帥車攜手靈驗喵CEM，引領二手車行業體驗升級

靈驗喵CEM

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2023-02-21 17:42

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帥車攜手靈驗喵CEM，引領二手車行業體驗升級

二手車市場一直是個龐大、穩定的市場，同時也是一個競爭激烈又千變萬化的市場。二手車電商改變了二手車流通的方式，但其滿足消費者需求的商業本質從未改變，因此客戶體驗仍然是影響二手車交易成功率的關鍵，也是所有二手車電商都需關注的重點。此外，越來越多數字技術的興起、推廣以及市場的變化，給二手車業務的參與者帶來新的挑戰和機遇的同時，也為二手車市場的客戶體驗帶來更多的變革。

圖片來源：帥車官網

帥車原是一家為二手車車商提供各種平臺服務的公司，旗下有數萬車商用戶的APP產品和SAAS服務平臺，是全國領先的二手車誠信聯盟-帥車誠信聯盟的發起者和運營者，是業內知名的車源分銷平臺。2019年，帥車獲得了由商務部牽頭在全國遴選50余家企業作為首批試點單位予以授權的二手車出口業務資質。

2020年，帥車通過將具有誠信度、優質車源、優秀發展潛力的品質二手車商戶和車源嚴選后，構建起帥車嚴選商城（現已在杭州和臺州開辦），為廣大二手車消費者，提供專業、透明、放心的服務。在嚴選商城內，商戶經營品牌專營化，車輛全部完成第三方售前檢測，其中不乏獲得汽車主機廠品牌二手車授權的商戶和認證車輛，進一步將商城內二手車的背書提升到一個新的境界。

帥車嚴選商城

本著為客戶提供“專業、透明、放心服務”的原則，此次帥車攜手靈驗喵CEM，達成長期戰略合作協議，共同協作打造二手車體驗管理平臺，將客戶體驗的理念融入車商體驗管理平臺，為廣大車友提供更完整的數字化服務平臺。

在二手車銷售過程中，無論從經銷商還是從車主端都存在一些痛點，其中車商在二手車收購、整備、銷售過程中的信息透明顯得尤為重要。聚焦于二手車服務環節的一些痛點，靈驗喵CEM和帥車都明白只有從客戶出發，從線上、線下都為客戶提供更加透明、可信賴，更優的服務體驗，才能建立一個可持續發展的模式。此次，帥車攜手靈驗喵CEM，是雙方戰略上的一次開拓，也是靈驗喵CEM對汽車行業的進一步深耕。

帥車攜手靈驗喵CEM

帥車攜手靈驗喵CEM所合作的二手車體驗管理項目，將是貫穿線上、線下服務全方位、多旅程客戶服務場景的體驗提升計劃。無論是線上服務平臺的體驗提升、還是線下服務的流程優化，靈驗喵CEM將通過各類技術工具完成體驗的測量與分析，從而與帥車品牌一起為廣大車主提供更優的服務體驗。

靈驗喵CEM提供“體驗規劃—體驗測量—洞察分析—行動預警”的一站式服務，在體驗測量方面，目前靈驗喵CEM已經實現通過問卷、文本分析、行為埋點、AIOT智能硬件等多種方式實現全面體驗數據的采集與測量。通過靈驗喵CEM自研的BOX數據模型，可以有效將行為數據（B-Data）、運營數據（O-Data）和體驗數據（X-Data）進行有效整合洞察分析，為帥車品牌提供更全面的客戶體驗洞察、助力帥車品牌打造更優體驗的二手車產業互聯網平臺。

帥車攜手靈驗喵CEM，引領二手車行業體驗升級