哪些企業(yè)部門需要CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)對企業(yè)有哪些好處？

哪些企業(yè)部門需要CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)對企業(yè)有哪些好處？隨著社會發(fā)展，企業(yè)之間也開始逐漸內(nèi)卷起來，想要提升企業(yè)的營收水平，就不得不借助各種工具來強(qiáng)化自己，而企業(yè)CRM系統(tǒng)就是最具代表性的工具之一。那么哪些企業(yè)部門需要CRM系統(tǒng)呢？CRM系統(tǒng)對企業(yè)又有哪些好處呢？今天專注于企業(yè)CRM系統(tǒng)的MarketUP就帶著大家一起來了解一下。

B2B公司的大多數(shù)員工會經(jīng)常訪問CRM系統(tǒng)。這是因?yàn)樗蛻舻囊恍┲匾畔ⅲ珉娮余]件地址、職位、社交媒體賬戶和其他一些關(guān)鍵的線索數(shù)據(jù)。MarketUP認(rèn)為在企業(yè)中以下幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員可能會更頻繁地使用CRM系統(tǒng)：

1.銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：CRM系統(tǒng)在傳統(tǒng)意義上是一種銷售工具，為銷售代表和管理團(tuán)隊(duì)提供他們在整個(gè)銷售過程中所需的信息和一些決策建議。能夠刻畫出客戶或潛在客戶的客戶畫像來幫助銷售團(tuán)隊(duì)做出更明智的銷售決策。這些工具增加了客戶信息的易用性并且免除了很大一部分重復(fù)的勞動，能夠大大節(jié)省員工的精力，讓銷售人員專注于銷售轉(zhuǎn)化工作。

業(yè)務(wù)開發(fā)人員可以利用CRM系統(tǒng)在與潛在客戶的互動過程中記錄所有客戶需求和對話。在CRM系統(tǒng)中，當(dāng)有銷售人員離職或者轉(zhuǎn)崗的情況，管理員可以很輕易地將潛在客戶移交給新的銷售賬戶所有者。銷售人員表可以立即查詢到該點(diǎn)為止所有的客戶歷史記錄，從而讓企業(yè)在對員工時(shí)間或資源的影響最小的情況下促成訂單的轉(zhuǎn)化，減少資源的浪費(fèi)。

銷售經(jīng)理和上級管理者還可以從CRM系統(tǒng)的報(bào)告和記錄保存功能中獲取一些價(jià)值信息，比如能夠了解哪些團(tuán)隊(duì)成員正在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及一些客戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。

2.企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)：CRM系統(tǒng)可以完美適配銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，利用企業(yè)的CRM系統(tǒng)將有助于營銷人員更好地支持他們的銷售伙伴。查看每個(gè)潛在客戶的商機(jī)進(jìn)展有助于為營銷活動提供可靠的參考信息，讓營銷人員深入了解銷售渠道和銷售機(jī)會。

在CRM系統(tǒng)中，營銷策劃人員可以依據(jù)客戶在其客戶旅程上的進(jìn)度來規(guī)劃營銷活動使其能夠得到更好的轉(zhuǎn)化。這種直觀的客戶視圖讓營銷人員可以針對不同階段的目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分。此外，當(dāng)營銷工作確定潛在客戶的意向時(shí)，他們可以將這些潛在客戶及結(jié)合的營銷自動化線索打分的分?jǐn)?shù)直接導(dǎo)入CRM工具。

3.企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：客戶服務(wù)和售后團(tuán)隊(duì)可以在CRM系統(tǒng)中跟蹤他們與客戶和潛在客戶的互動，全面了解客戶如何與公司內(nèi)的所有部門互動，而不僅僅是銷售。這使任何員工都可以了解他們的客戶可能遇到的問題或疑問，并使團(tuán)隊(duì)之間能夠進(jìn)行溝通，以達(dá)到為客戶提供更好的售后服務(wù)的目的。甚至有部分CRM系統(tǒng)還與營銷自動化工具做了集成，能夠自動將客戶交互轉(zhuǎn)入CRM系統(tǒng)中，從而并避免了手動更新客戶信息的需要。

CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些好處？

1.CRM系統(tǒng)可以追蹤客戶的互動行為：CRM系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于追蹤客戶的互動行為。這包括電話、電子郵件或面對面會議等互動。銷售人員可以追蹤客戶和潛在客戶在購買周期中的位置，以確定適當(dāng)?shù)木S護(hù)關(guān)系以及促進(jìn)成交的機(jī)會。這種公司與客戶互動的全流程視圖確保公司內(nèi)的任何人都可以在任何需要的時(shí)候了解客戶處于購買周期的位置，便于客戶的營銷轉(zhuǎn)化。

2.CRM系統(tǒng)可以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作關(guān)系：CRM系統(tǒng)為用戶提供企業(yè)組織內(nèi)所有部門之間客戶交互的360度全流程視圖，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，并且提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。將所有客戶聯(lián)系信息和互動放在一個(gè)系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)之間的人員就可以輕松訪問有關(guān)客戶的所有信息，從而改善團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作關(guān)系。

除了存儲更多客戶信息外，CRM系統(tǒng)還可以保存所有對企業(yè)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶的列表清單。在網(wǎng)站上填寫表格的客戶可以自動上傳到CRM系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)可以整理出客戶的聯(lián)系方式、公司、公司規(guī)模以及有關(guān)潛在客戶的更多信息，方便后續(xù)銷售人員對其作出跟進(jìn)。

3.CRM系統(tǒng)能夠增加企業(yè)營收：絕大多數(shù)企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)是增加企業(yè)的銷售收入。通過獲得有關(guān)客戶痛點(diǎn)的更詳細(xì)信息，企業(yè)將更好地了解潛在客戶必須解決的需求。利用這些價(jià)值信息，能夠使企業(yè)大大提升線索轉(zhuǎn)化率并獲得更多收入。

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