想要降低用戶流失率，提升用戶體驗迫在眉睫

在B2B營銷中，用戶體驗十分重要，根據Empilifi發布的調查報告顯示：1/6的客戶會在僅一次糟糕的體驗后放棄購買，86%客戶會在兩次或三次糟糕的體驗后永遠離開一個值得信賴的品牌。因此，企業需要多關注用戶的感受，從各個方面去提升用戶體驗，從而留住更多目標客戶。那么，B2B企業應當如何提升用戶體驗呢？

提升用戶體驗的核心

企業要想真正做到提升用戶體驗，需要圍繞的一個核心就是：以用戶為中心。而要想真正做到“以用戶為中心”，就需要一個前提：了解用戶。

“知己知彼，百戰百勝”，只有了解用戶，才能在這基礎上提出“提高用戶體驗”的營銷策略，才能真正贏得用戶信賴。

而了解用戶，需要企業做好前期調研，根據自身產品特性，結合產品市場環境具體分析出用戶需求，判定用戶興趣。

MarketUP一直以來，通過全渠道營銷的方式，幫助企業快速引流至平臺，系統分析用戶需求、來源、興趣等，并以可視化圖表的形式呈現出來，全面提升營銷人了解用戶的效率，方便營銷人開展后續：以用戶為中心的營銷。

如何提升用戶體驗？

這里的用戶體驗，主要指那些處于意向階段用戶的體驗，所以想要提升用戶體驗，可以先圍繞產品展開，之后再通過持續的培育促成商機。

第一部分：產品及官網

1.簡潔、流暢、能夠解決用戶需求的產品

什么樣的產品能夠給用戶帶來好的體驗，一方面，需要簡潔好用，擁有較低的使用門檻可以有效降低用戶的學習成本，用戶易上手，自然愿意多嘗試產品，如果產品過于復雜，各個功能模塊之間的銜接也不合理，那么用戶可能會放棄嘗試；另一方面，產品也需要真正能夠解決用戶需求，這其實是最核心的要求。

2.營銷網站設計

Nielsen Norman Group進行的一項研究顯示，有57%的用戶關注的都是網站第一頁面的內容，有17%的用戶會瀏覽到網站第二滾動條范圍的頁面，而其他頁面的內容很少有人有時間和精力去認真閱讀。

所以，“第一印象”是很最重要的，因此，B2B企業在設計營銷網站時，需要保證布局美觀合理，產品功能特點呈現清晰，只有這樣，才能吸引用戶愿意去真正了解產品。

3.操作流暢度

對于B2B企業而言，無論是營銷網站、還是產品本身，操作流暢度都是最重要的。試想一下，如果你在瀏覽某個網站，或體驗產品時，遲遲無響應，是不是會變得煩躁，逐漸對這個品牌失去信任？

所以，提升用戶體驗時，在官網加載情況、產品操作流暢度上都需要做優化。

4.吸引用戶留資

如果給用戶提供了好的第一印象，然后用戶在了解產品過程中，也沒有不愉快，那么在提升用戶體驗上就算完成了一半。但是，這時候不能忽視最重要的，吸引用戶留資。

因為上述的用戶體驗，并未留下有用的個人信息，這樣即便用戶體驗再好，我們也沒有辦法把它轉化成線索及商機。所以要設置一些提醒，比如：產品試用或演示的CTA按鈕、在線客服的彈窗等，從而進一步吸引用戶留資。

第二部分：渠道及維護

1.社交媒體維護

B2B企業做營銷，除了官網，還需要為官網引流，不然光靠百度等搜索引擎還不夠。所以企業營銷人需要長期維護社交媒體平臺，并且能夠打通營銷官網與社交媒體，讓用戶可以隨時聯系上你，避免用戶流失。

使用MarketUP搭建的營銷官網，可以添加微博、微信、知乎等多種社交媒體渠道，并且做好官網與社交媒體間的打通，及時將社交媒體流量引流至官網，沉淀私域流量。

2.個性化營銷

每一個用戶都喜歡被認可和記住，只有讓你的用戶覺得你了解他們，才能真正愿意和企業合作。

所以，企業營銷人需要根據用戶痛難點，為其提供專屬的定制化解決方案，這樣才能讓用戶明白產品的優勢，可以為他們解決什么問題，從而保證用戶體驗感一直處于UP狀態！如果同質化的方案，別說提升用戶體驗了，反倒是會勸退用戶。

3.精細化運營

而后，企業也需要對用戶進行全生命周期的精細化洞察和運營，高效追蹤用戶的活動軌跡、互動旅途、停留時間等數據，為企業自動化整合用戶數據，加深企業對用戶的了解。 

同時，用戶在企業營銷官網的互動過程中，根據用戶行為軌跡為其打分，為用戶打標簽，對用戶類型進行精準判定，快速挖掘高價值銷售線索，了解用戶特性，多維度繪制用戶畫像。

在對用戶精細化運營時，發現潛客對產品產生購買意向，便立刻交由銷售持續跟進，銷售也可以根據用戶標簽畫像等信息，制定專屬該用戶的銷售策略，真正幫助企業做到精準營銷，高效捕獲目標用戶，降低企業營銷成本。