寵物用品行業(yè)如何做私域？小殼cature！
寵物用品行業(yè)如何做私域？小殼cature！
中國14億人口，寵物總數(shù)超過1個億。“它”經(jīng)濟，正在興起。
2010年至2021年，中國的寵物市場規(guī)模從140億元增長 至2490億元，2021年，單只寵物的年均消費金額，已達2200元+。長期來看，我國寵物經(jīng)濟處于高速發(fā)展通道，存在較大的下沉市場和消費升級空間。
從國內(nèi)寵物市場的消費結(jié)構(gòu)來看，寵物食品、醫(yī)療等剛性需求占比較高，是寵物經(jīng)濟的基本盤，合計約占80%。從消費端來看，寵物消費屬于剛性&高粘性消費，受到大環(huán)境影響較小，疫情影響下寵物數(shù)量仍然持續(xù)正增長。
對于寵物食品、寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)、 寵物用品等領(lǐng)域的品牌商家而言，如何從廣大品牌中突圍，收獲新生代養(yǎng)寵人士的喜愛？如何持續(xù)培養(yǎng)用戶黏性，收獲客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹？如何利用線上、線下多平臺引流新客戶，都是亟待解決的問題。
與此同時，不少寵物賽道的品牌，率先采取【私域運營】的方式，將用戶導流至企業(yè)微信、社群，進行長期維護、運營，取得了非常好的效果。本期，我們就以小裂變服務(wù)品牌——小殼cature，作為典型案例，給大家做詳細的私域運營拆解，期待幫助更多寵物賽道的品牌商家，把握私域運營新紅利。
01 小殼cature品牌介紹
小殼Catureundefined致力于為中國的寵物寵主擁有更加健康的陪伴生活undefined產(chǎn)品涵蓋寵物的健康食品、日常護理、專業(yè)醫(yī)藥、生活用品等領(lǐng)域。
02 打造專業(yè)寵物顧問形象，萌趣又討喜
近年以來，寵物主群體具有年輕化、收入高端化等特點， 是消費升級的基礎(chǔ)。寵物主畫像： 1）新手較多，多為 近1-3年的新晉寵物主； 2）年輕群體占比提升； 3） 高學歷人群占比提升； 4）高收入群體占比提升。
面向此類用戶的運營，必須具備親和力和溫度感，同時打造專業(yè)度，讓客戶信賴品牌，提高長期的留存與成交價值?；诖?，小殼打造了【專屬寵物顧問】形象，打造殼仔、殼妹的擬人化IP，形象萌趣可愛，深得年輕用戶的喜愛。
在企業(yè)微信號的朋友圈，非常清晰地呈現(xiàn)了【價值感】，每日朋友圈分享養(yǎng)寵知識，私信可以獲得專業(yè)的養(yǎng)護問題答疑，社群內(nèi)會有每周的福利優(yōu)惠活動。讓用戶清晰的知道，在每個觸點中，自己能做哪些？能收獲哪些？這是非常值得正在做私域的企業(yè)，學習借鑒的。
03 超豐富獲客活動，高效引流私域新客戶
基于企業(yè)微信開展私域運營，小裂變SCRM提供了非常豐富的各種玩法，如好友獲客、抽獎獲客等等。在活動中，針對養(yǎng)寵用戶的需求，推出各類寵物食品、寵物用品相關(guān)的福利活動，促使現(xiàn)有的用戶參與活動，轉(zhuǎn)發(fā)活動海報，邀請更多人添加企業(yè)微信。
養(yǎng)寵必備的化毛神器，消臭珠、寵物濕巾、貓草、貓抓板、磨牙棒、潔齒邦等等產(chǎn)品，活動效果均非常好，單場福利活動新增客戶可達5000+，新客戶的入群率也非常高。
下面以小殼cature的單場獲客活動，做詳細的分析，其中蘊含不少活動小竅門，寵物行業(yè)的品牌商家值得借鑒。
活動名稱：1元領(lǐng)消臭珠活動
活動獎品：消臭珠
活動海報：
活動規(guī)則：邀請3位好友助力，即可【13.9元獲得2瓶消臭珠】；邀請8位好友助力，即可【1元領(lǐng)取2瓶消臭珠】
在活動中，小殼cature在送福利的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了付費的一道門檻，進一步提升客戶的精準度，篩除無需求的其他用戶。同時，活動巧妙地設(shè)置了2級階梯玩法，用戶可以根據(jù)自己的社交圈子實際情況，選擇領(lǐng)取不同等級的福利，避免因為活動門檻過高，影響用戶參與率。
03 有溫度的社群運營，打造養(yǎng)寵人氛圍樂園
小殼cature旗下的產(chǎn)品，覆蓋了狗、貓兩大核心種類寵物。所以在實際運營中，會將養(yǎng)狗寵主、養(yǎng)貓寵主分開運營，從而進行差異化的內(nèi)容推送。
在客服號的簽名處，就會清晰提示用戶：
“汪汪家長私我扣D，貓咪鏟屎官私我扣C，加入樂園”——將社群比喻為樂園，進一步降低營銷感，營造平等、輕松的社群氛圍。
04 朋友圈運營有趣、有價值，才是正確打開方式
做私域運營，一定要避免過度、不夠友好的狂熱營銷，比如每天3條廣告式的朋友圈，隔幾天便做一次優(yōu)惠觸達的群發(fā)......過度營銷的后果就是客戶流失、竭澤而漁！通過私域運營，我們需要在客戶有需求的時候，及時提供服務(wù)與產(chǎn)品，在日常中，多提供專業(yè)價值與情緒價值。讓客戶記得你，關(guān)鍵時刻自然能想起你。
其中，朋友圈營銷就是一個非常軟性的種草陣地，既可以做產(chǎn)品的軟性種草，又不會過度打擾用戶，還能塑造專業(yè)度、提供價值感。朋友圈內(nèi)容怎么發(fā)？推薦寵物行業(yè)的品牌商家，參考小殼cature的朋友圈營銷策略——有趣的內(nèi)容+有價值的分享+用戶調(diào)研+新品體驗+溫馨提醒。
- 有趣的內(nèi)容：萌寵圖片、視頻等
寵物可愛的、調(diào)皮的、呆萌的瞬間，是絕大部分養(yǎng)寵人士都無法拒絕的“內(nèi)容鴉片”，容易讓人上癮。通過在朋友圈發(fā)布有趣、可愛的內(nèi)容，能進一步拉近與客戶的距離，降低營銷感，同時搭配投稿機制，可以讓更多寵主，主動分享寵物的日常。由分享欲，提升客戶的融入感，拉近與品牌的關(guān)系。
- 有價值的分享：養(yǎng)寵百科
在前文中提到，當前許多的養(yǎng)寵人士，都是屬于1-3年的新手，其中不少人還是第一次養(yǎng)寵物，是非常需要專業(yè)的內(nèi)容指導與教育的。小殼cature的企業(yè)微信號，日常也會發(fā)布【小殼養(yǎng)寵百科】，發(fā)布關(guān)于寵物喂養(yǎng)、寵物護理、寵物常見疾病治療方面的內(nèi)容。
通過專業(yè)性的內(nèi)容，進一步提升了企業(yè)微信客服號的專業(yè)度，潛移默化地給用戶留下“專業(yè)”、“靠譜”、“懂得多”的形象。長期的價值輸出，也能進一步提升用戶的留存，讓用戶舍不得輕易刪除好友，對朋友圈內(nèi)容保持關(guān)注。
- 客戶調(diào)研對應(yīng)新品需求
當品牌想要研發(fā)或上架新的產(chǎn)品，應(yīng)該從哪里下手做反饋最真實、結(jié)果最具有指導性的用戶調(diào)研呢？企業(yè)微信上的客戶，無疑是最佳的載體。通過問卷可以快速回收調(diào)研內(nèi)容，還可以根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，展開1對1的私聊溝通。
通過對真實消費者、最活躍用戶的調(diào)研，能夠掌握到養(yǎng)寵人士對某類產(chǎn)品的了解程度、需求程度、預計購買熱情等等，方便企業(yè)做后續(xù)的決策。
除了以上三類內(nèi)容，還會發(fā)布新品體驗招募、預防詐騙的溫馨提示、視頻號的干貨內(nèi)容等等，進一步提升服務(wù)的溫度感。
最后，我們來做個總結(jié)。小殼cature的整體私域運營策略，以低營銷、重服務(wù)，獲得了廣大養(yǎng)寵人士的超級好評。在此過程中，借助小裂變SCRM，實現(xiàn)了私域前中期的高效獲客、高效運營與用戶全生命周期的轉(zhuǎn)化。借助小裂變SCRM的客戶紅包功能，實現(xiàn)給私域客戶一鍵發(fā)紅包，將更多微信老客戶，導入企業(yè)微信；利用渠道活碼、引流鏈接功能，高效追蹤包裹卡與AI外呼客戶添加，并實現(xiàn)自動打標簽；利用客戶群發(fā)功能，多維度篩選客戶發(fā)送，實現(xiàn)更高效的客戶觸達......
展望未來，小裂變期待攜手更多寵物行業(yè)品牌商家，幫大家系統(tǒng)性提升私域運營效率，實現(xiàn)客戶數(shù)量、私域成交數(shù)量的雙重增長。
