經驗分享|如何做好FAQ設計
Baklib
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2022-10-26 19:09
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幫助中心的設計對于產品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。
說起 FAQ，相信大家都很熟悉，畢竟哪個產品不需要這么實用的東西呢？FAQ頁面又稱為“常見問題解答”頁面，幫助客戶解答關于產品和服務的常見問題。
下面我們先簡單介紹一下如何創建實用 FAQ頁面。
原因如下：
- 消費者能夠很容易地收集并了解相關品牌信息，那么他購買該品牌的可能性就會大幅增加，回購率會增加一部分。
- 為用戶提供自助解決方案，極大地減輕客戶售后壓力，幫助客戶快速解決問題；
- 為新員工提供培訓素材的知識庫，幫助他們更快、更好地了解產品、投入到工作中，降低培訓成本；
- 提供24小時無差別服務；
- 包含產品介紹，操作指南，新功能，方便產品品牌宣傳；
- 改善客戶體驗，促進轉型。
由此可以看出， FAQ頁面應該成為每一家公司都應該特別關注的一部分。
制作 FAQ頁面并不難，但制作起來卻是一件非常困難的事情。那么什么樣的常見問題頁面才算是好的呢？幫助客戶解決問題。
好的FAQ頁面應該包括以下內容：
- 涵蓋大多數受眾的需要，回答普遍問題
- 包含廣泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高頻產品等。
- FAQ應該是一個健全的系統而非固定的問題
- 通過解決問題向網站上相應的登錄頁面引入新用戶
- 將內部瀏覽量推至其他重要頁面（FAQ實際上是內容營銷中的一個重要部分）
- 展示專業技能，信任和權威
或許你會覺得我說的都是廢話，如果你不知道這件事的重要性，就不會來這里了。我沒有辜負你的期望，接下來，就是真正的干貨了！
如何制作實用的FAQ頁面？
總體布局：在線 Q& A文檔/用戶培訓手冊整體風格應該簡潔，用戶只需一眼就可以找到所需內容；
問題收集：建議先用工具做問卷，對產品使用和購買過程中出現的問題進行梳理，讓用戶排序，然后打開入口提問；
問題搜索：當出現大量問題時，為了快速解決問題，需要一種良好的智能檢索；
問題分類：將問題進行分組，使重要問題更加突出，幫助用戶快速找到相關的答案；
多終端顯示：移動用戶增長速度非常明顯。因此，在創建用戶自助中心的過程中，不要忽視移動終端的適應性。
下面是一個實用工具—— Baklib。
Baklib是一款專業的在線產品 FAQ/用戶培訓手冊的工具。它也為通過 Baklib在線查看產品文檔提供了高質量的知識發布平臺。幫助用戶了解產品，使用戶更容易使用。
Baklib編輯的用戶手冊可通過域名共享查看，所有內容將顯示在網站上，支持獨立域名。
產品優勢
易于編輯：使用塊編輯器，所有內容包括文字，圖片，視頻，表格，模塊等，都可以自由的拖動重組，不再依賴于傳統的頂部工具條，而是通過模塊插入菜單，快速編輯菜單，格式轉換菜單，使用戶的編輯體驗更加集中。
豐富的展示主題： Baklib提供15+可自定義頁眉的主題，使產品的 FAQ/用戶手冊更加美觀。
人性化權限設置：當產品常見問題/用戶手冊需要進行協作和共享時，編輯和觀眾可以設置權限，權限界限清晰。
數據安全：除了導入文件外，還支持整個網站的數據輸出.
在線 FAQ/用戶手冊的設置對客戶整體體驗起到重要作用。簡化產品使用難度，提高用戶滿意度。希望本文的內容能幫助您在創建常見問題頁面時不會感到困惑。
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