什么是好的 OKR？

在我們討論找出它們的最佳方法之前，讓我們定義我們所說的良好 OKR 的含義。

一個(gè)好的目標(biāo)是為團(tuán)隊(duì)設(shè)定方向的簡明陳述。它應(yīng)該關(guān)注季度末的預(yù)期影響，避免提及實(shí)施細(xì)節(jié)。

例如：“我們是市場的領(lǐng)導(dǎo)者”，“我們的員工入職培訓(xùn)是世界一流的”，“我們被公認(rèn)為行業(yè)內(nèi)的思想領(lǐng)袖”。

好的目標(biāo)應(yīng)該針對業(yè)務(wù)的特定方面（避免像“要偉大”這樣的籠統(tǒng)陳述），它還應(yīng)該涉及盡可能多的功能。與 OKR 相關(guān)的團(tuán)隊(duì)越多，就越容易協(xié)調(diào)每個(gè)人并在團(tuán)隊(duì)之間創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)。

例如：不要寫“Rock our Apdex score”，因?yàn)榉枪こ處熆赡懿皇煜?Adpex。相反，您可以簡單地寫“實(shí)現(xiàn)出色的應(yīng)用程序性能”。

另一方面，好的關(guān)鍵結(jié)果可以是特定領(lǐng)域的。這就是您的工程團(tuán)隊(duì)可以表明他們將如何衡量成功的方式（Apdex、頁面速度、吞吐量等……）

偉大的關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該是 SMART。這意味著它們應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和有時(shí)限的。實(shí)際上，這意味著選擇一個(gè)相關(guān)的指標(biāo)并詳細(xì)說明其預(yù)期進(jìn)展（例如：“將第 2 天的留存率從 40% 提高到 55% [到本季度末]”）。

目標(biāo)設(shè)定方向，關(guān)鍵結(jié)果將幫助您衡量牽引力。良好的關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該可以幫助您了解您在本季度距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。它們對成功至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儗椭{(diào)整您的努力并找出未產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的努力。

現(xiàn)在我們已經(jīng)確定了良好 OKR 的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看看一種在單個(gè)會(huì)話中編寫有效 OKR 的簡單方法。

Tita ，打造現(xiàn)代 OKR 目標(biāo)與持續(xù)績效管理一體化平臺(tái)，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)解碼，到過程推進(jìn)，促進(jìn)橫向協(xié)同，結(jié)合 360 評(píng)估和一對一面談，最終與績效考核一體化落地，幫助企業(yè)完成目標(biāo)和績效管理一體化戰(zhàn)略落地

如何通過 3 個(gè)簡單步驟編寫好的 OKR

我們首先需要確定幾個(gè)主題，這些主題稍后將成為我們的目標(biāo)。一種方法是使用AARRR 漏斗（也稱為 Pirate Metrics）等客戶旅程框架，然后決定您要關(guān)注漏斗的哪些部分。

如果您不熟悉 AARRR 漏斗，它是一個(gè)將您的客戶旅程分為 5 個(gè)階段的框架：獲取、激活、保留、推薦和收入。然后，您可以跟蹤每個(gè)步驟，確定人員掉落的位置，并在需要改進(jìn)的領(lǐng)域確定工作的優(yōu)先級(jí)。

我喜歡使用該框架，因?yàn)樗梢院苋菀椎乜梢暬覀兿胍l(fā)揮最大影響力的地方。例如，早期的初創(chuàng)公司可能希望專注于激活和保留（事實(shí)上，初創(chuàng)公司應(yīng)該按照 RARRA 順序處理盜版指標(biāo)）。相比之下，后期公司會(huì)更看重Revenue。

因此，接下來您需要做的就是決定要關(guān)注漏斗的哪些部分，這些部分將成為您本季度的主題。

但是，如果 AARRR 漏斗不合適怎么辦？

如果 AARRR 漏斗不適合您的團(tuán)隊(duì)，您可以使用其他框架作為起點(diǎn)。

• 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以選擇代表快樂、參與、采用、保留和任務(wù)成功的HEART 框架。
• 工程團(tuán)隊(duì)可以從代表滿意度和幸福感、績效、活動(dòng)、溝通和協(xié)作、效率和流程的 SPACE 框架開始。
• 增長團(tuán)隊(duì)可以使用代表意識(shí)、興趣、愿望和行動(dòng)的 AIDA 框架。

選擇與您最相關(guān)的框架，然后隔離 1 或 2 個(gè)組件，這些組件應(yīng)該是您未來 3 個(gè)月的首要任務(wù)。

有了主題后，您就可以開始查看相應(yīng)的 KPI。OKR 與 KPI 不同，但您的關(guān)鍵結(jié)果通常會(huì)重復(fù)使用 KPI 中存在的指標(biāo)。所以在這里，我們可以通過從指標(biāo)開始來確定我們的 KR 應(yīng)該是什么來簡化我們的寫作過程。

這種方法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它是避免將項(xiàng)目列為關(guān)鍵結(jié)果的可靠方法——這是團(tuán)隊(duì)在開始使用 OKR 時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一。使用指標(biāo)將幫助您編寫有效的 OKR，這些 OKR 可以在本季度進(jìn)行衡量和跟蹤。

讓我們在這里假設(shè)我們選擇了激活作為主題。以下是相應(yīng)的激活 KPI 列表，涵蓋了從注冊頁面到擁有活躍用戶的整個(gè)過程：

• 訪客注冊率
• 注冊頁面流失
• 試用完成率
• 激活時(shí)間
• 激活步驟
• 試用滿意度評(píng)分
• 試用流失率
• 每日活躍用戶
• 點(diǎn)擊率
• etc…

我建議列出 8-15 個(gè)重要的指標(biāo)。您可能已經(jīng)清楚地知道要跟蹤什么，但是列出所有重要的 KPI 將幫助您更好地了解可以解決的問題以及您選擇忽略的問題。這也是確定可以配對的指標(biāo)以避免不良副作用的好方法（例如：您開始花費(fèi)太多來吸引低質(zhì)量的潛在客戶。注冊量增加，但轉(zhuǎn)化率下降，您的預(yù)算也是如此）。

從那里，您可以選擇要改進(jìn)的 KPI。

在我們的激活示例中，我們更關(guān)心注冊后體驗(yàn)而不是注冊轉(zhuǎn)化。因此，我們的主題/指標(biāo)組合將如下所示：

激活：

• 試用完成率
• 激活步驟
• 激活時(shí)間
• 試用滿意度評(píng)分

我們快到了！

最后一步是最簡單的。我們需要做的就是將我們的主題和指標(biāo)變成合適的句子。

“激活”變成“通過改善注冊后體驗(yàn)來提升激活”。我們使用動(dòng)態(tài)語言來傳達(dá)這項(xiàng)工作的重要性，我們還指定了我們要改進(jìn)激活的哪一部分。通過添加“注冊后體驗(yàn)”，我們明確表示我們并不是在尋求注冊轉(zhuǎn)化方面的改進(jìn)。

我們有我們的目標(biāo)，現(xiàn)在我們只需要使用這個(gè)公式將指標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵結(jié)果：

將<指標(biāo)>從<當(dāng)前值>提高到<提高值>。

或

將<指標(biāo)>從<當(dāng)前值>減少到<改進(jìn)值>。

把它們放在一起，你的主題/指標(biāo)組合就變成了一個(gè)簡單的 OKR：

• 目標(biāo)：通過改善注冊后體驗(yàn)來促進(jìn)激活
• KR1：將試用完成率從 45% 提高到 70%
• KR2：將激活步驟從 12 步減少到 6 步
• KR3：將完成激活的時(shí)間從 25 分鐘減少到 5 分鐘以下
• KR4：將試用滿意度得分從 50 提高到 70。

就是這樣！從這里開始，您可以開始確定將幫助您取得進(jìn)展的行動(dòng)項(xiàng)目，并將它們列在相應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果下。

下一步是什么？

• 查看我們的 OKRs 跟蹤指南，了解如何設(shè)置每周一次的 OKRs 審查會(huì)議。
• 嘗試使用 Tita的OKR 來促進(jìn)目標(biāo)跟蹤并查看關(guān)鍵結(jié)果的每周進(jìn)度（獎(jiǎng)勵(lì)：您可以使用我們的目標(biāo)設(shè)定模版助手來生成 OKRs）。