Baklib產品知識庫|為什么說客戶體驗非常重要？

幾十年來，人們一直在尋找使其品牌成功的秘訣，企業和品牌一直想知道如何在競爭中脫穎而出，贏得客戶的青睞。

有些企業為了贏得客戶的信任，努力搶占市場份額，盡管他們的產品質量和服務與一些知名企業一樣好，但仍未能取得成功。

但是，知名企業即使不提供額外的利益，消費者還是會選擇自己的品牌。有時候，一些品牌會提供大量的折扣或者優惠來吸引客戶，但是客戶們還是選擇了他們喜歡的品牌。事實上，這一切歸根結底就是“客戶體驗”這個簡單而有意義的元素。

客戶體驗是品牌為客戶提供的一系列有形與無形效益。

這就是客戶在接觸特定品牌時所體驗到的完整價值。當客戶進入商店或登錄網站，這是客戶體驗之旅的開端。因此，客戶體驗基本上就是客戶對您和您品牌的整體印象，而這些印象才是真正有影響力的因素。

接下來，我們來談談客戶體驗對于您的產品來說有多么重要。

良好的客戶體驗會讓您的客戶更加方便。擁有易于訪問和導航的知識庫，確保您的客戶不需要花費太多的精力去查找信息，并且能夠快速地找到常見的問題。

為客戶提供自助服務的知識庫可以使用 Baklib，使用 Baklib可以幫助企業快速建立知識庫，為用戶提供自助服務。

客戶越難進入知識庫，體驗感越差。因此，為了獲得良好的客戶體驗，您必須對所有客戶進行優化，確?？蛻粼谑褂媚闹R庫時獲得滿意的客戶體驗。

擁有豐富的知識庫和客戶經驗不僅可以讓用戶使用起來更加方便，而且還可以留住客戶。

當客戶能夠很容易地從您的知識庫中找到問題的答案時，他們就可以節省時間，也不用和客戶進行溝通，這樣可以提高客戶的滿意度，提高品牌的可信度，因為他們覺得自己得到了正確的傾聽和幫助，覺得自己被重視了，自然就能提高客戶留存率。

根據貝恩的研究，“客戶留存率提高5%可以增加75%的利潤。”因此，你必須確保客戶對你的知識庫感到滿意，并且能夠正確地找到問題的答案。

通過您的知識庫為您的客戶提供良好的體驗不僅能幫助您提高客戶的回頭率，還能幫助您建立長期的客戶關系。

當客戶發現您的知識庫滿足客戶需求并解決問題時，客戶的滿意度就會提高。久而久之，客戶的滿意度就會轉化為忠誠，久而久之，老客戶就會成為你真正的忠實客戶。

獲得客戶忠誠度有很多好處， Zinrelo的一項研究顯示，未來80%的利潤可能來自于忠實客戶的20%。而且，保持忠實客戶比獲取新客戶更省時省力，所以企業必須確保他們的知識庫隨著時間的推移不斷更新和優化，以更好地滿足客戶需求。

擁有個性化且設計巧妙的知識庫不僅能幫助現有客戶導航，也能幫助新客戶找到問題的答案。

如果新客戶想要從小問題中得到答案，他們可能會猶豫，因為你的知識庫是找到問題答案的地方。你也可以在主頁中提供一個常見問題解答部分，其中包含了新用戶可能會遇到的常見問題，因為這樣可以節省時間，避免在知識庫中瀏覽，在某個地方提供快速的答案。

尋求社會認可和支持是人類的天性。因此，我們更傾向于選擇值得信賴的人推薦給我們的產品。

當客戶使用您的知識庫，發現它滿足了他們的需求后，客戶會對您的服務感到滿意，并且對您的服務印象良好。這樣，您滿意的客戶就可以幫助您傳播您的品牌，并且代表您成為口碑營銷的源頭。因此，更多新的潛在客戶和客戶傾向于您的品牌，這種相互推薦的鏈條會持續下去，幫助您吸引更多客戶。這就是良好的客戶體驗。

那么怎樣才能提高客戶的服務體驗呢？這里有一些小竅門。

因此，為了滿足上述服務體驗的需要，可以嘗試以下方法：

建立客戶服務團隊，培訓客戶服務人員，包括話術，情緒控制，系統操作，質檢等。

培養團隊文化，以客戶需求為中心，解決客戶問題，站在客戶的角度，真正把自己放在客戶的角度。服務不能只解決問題，要從問題中找出規律，這樣才能降低問題本身發生的概率。

采購智能客戶服務系統，如在線坐席、呼叫中心、客戶服務機器人等等，不僅可以幫助一線客戶提高服務效率（接待、回訪、主動觸達），降低操作難度，同時能夠大大降低企業客戶服務團隊的人力成本，并且為客戶提供盡可能快的反饋，和專業準確的問題解決方法，從而提升整個品牌聲譽。

與通過客戶支持代表或流程相比，一些現代消費者更傾向于自助。

提供自助功能的方法之一是提供深入知識庫或者常見問題部分?？纯词裁词浅Ｒ姷谋г购蛦栴}，然后在詳細的文章和步驟教程中回答。

以上是一些提高客戶服務體驗的小竅門，希望能對您有所幫助。

客戶體驗是是重中之重，而且永遠如此，所以您必須確保您的知識庫能夠為客戶提供良好的體驗，了解客戶的需求。