Baklib幫助中心|如何設(shè)置好客戶服務(wù)幫助您的客戶？

Baklib

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2022-11-24 11:52

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在如今這個(gè)高度智能化的時(shí)代，很多人已經(jīng)習(xí)慣了靠自己解決問(wèn)題，所以當(dāng)人們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)、使用某件商品時(shí)，首先想到的不是客戶服務(wù)，而是服務(wù)中心。

那么，您如何設(shè)計(jì)幫助中心幫助您的客戶？這是大多數(shù)公司希望解決的問(wèn)題，也是本文要討論的內(nèi)容。

首先，我們要了解建立幫助中心的好處。

通過(guò)訪問(wèn)幫助中心尋求解決方案，可以大大減輕客戶服務(wù)售后壓力；

幫助中心對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，可減少培訓(xùn)壓力，縮短培訓(xùn)周期。客服人員通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)品幫助中心，使回答更加專業(yè)。

幫助中心是一種智能助理，能夠24小時(shí)提供服務(wù)。

幫助中心包含產(chǎn)品介紹，指南，上新等部分，方便品牌推廣。

方便客戶服務(wù)人員在遇到相同問(wèn)題時(shí)，提高他們的能力，幫助客戶解決問(wèn)題。

相信很多人在知道了這個(gè)幫助中心的好處之后，都會(huì)下定決心去做這件事。接下來(lái)就是如何設(shè)計(jì)一個(gè)既能滿足我們，又能滿足客戶需求的問(wèn)題。

Baklib是一家專業(yè)的在線幫助手冊(cè)制作平臺(tái)，能夠提供專業(yè)的幫助中心， FAQ，知識(shí)庫(kù)， API文檔，產(chǎn)品手冊(cè)。主要從七個(gè)方面說(shuō)明如何創(chuàng)建用戶協(xié)助文件。以下是九個(gè)建議，可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用的自助服務(wù)中心。

在設(shè)立自助服務(wù)幫助中心時(shí)，企業(yè)需要明確建立這樣一個(gè)平臺(tái)的首要目標(biāo)是什么？應(yīng)該包括哪些主題？公司的目標(biāo)用戶是哪些？在建立幫助中心之前，要把這些考慮在內(nèi)，你需要遵循以下原則：

數(shù)據(jù)完備

有意義的內(nèi)容

簡(jiǎn)潔的界面

將相關(guān)視頻和圖片嵌入其中，最大的作用就是讓使用者快速消化。這樣的表達(dá)方式更加具有交互性和吸引力。指導(dǎo)型錄像帶能更好地指導(dǎo)顧客如何使用。因此，為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)是非常必要的。

企業(yè)設(shè)立自助服務(wù)幫助中心，以方便使用者使用時(shí)避免使用專業(yè)詞匯，使用3W1h或5W1h，用詞簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。同時(shí)注意幫助網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)問(wèn)題的方法！

為確保網(wǎng)頁(yè)美觀，采用與公司產(chǎn)品相匹配的字體。此外，還要注意網(wǎng)頁(yè)顯示的連貫性，這必然會(huì)增加使用者的停留時(shí)間，充分利用使用者的自助服務(wù)！

手機(jī)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)是顯而易見(jiàn)的。因此，當(dāng)您創(chuàng)建用戶自助中心時(shí)，您的公司不能忽視移動(dòng)電話。適用于各種設(shè)備，例如：平板電腦，筆記本電腦，特別是手機(jī)。事實(shí)上，卡普特拉發(fā)現(xiàn)，60%的消費(fèi)者傾向于使用手機(jī)自助設(shè)備。