如何做好用戶分層運營，實現精細化培育用戶？

用戶分層是差異化風控和精細化運營的一種手段，它能夠幫助營銷人更好地梳理用戶所處的階段、狀態，并幫助營銷人根據不同狀態及時進行策略調整制定，以適應多元化的用戶需求與用戶場景。

用戶分層常見誤區

眾所周知，用戶分層是用戶運營至關重要的一環。但企業營銷人在做用戶分層時，卻難以奏效，這與營銷人步入用戶分層誤區有關。

1.用戶分層指標單一

企業營銷人常常采用理論上最可行的單一分層方式對用戶進行分層管理，但和用戶生命周期一樣，很多用戶并不符合理論上的用戶分層，這也導致用戶分層運營最終的結果不理想。

2.對用戶了解度不夠

用戶分層的前提是需要對用戶足夠了解，只有充分了解用戶了，才能對用戶劃分不同的維度，精細化運營。而一開始就僅憑初始印象進行分層，后續也會出現用戶分層運營失敗的現象。

3.后續觸達培育未分層進行

用戶分層的目的是為了根據不同用戶所處狀態及時進行策略調整制定。但如果僅做了用戶分層，而后續的觸達培育沒有進行同步調的調整，那么用戶分層的意義也就不存在了。

如何做好用戶分層運營

1.充分了解用戶，標簽化管理

在給用戶分層之前，我們需要先對用戶進行充分了解。而充分了解又不單單是一句話就能概括的，最好的方式是：當用戶在與品牌互動過程中，主動或被動留下種種信息數據，營銷人再將這些數據歸納成具有代表性的標簽詞，然后給每一個用戶打上標簽。

當標簽越多時，營銷人對用戶的了解就越全面，用戶畫像也就更加立體、清晰。

而標簽的標記有兩種方式：

• 一種是系統自動統計用戶與品牌的交互數據，并進行標簽記錄存檔；

• 一種是營銷人員在與用戶溝通過程中，獲取到關于用戶的信息，并進行手動打標簽。

這兩種標記方法，都需要依托于營銷平臺，MarketUP具備超強的數據追蹤能力，可以全流程追蹤統計用戶信息，并自動形成標簽；也滿足手動打標簽的能力，方便營銷人更好地了解用戶，從而全方位構建用戶畫像，為用戶分層打下基礎。

2.引入評分系統，確定用戶當前真實狀態

用戶分層主要是為了快速確定用戶當前真實狀態，提升業務突破口，因此在充分了解用戶基礎上，還需要時刻監測用戶行為，并對用戶行為打分，判定用戶價值。

這時，營銷人可以通過MarketUP后臺自帶的評分系統，自動對用戶進行行為追蹤及打分，除此之外，平臺還可以對收集到的表單信息進行評分。這樣就可以按照評分高低，進行：重要價值用戶、重要發展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發展用戶、一般保持用戶、一般挽留用戶這八種用戶等級分層劃分。

3.用戶分層后續運營策略

用戶分層只是過程，要想做好用戶分層運營，需要考慮的是分層后營銷人應當采取的運營活動。比如：重要的四類用戶需要投入相對多的資源去維護運營，而一般的四類用戶可以相較于前者少投入一些。

而針對不同等級的用戶分層情況，企業也可以采取不同的營銷策略，比如：

• 重要價值用戶，企業可以基于諸多專屬服務，如：專屬客服一對一、專屬福利等進行維系運營；

• 重要發展用戶，企業可以試用體驗、線下活動等與用戶建立信任，以便于后續用戶選擇品牌；

• 重要保持用戶，營銷人可以長期持續產出用戶關注的內容；

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4.動態化應對分層用戶

用戶分層完成后，并非是一成不變的，用戶可能受諸多影響，所處的狀態就會發生變化，所以營銷人員要及時根據用戶狀態，調整用戶所處層級，并對用戶施以不同的營銷策略，實現精細化用戶培育。