直播回顧|塵鋒Growth研究院x創聯工場：用私域探索新增量

上周四（10月27日），塵鋒Growth研究院聯合創聯工場，以《用私域探索新增量：企業私域營銷體系搭建指南》為題，進行一場大咖分享。

活動吸引數十位企業CEO/高層管理者參與，干貨滿滿，詮釋了企業搭建私域體系的完整鏈路。

精彩內容摘錄如下：

去年艾瑞做了一份調研，顯示80%的品牌已經布局私域了，剩下10%說計劃部署，也就是說90%的品牌選擇做私域。所以今天對于品牌方來說，私域已經是必須要做的了。但問題是，怎么做，才真的有效果。

在私域時代，什么是數字化企業呢？

數字化企業就是具備連接、在線、智能、共享這四大關鍵能力特征的企業。

我們簡單來講講這四個能力。

首先是連接力。連接可以說是企業數字化能力的基礎。比如企業在沒有整套進銷存系統之前，門店來了訂單，可能還需要員工手動去查找商品的庫存對吧。有了數字化體系之后，這個庫存是實時更新的。所以企業布局數字化，最重要的就是企業基礎層面上的一個互通互聯。

一方面，這個能力是在企業內部形成人和人、物和物、人和物、人和組織之間的全流程連接的能力；另一方面，在企業與企業之間，數字化能夠幫助企業實現與企業員工、客戶、以及供應商之間的連接。

那么在私域運營中，連接力也是企業非常重要的一個能力。大家都知道私域的概念就是可隨時觸達的客戶資源，這個“隨時觸達”就是建立在連接力的基礎上。如果企業自身數字化體系不能夠提供這種鏈接力，那么整體的私域搭建其實是很難做好的。比如企業就很難和客戶建立私域一對一的連接，不能第一時間觸達到客戶。

第二個企業數字化提升的能力，就叫做在線力。這個在線能力并不是簡單的企業客服7x24小時隨時在線的能力啊，這個能力指的是說，由原來線下的流程，轉變為一個線上的標準化流程，在企業鏈接力的基礎上，實現業務在線和組織在線。

我們先來看這個業務在線。業務在線指的就是把原來低效、非標準化、流程化的業務線，通過數字化手段，實現業務的流程化、標準化。并且在業務進行中產生的數據，企業能夠隨時進行同步。

那這個在私域運營中比較常見的，就是餐飲、快消等等門店的數字化體系建設。比如從智能化收銀系統開始，對門店的采購進貨、進銷存管理等進行數字化升級。同時企業還可以搭建線上商城，提升自己營銷服務的能力。

通過業務在線，在私域運營中，企業可以提升客戶的體驗感和服務效率，在競爭中也會有更領先的優勢。

在線能力對外的表現是業務在線，那對內的表現就是組織在線。這一點就表現在企業搭建的一些OA辦公系統上，來幫助企業進行員工管理和組織管理。比如團隊協作、團隊管理，還包括一些企業文化的傳遞等等，尤其是當企業達到一定規模之后，我們談到管理往往就是不是很多硬性的管理手段能夠單獨實現的了，這個時候是一定需要進行企業文化建設的。

我們做私域，不僅僅要關注客戶體驗，其實很多老板或者管理者往往把“員工體驗”給忽略了，這個恰恰是決定企業能不能做好的一個關鍵因素。所以一個好的數字化體系是一定能夠幫助組織進行對內對外協同發展的。

第三個能力叫智能化。智能化是數字化發展的高級階段，企業布局數字化之后，其實是沉淀了很多數據資產的，那怎么樣合理的利用這些數據資產，發揮最大的價值，是企業需要進一步考慮的事情。

而智能化能通過一些數據分析、人工智能的方法，幫助企業進行分析和決策，提升業務流程和人之間的效率。

我們還是拿門店來舉例，國內一個比較有名的連鎖便利店，叫便利蜂。便利蜂在門店內實行的就是高度的數字化與科學量化。比如門店里賣的關東煮還有一些熱餐類的食品，必須要在便利蜂的鮮度管理系統內生成一個生產計劃之后，店員才能開始制作。這樣能夠最大程度的保證食品安全和口味標準化。

第四個數字化的能力，叫做共享。共享指的是通過連接、在線和智能化，企業能夠把一些有價值的數據在企業內部全鏈條中進行同步。這就能夠讓跨部門協作變得更有效率，打破部門之間的信息墻。

我們這個客戶叫B+修車鋪，是做汽車后市場的，他的品牌定位呢是專注精品汽車服務體驗與周邊產品。大家知道，主打服務一定是離不開對客戶，對車主的精心運營。B+也不例外，通過打造精細化的產品與運營體系，這個品牌常年在大眾點評維保熱門榜中排名第一。

同時比較有意思的是，這家修車鋪還孵化出一家精品咖啡店。那么具體是如何運營的呢？

首先，B+的目標人群非常精準，都是高學歷、高素質的高凈值人群。所以B+針對這部分車主人群，定期舉辦線下沙龍分享活動。大家想想看，這種活動一般參與者都會帶著朋友一起來對吧，比如兩個閨蜜一起開著車，來到B+的場地參加活動，參加活動的時候，車是不是就可以順便做個保養了？就這樣，B+通過活動一方面是增加了車主的粘性，另一方面又能夠老帶新獲取新用戶，從原來傳統的運營車模式，轉變成現在的運營人的模式。

在私域沉淀這個環節，B+通過公眾號、小程序、品牌視頻號，引導車主用戶添加企業微信。比如在公眾號菜單欄，可以設置微信客服的接口，用戶點擊后可以找到品牌客服，添加企業微信。

以上為直播部分內容摘要，塵鋒Growth研究院會定期舉辦線上直播活動，分享行業專業運營手段。

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