SCRM如何賦能傳統(tǒng)制造業(yè)數字化轉型

作為技術升級革命的新趨勢，數字化建設已經成為傳統(tǒng)制造企業(yè)的必行策略。

傳統(tǒng)制造企業(yè)需要思考如何借助數字化技術實現(xiàn)降本增效，完成企業(yè)業(yè)務升級，以更敏捷、更靈活的姿態(tài)應對新的時代挑戰(zhàn) 。

今天，我們想和您分享傳統(tǒng)制造企業(yè)該如何利用SCRM擁抱數字化趨勢，擁抱屬于制造業(yè)的增長未來。

1、傳統(tǒng)制造企業(yè)獲客渠道單一，轉化數據難統(tǒng)計

對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，新客戶的獲取主要依賴于線上搜索引擎廣告及線下展會、行業(yè)峰會活動、異業(yè)合作、老客戶轉介紹等方式，獲客渠道較少；且近年來線上廣告成本不斷提升，線下活動受疫情影響難以進行，均嚴重影響傳統(tǒng)制造企業(yè)的獲客效果。部分企業(yè)已嘗試拓寬獲客渠道，在企業(yè)官網、公眾號、行業(yè)網站等平臺進行內容獲客，但獲客數量不穩(wěn)定，獲客質量難判斷，難以滿足企業(yè)發(fā)展需要。

除了獲客數量問題，傳統(tǒng)制造企業(yè)的大多數商機線索缺少統(tǒng)一身份標識，跟進情況無法與獲客渠道匹配，獲客策略缺少有效數據支持進行優(yōu)化調整，獲客難問題始終制約企業(yè)發(fā)展。

2、客戶聯(lián)系效率低，銷售過程難管理

目前，大多數傳統(tǒng)制造企業(yè)的銷售在與客戶溝通過程中，會使用微信跟進客戶，但微信的辦公屬性較弱，難以規(guī)范化收集客戶跟進記錄及溝通記錄，且客戶的需求信息散落在溝通的過程中，容易被遺漏導致信息收集不完善。

銷售使用微信跟進客戶時，管理者無法了解客戶跟進進展以及溝通過程，易出現(xiàn)私單、飛單、離職帶走客戶資源甚至帶關鍵客戶跳槽至競爭對手等損害企業(yè)利益的情況，管理者很難對銷售過程進行有效管理，也很難對潛在風險進行防范處理。

3、內部信息傳遞不暢，跨部門協(xié)作效率低

傳統(tǒng)制造企業(yè)在組織內部通常層級較為分明，信息多通過各部門管理者進行口頭傳遞，溝通成本較高，信息傳達的效率低，且缺少過程記錄。部分企業(yè)會使用微信群聊進行信息同步，但微信社群消息眾多，關鍵信息易被遺漏，比如某客戶在產品運輸前需要調整產品細節(jié)，社群內的碎片化交流很難快速實現(xiàn)跨部門協(xié)作，往往需要多次溝通確認信息傳遞，組織內部的協(xié)同效率低。

4、客戶服務質檢難，管理成本高

傳統(tǒng)制造企業(yè)的客戶服務十分依賴巡查質檢，為建立有效的產品銷售及服務實施標準，需要設置質檢員崗位進行工作抽查及工作監(jiān)督，花費企業(yè)大量人力成本及管理成本。

塵鋒SCRM可精準賦能企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，助力傳統(tǒng)制造企業(yè)數字化轉型。

1、獲客-轉化全鏈路賦能

傳統(tǒng)制造企業(yè)可通過塵鋒SCRM的營銷功能實現(xiàn)獲客，通過文章、表單、海報、宣傳冊等營銷素材進行內容獲客，同時可將渠道活碼在線上海報、線下易拉寶、產品宣傳冊等物料上應用，在線上線下等場景承接潛在商機，商機來源可精準記錄區(qū)分，便利企業(yè)判斷渠道獲客效果。

2、銷售過程全面管理

塵鋒SCRM支持按照唯一ID識別客戶信息，賦能傳統(tǒng)制造企業(yè)打通各獲客平臺數據，銷售跟進過程自可自動化記錄，以完善的客戶檔案信息幫助企業(yè)管理者掌握客戶跟進情況、商機轉化效果，為企業(yè)的獲客策略調整提供精準數據支持，助力企業(yè)及時優(yōu)化獲客策略，提升獲客效果。

使用塵鋒SCRM配合會話存檔以及電銷手機，可以全面記錄客戶交流信息，包含企微交流、企微群聊、電話、短信等溝通信息，幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)管理者了解客戶跟進情況及溝通進展，同時，塵鋒SCRM支持設置敏感行為預警及關鍵詞攔截，幫助管理者提前洞察潛在業(yè)務風險，守護企業(yè)財產。

此外，塵鋒SCRM可幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)管理者實時了解銷售業(yè)績進度，在員工及部門的目標考核維度、考核周期設置后，管理者可在工作臺上直觀查看業(yè)績的實施進度，以及銷售人員和業(yè)務部門的戰(zhàn)報和排名，促進業(yè)績趕超的良性競爭。

3、構建敏捷協(xié)同的卓越組織

傳統(tǒng)制造企業(yè)員工如需記錄客戶跟進情況，可通過塵鋒SCRM-側邊欄-客戶跟進功能直接填寫跟進信息，完成后可直接選擇通過@方式同步部門領導，無需喚起對話窗口也可即時完成信息傳遞；如需協(xié)作完成客戶簡單需求，同樣可通過側邊欄客戶跟進功能，將客戶需求同步至協(xié)作同事，簡化信息傳遞流程，加強協(xié)作效率。

同時，塵鋒SCRM可以在系統(tǒng)中全面記錄客戶的信息，包括姓名、聯(lián)系方式等靜態(tài)信息及行為軌跡、交易歷史等動態(tài)信息，幫助企業(yè)管理者了解客戶需求，掌握溝通進展，同時便利內部員工跨部門協(xié)作，高效協(xié)作提高轉化效率。

4、智能工具助力客戶滿意度提升

塵鋒SCRM質檢功能，可幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)管理者智能質檢員工工作記錄，管理者可查看員工通話錄音、企微1V1溝通、企微群聊、對話短信的機器質檢結果，同時可通過人工復查機檢結果，核實質檢詳情，有效管控銷售過程，通過專業(yè)工具賦能企業(yè)減輕運營成本，規(guī)范員工行為。

此外，如發(fā)生客戶投訴、商品退換貨等售后服務問題，企業(yè)管理者可通過塵鋒工單功能確保問題獲得準確反饋及有效處理，以專業(yè)工具提升企業(yè)服務質量及客戶滿意度，樹立嚴謹、可信賴的品牌形象。

在數字化席卷各行業(yè)的趨勢下，很多傳統(tǒng)制造企業(yè)并不是沒有了解過數字化工具，但數字化工具的使用難度，決定了企業(yè)能否真的推進數字化戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)制造企業(yè)選擇數字化工具，除了與原生業(yè)務流程的融合阻礙，還有一個關鍵問題在于組織人員能否簡單上手，上手即會。

內部員工不會用，培訓多次依然會遇到多種使用問題，則會導致企業(yè)的數字化轉型難以推進。

塵鋒SCRM作為基于企業(yè)微信的數字化營銷工具，在功能上天然有著使用習慣優(yōu)勢：基礎功能與微信操作相似，企業(yè)全體員工的學習成本會相對較低。

而對于專業(yè)功能的使用，塵鋒則一直堅持以客戶為中心，由塵鋒的客戶成功部門為企業(yè)提供專業(yè)售后服務，通過線下駐場/線上答疑/產品培訓等方式，幫助客戶通過塵鋒產品完成數字化升級，實現(xiàn)有效業(yè)績增長。

作為SCRM行業(yè)領軍企業(yè)，塵鋒真誠期待可以幫助更多傳統(tǒng)制造企業(yè)擁抱數字化趨勢，走向高質量增長時代。