類、呈現形式、構成要素等都要事先構思。

一份幫助中心文檔不僅要有豐富的知識儲備，而且要簡潔明了地呈現“一問一答”。因此，建立幫助中心的工具非常重要。

企業通過建立幫助中心的工具 Baklib來逐步完善幫助文檔。

Baklib適用于多種應用場景：產品手冊，幫助中心， FAQ, Guide，知識庫，產品介紹，開發文檔，操作簡單，設置簡單，即使是小白也能輕松上手。Baklib欄目分類明確，符合企業建立幫助中心的要求.Baklib只需簡單的四個步驟，就可以建立幫助中心。

好的幫助中心需要不斷完善，企業可以利用 Baklib豐富的插件來滿足各種需求。例如，團隊協作，可以實現多名員工的內容傳遞，實現分工明確。

綜上所述，企業幫助中心除了為用戶提供自助式服務外，還具有展示品牌形象的附加價值。對于潛在的企業用戶來說，通過這樣的官方渠道獲取自己想要的資源，不僅可以提高用戶的信任度，還可以提高用戶的留存率。