幫助中心：培養客戶自助服務意識的實用工具

 企業需要一對一的客戶支持，但為客戶提供所需的自助服務支持是至關重要的，這將使他們能夠解決自己的問題。像Baklib這樣的知識庫軟件將允許您的公司創建一個自助服務站點，允許您的客戶快速、輕松地回答他們自己的問題。

    當你可以為客戶提供自助服務的選擇時，強迫他們聯系技術支持肯定會失去他們。90%的客戶希望公司為他們提供在線自助服務支持站點。對于大多數客戶來說，有義務聯系人力支持肯定是在客戶體驗方面的次優選擇。

    幫助中心為正在尋找問題即時解決方案的客戶提供一對多的客戶支持資源。它不需要聯系您的客戶支持團隊，并允許客戶自助。

    當您為客戶提供自助服務支持時，他們的滿意度會提高。幫助中心是您產品的用戶體驗的重要組成部分，它使客戶能夠找到簡單的解決方案，避免重復的問題困擾您的公司。

    自助服務站點意味著您的客戶在使用您的產品時不受打擾。當他們遇到常見問題時，他們不必等待您的支持團隊給出冗長的回答。

    當客戶使用自助服務站點時，他們可以24/7訪問您的公司可以提供的支持。代理沒有不可用的時候，他們可以利用對他們的問題的即時答復。您的公司可以提供真正的全球支持，不受您的代理工作時間的影響。

    幫助中心意味著發送給客戶支持團隊的請求更少。你可以雇傭更少的代理來處理同樣數量的客戶，這對你的預算來說是個好消息。與與人工代理進行相同的交互相比，自助交互的成本非常低，而人工代理的成本很高。從長遠來看，你可以用更少的資源來擴展你的客戶支持團隊并節省資金。

    當代理處理較少的重復查詢時，它們的總體效率會高得多。他們有更多的時間投入到更復雜的案例中，有更多的時間投入到非客戶的任務中。當你的客服人員不需要一遍又一遍地處理同樣的問題時，他們就更容易做好他們的工作。

    當有客戶訪問您的知識庫時，站點的SEO會得到提升。當知識庫內容被搜索引擎索引時，您的站點域就會有更多的流量。這將提高您在搜索引擎結果頁面（serp）中的排名。訪問你的網站的訪問者越多，你在未來吸引的訪問者就越多，這意味著你擴大了網站對新客戶的可見性。

    當客戶的小問題得到解決時，他們對你的產品整體就不會那么失望了。如果客戶只是想知道如何修改密碼，他們不應該向您的支持團隊發送電子郵件。獲得即時答復可以改善客戶體驗，增加他們長期使用你的品牌的機會。

    無論您的客戶位于何處，幫助中心都意味著您的客戶將有平等的機會獲得支持。這減少了支持團隊在非工作時間提供服務的壓力，意味著您可以以最小的努力提供24/7的支持，而不依賴于客戶的位置。

    您可以放心，您的競爭對手將提供幫助中心。為了跟上潮流，你的企業也應該跟上潮流，否則你的客戶就會轉向其他地方。自助服務站點已經成為您的客戶對您的企業的期望的一部分，如果您的企業不提供這種服務，他們將感到失望。

    當您提供幫助中心時，將提高客戶滿意度。客戶可以很容易地找到他們最迫切的問題的答案，他們不必等待您的支持團隊的答復。當客戶可以評價你的反應是即時的，他們就會對你的企業有更高的認可度。

    新的自助服務站點應該不需要復雜的軟件就可以開始使用。它應該很容易實現和設置在幾分鐘內。對于軟件的用戶來說，它也應該很容易讓最終用戶掌握。

    當用戶瀏覽您的站點時，他們應該能夠利用強大的搜索功能，幫助他們發現他們甚至不知道自己在尋找的內容。搜索應該預測用戶正在輸入的內容，并給出與搜索詞相關的結果。

    應該很容易將內容組織到合理的分類法中，這些分類法包含將單個文章分組在一起的類別。用戶可能會訪問您的自助服務資源來瀏覽內容，而類別應該將他們指向所需文章的位置。當您的內容擴展并包含更多的主題時，應該很容易將文章重新排列到新的內容類別中。

    用戶與自助服務站點交互的方式可能會隨著時間的推移而變化。您的站點應該能夠擴展，以支持客戶基礎不斷增長的需求，并能夠容納額外的內容。您不希望為了支持更多的客戶而在一年內更改工具。

    在創建幫助中心時，應該使用簡單的語言使用戶能夠清楚地理解您的意思。您的用戶不應該需要字典來理解您的自助服務內容，您應該使用用戶的語言進行編寫。把技術術語留給開發人員，用他們能理解的方式與用戶交談。

    自助服務站點永遠不會結束。你需要不斷收集和分析用戶反饋，以改進你的內容，并確保它能夠滿足他們的需求。這可以是喜歡和不喜歡的形式，或者是關于你的內容有用性的定性評論。

    從這些客戶服務站點示例中學習。

    知識庫軟件-Baklib

    Baklib是一個知識庫軟件，允許您創建面向客戶的知識庫、FAQ頁面、產品文檔或用戶手冊。Baklib有很多用例，它是最靈活的軟件，允許您創建以用戶為中心的內容，改善您的客戶體驗。

    Markdown編輯器可以讓您專注于編寫文本和代碼較多的文檔。所見即所得，讓那些最熟悉word風格編輯的作者感覺像在家里一樣。這兩個編輯器都允許添加鏈接、圖像、視頻、標注、代碼塊等。

    Baklib的自助服務站點為用戶提供了一個突出的搜索欄，用戶可以立即開始尋找內容。它包含了從API參考到案例研究等一系列文檔。

    總結

    如果沒有幫助中心，即使是最小的查詢，您的客戶也有義務聯系實時人員以獲得支持。如果你想為你的客戶提供頂級的支持，你需要為他們提供一種自己解決問題的方法。這不僅節省了您的業務時間和精力，還改善了客戶體驗，提高了客戶忠誠度。

    我們希望您已經從我們在這篇博文中介紹的一些流行的自助站點示例中有所收獲。如果您想創建自己的站點，請考慮將Baklib作為滿足所有自助服務需求的可行解決方案。