數字化時代，企業如何創新自己的客戶服務

隨著互聯網的發展和數字化轉型的趨勢，移動互聯網平臺給各個行業帶來了新的發展方向。在移動互聯網的幫助下，企業可以更好地服務客戶。當移動互聯網平臺能夠為用戶提供更好的用戶體驗的同時，用戶也給企業帶來了更大的活力。

但是，隨著數字化時代的到來，客戶服務也亟需轉變。那么在互聯網+思維下，企業如何更好的進行客戶服務創新？這或許是目前大多數企業都在思考的問題。在談到這一點之前，我們先了解一下什么是客戶服務，什么是優質的客戶服務，只有了解了這些基礎知識，才能“對癥下藥”，為客戶提供創新服務。

說到“客戶服務”這個詞，大家應該都知道，但是大家都沒有細分，也沒有明確的概念。

一是服務條款部分，如折扣，售后保證，承諾，特權等條款。這些部分很難改變，相對固定，屬于產品的一部分，或者是公司的規章制度，只要遵守，就沒有太大的發揮空間，通常不提倡隨意改變和自由發揮。

二是在銷售前、售中、售后與客戶進行全面溝通時，員工之間的言語行為交流。總之，所有這些交流都屬于服務客戶的范疇。這部分是相對靈活的，公司員工可以在任何性質和形式上與客戶接觸。溝通因地而異，因事而異，因人而異，提供全方位服務的目的只有一個，那就是讓顧客對產品、員工、公司產生滿意與信任。

了解到客戶服務的劃分只是基礎的部分，真正重要的是了解哪些是優質的服務，因為優質的客戶服務能使您在眾多企業中脫穎而出。

良好的顧客戶服務務可能會因業務類型及所提供的商品或服務種類而有所不同。然而，一般而言，客戶服務是指關注客戶需求、快速地幫助客戶解決問題、傾聽客戶抱怨和批評。因此，本文將介紹五種方法，以滿足客戶的期望，提供良好的客戶服務。

創新的客戶服務方式：

通過多渠道建設流程優化和系統建設，逐步由單一電話服務向智能化服務轉變。例如，除了微信外，企業還可以根據客戶群分布情況、平臺功能支持等因素，大力推廣移動平臺自助服務，選擇不同的服務平臺，以增加客戶滿意度。

企業應從單純的服務中心向服務營銷中心轉變，結合客戶需求進行營銷推廣。在企業內部，通過各種形式的營銷激勵活動，實現服務增值和企業創收雙贏的目標。

簡單的方法就是使用智能的客戶服務，例如呼叫中心，在線客戶服務，機器人客戶服務等等。

制定一系列服務改進方案，倡導“用心服務”的服務理念，開展服務激勵活動，加強客戶與客戶之間的情感交流，提高服務質量。除了上面提到的這些方法之外，還有一種非常重要的方法，那就是創建自助服務頁面。

創建自助服務頁面就是為客戶建立一個知識庫，解決客戶的簡單問題。根據各方面的數據，目前客戶喜歡的服務方式就是這種服務。因為相比于電話、郵箱等方式，客戶更喜歡自己解決一些簡單的問題，這樣可以省去很多麻煩。

因此，創建顧客自助服務頁面是企業客戶服務創新必不可少的選擇。客戶自助服務是指用戶通過企業或第三方建立的互聯網平臺或終端，對客戶進行自定義處理。

提供客戶自助服務的 SaaS產品意味著用戶可以自行完成相關操作或解決相關問題，這對很多公司來說是個棘手的問題，但一旦你找到了解決方案，自助服務將會大大提高您的售前、售中和售后工作效率，并提高客戶滿意度。

說到這里，我們不得不提到一個很好的產品 Baklib，你不需要再去尋找其他產品來創建客戶自助服務頁面。

俗話說，顧客就是上帝，顧客對企業的意義一定高于利益，因此必須重視顧客戶服務務，努力為顧客提供更好的服務。