用心聯(lián)接，共建美好丨鴻聯(lián)護航美好生活

一年一度的“315消費者權益日”如約而至，2023年的維權年主題是“提振消費信心”。作為新冠疫情調(diào)整防控政策后的第一年，各行業(yè)對于疫情后時代的市場經(jīng)濟展開發(fā)力，呈現(xiàn)出一派昂揚向上的積極景象。為切實維護消費者合法權益，今年特以“提振消費信心”為主題，通過對重點維權事件的曝光，優(yōu)化消費環(huán)境，促進國民消費，倡導企業(yè)履行自身責任和義務，助力市場經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。作為一家致力于為企業(yè)與客戶搭建更緊密溝通橋梁的供應商，鴻聯(lián)九五積極履行社會責任，多渠道、全方位接入客戶需求，持續(xù)提高社會公眾消費體驗和客戶服務感知，促進安全、公平、科技化的消費環(huán)境建立，維護消費環(huán)境安全與穩(wěn)定。

“誠信”作為企業(yè)經(jīng)營和消費保障的關鍵詞，一方面是消費者對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴的標準，有助于建立客戶忠誠度，打造企業(yè)口碑，樹立企業(yè)形象；另一方面是企業(yè)強化核心競爭力，可持續(xù)發(fā)展的重要基石。鴻聯(lián)九五助力企業(yè)實現(xiàn)官網(wǎng)、公眾號、小程序、熱線電話等多渠道場景接入，構建客戶服務全場景閉環(huán)的管理體系，從售前、售中到售后，切實履行消費者投訴處理主體責任，在企業(yè)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，AI輔助加持，完善投訴處理程序，提高投訴處理質(zhì)量和效率，提升客戶體驗和信任度，幫助企業(yè)降低糾紛風險，共建良好消費和溝通環(huán)境。

“315”歷來是客服流量的一個小高峰，為保障呼入暢通無阻，鴻聯(lián)九五針對315高峰有更“全面”的運營支撐規(guī)劃：

更“高效”:根據(jù)項目情況，制定高峰期人員調(diào)度，智慧化制定多種路由和排隊分配策略，實時優(yōu)化閑時客服資源，提高服務效率；

更“專業(yè)”：針對投訴相關專線項目，建立315綠色通道，減少等待時長，讓每一位客戶都能盡快得到滿意的服務；

更“溫度”：根據(jù)項目業(yè)務特別進行315專項處理培訓，強化客服人員業(yè)務熟練度和操作流程精細度，及時、準確的給予反饋，找到客戶真實痛點，以解決問題為最終目標……

2023年，短信行業(yè)隨著“5G消息”發(fā)展產(chǎn)生更多可能和思路，也加強了品牌與用戶的便捷交互。銀行金融等業(yè)務可以通過消息名片進行查詢等操作，帶有明顯品牌標識的富媒體短信更能降低詐騙短信安全隱患。鴻聯(lián)九五持續(xù)以商業(yè)化能力評價業(yè)務發(fā)展，堅持依靠實踐檢驗業(yè)務發(fā)展思路，及時調(diào)整發(fā)展與監(jiān)管思路，協(xié)同建立以“用戶授權”為核心的消息研判體系，堅決遏制消息濫用，與行業(yè)協(xié)會持續(xù)推進標準落地、技術創(chuàng)新、標準升級和實驗室評測，構建良好“5G消息”應用生態(tài)；于2022年成為首批5G消息平臺認證企業(yè)，堅持產(chǎn)品技術創(chuàng)新，打造全場景、一站式“消息即服務”能力，加強平臺融合建設，持續(xù)開拓5G消息數(shù)字服務領域新空間，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)全新流量入口，為客戶構建安心、便捷、全新的交互環(huán)境。

信息安全權不僅是消費者的合法權益，更是鴻聯(lián)九五信息安全時刻的堅守。鴻聯(lián)九五與國有六大行、十家股份制銀行、互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)、三大運營商等大型企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作中，時刻注重提升對每個合作伙伴的信息安全保障。2023年1月，鴻聯(lián)九五憑借著大數(shù)據(jù)安全基礎設施建設、標準研制、人員培訓、測試認證、安全審計等領域的優(yōu)秀表現(xiàn)，入選中國信通院第九批“卓信大數(shù)據(jù)計劃”。鴻聯(lián)九五持續(xù)重點關注數(shù)據(jù)采集、處理、分析與應用等各個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)安全工作，完善信息安全制度體系，為企業(yè)提供完備的信息安全解決方案，為更多客戶創(chuàng)造安全、放心、溫度的消費環(huán)境。