“ChatGPT即將取代人工客服”，可信嗎？
近期，只要打開各種社交媒體，頭條都牢牢被ChatGPT霸榜，這種超強熱度，絕對是2023年第一個標志性大熱點。
那么，這個上億月活的智能聊天機器人，到底是個什么時代新寵呢？
由OpenAI 發(fā)布的 ChatGPT，是一個可以對話的方式進行交互的模型，因為它的智能化，得到了很多用戶的歡迎。ChatGPT 也是OpenAI之前發(fā)布的 InstructGPT 的親戚，ChatGPT模型的訓練是使用RLHF（Reinforcement learning with human feedback）。也許ChatGPT的到來，也是OpenAI 的GPT-4正式推出之前的序章。
基于目前它所表現(xiàn)出的自我學習和交互問答情況，微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨甚至坦言，這項技術誕生的意義不亞于互聯(lián)網或個人電腦的誕生。一些媒體也紛紛發(fā)文稱“ChatGPT可能馬上取代你”，并且整理了一份可能即將被ChatGPT取代的工作清單。
一看嚇一跳，原來客服、媒體類工作都赫然列在這份清單中，小鴻瞬間感覺膝蓋中了兩箭。基于這種危機意識，小鴻馬上去接觸了這位“新生代”，并讓它正面回答了一下小鴻的“飯碗問題”。
看得出來，它非常自信，也清楚得知道自己能從哪些方面改變客服行業(yè)，并且點名了信息安全、情感價值等服務問題。我們再來看看具體場景應用情況。
Emmm，這里我們可以看到它的回答話術和我們目前已運用的智能客服話術沒有太大差別，更生動、更個性化的話術，目前ChatGPT還不能實現(xiàn)。
并且，更有溫度的情感交流，老客戶的關系維護，以及鴻聯(lián)九五打造的“財富管家”金融類高端服務等，都是近幾年我們一直在討論的客服未來發(fā)展方向，這次在人工智能這里也得到了“官方認證”。
現(xiàn)在，看完這場測試的結果，不知道大家如何評價“ChatGPT即將替代客服的工作”這個觀點呢？
其實，就像ChatGPT提到的那樣，未來智能機器人的功能會越來越強大。
但比起替代我們的工作，它更可能成為我們的“同事”，人機協(xié)同才是正確的打開方式。
轟動一時的ChatGPT，或許是人類全面邁向 “ 人機協(xié)同 ” 工作方式的一個里程碑，能夠讓人們工作變得更輕松。
就像店小蜜、京小智、九五智能客服這些數(shù)智化工具一樣，ChatGPT提供的是一種工具，而非方法。
它能夠幫我們從繁重且單一的低價值工作中解放出來，去做更有創(chuàng)造性的工作，面對更加復雜的工作場景。
可以想象到未來通過這項功能，我們能夠為平臺上的每一位客戶帶來更好的服務，與數(shù)智化變革一同創(chuàng)造更美好的未來。
