在互聯(lián)網(wǎng)+的思維下，企業(yè)如何創(chuàng)新客戶服務？

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，開始數(shù)字化轉型的潮流，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為各個行業(yè)帶來了發(fā)展的新方向。企業(yè)有了移動互聯(lián)網(wǎng)的加持，為客戶提供了更好的服務。當移動互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠為客戶提供更好的用戶體驗時，相應地，客戶也給企業(yè)帶來了更多的活力。

但在如今的數(shù)字化轉型的趨勢之中，客戶服務也亟待轉變。那么企業(yè)應如何在互聯(lián)網(wǎng)+的思維下更好地創(chuàng)新客戶服務呢？這或許是目前大部分企業(yè)都在思考的問題。

在談到這個問題之前，讓我們先來了解什么是客戶服務，什么是好的客戶服務，知道了這些最基本的東西才能夠“對癥下藥”，找到企業(yè)創(chuàng)新客戶服務的方法。

提到“客戶服務”，應該每個人都知道，但是可以肯定的是，大家都沒有對其進行細分，沒有對其有明確的概念，所以這里先讓大家對客戶服務的劃分有一個了解。

一是與產(chǎn)品本身固定在一起的服務條款部分，如折扣、售后擔保、承諾、特權等規(guī)定和條款。這些部分很難改變，相對固定，可以說是產(chǎn)品的一部分，也可以看作是公司規(guī)章制度的一部分，只需要遵守，就沒有太多的發(fā)揮空間，通常不提倡任意改變和自由發(fā)揮。

二是公司員工在售前、售中、售后與客戶全面接觸時所做的言語和行為溝通。簡言之，所有這些溝通都屬于為客戶提供服務的范疇。這一部分相對靈活，公司員工可以與客戶進行任何性質和形式的接觸。溝通因地而異、因事而異、因人而異，為客戶提供全方位的服務，而提供全方位服務的目的只有一個，那就是讓客戶對產(chǎn)品、員工和公司感到滿意和信任。

了解了客戶服務的劃分只是最基礎的部分，而真正重要的是要知道什么樣的服務才是高質量的，因為高質量的客戶服務可以讓你眾多公司中脫穎而出。

好的客戶服務可以根據(jù)業(yè)務類型和提供的商品或服務類型而有所不同。然而，一般來說，好的客戶服務的定義是關注客戶的需求，快速幫助客戶解決問題，并愿意傾聽客戶的抱怨或批評。

所以在本文中，我們將分享五種提供優(yōu)秀客戶服務并滿足客戶期望的方法。

通過多渠道建設進行流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設，從單一的電話服務，逐步向智能服務邁進。例如，除了微信，企業(yè)還可以根據(jù)客戶群分布和平臺功能支持來考慮大力推廣移動平臺的自助服務，選擇不同的服務平臺，為客戶提供更豐富的服務選擇，提高客戶滿意度。

企業(yè)應結合客戶需求進行營銷推廣，從純服務中心轉變?yōu)榉諣I銷中心。在內(nèi)部，我們可以嘗試開展各種形式的營銷激勵活動，以實現(xiàn)服務增值、企業(yè)創(chuàng)收的雙贏目標。

最簡單的方法是使用智能客戶服務，如云呼叫中心、在線客戶服務、機器人客戶服務等，使用先進的技術產(chǎn)品，不僅可以有效地節(jié)省員工進行客戶服務的時間，而且可以提高客戶體驗。

制定一系列服務改進計劃，倡導用心服務的服務理念，開展服務激勵活動，加強客服人員與客戶的情感溝通，提高服務質量。

除了以上提到的這幾種方法，還有一種極為重要的，我就把它單獨拎出來說了，即創(chuàng)建自助服務頁面。

創(chuàng)建自助服務頁面就是創(chuàng)建一個為客戶解決問題的知識庫，簡單的問題客戶都能在上面找到答案，即為客戶提供解決問題的自助服務。據(jù)各方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這是客戶目前最喜歡的服務方式。因為相較于與企業(yè)客服人員進行電話、郵箱等方式進行溝通，客戶更喜歡自己解決簡單的問題，這樣能為其省去很多麻煩。

因此，創(chuàng)建客戶自助服務頁面一定是企業(yè)客戶服務創(chuàng)新的必要選擇。

客戶自助服務是指用戶通過企業(yè)或者第三方建立的網(wǎng)絡平臺或者終端，實現(xiàn)相關的自定義處理。為SaaS產(chǎn)品提供客戶自助服務意味著可以讓用戶自己完成相關操作或者解決相關問題，對于許多公司都是一個相當棘手的問題，但是一旦你找到解決方案，自助服務便能夠大大提高你售前、售中和售后的工作效率，也可以提高客戶滿意度。

說到這一點就不得不提起小鳥了，你無需再去尋找其它產(chǎn)品來創(chuàng)建客戶自助服務頁面，使用Baklib就可以幫助你輕松搭建。

俗話說“客戶就是上帝”，客戶對于企業(yè)來說意義一定是凌駕于利益至上的，因此一定要重視客戶服務，致力于為客戶提供更加優(yōu)質的服務。