一文秒懂：企業如何搭建幫助中心？

Baklib

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2023-03-29 10:42

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企業搭建幫助中心是一種常見的商業策略，可以為企業提供更好的客戶服務、提高客戶滿意度和忠誠度，并降低企業成本。幫助中心可以幫助企業以更加有效率和低成本的方式與客戶溝通，提供各種支持服務，并增強客戶對企業的信任感和忠誠度。

隨著互聯網的普及和應用，越來越多的企業開始意識到，搭建一個幫助中心對于企業的發展和用戶體驗至關重要。那么，為什么要搭建幫助中心呢？

提高用戶滿意度

搭建幫助中心可以提供豐富的產品使用指南、常見問題解答、技術支持等服務，能夠幫助用戶快速解決問題，提高用戶滿意度。

減輕客服負擔

通過搭建幫助中心，用戶可以自行查詢和解決問題，減輕客服人員的工作壓力，節省客服成本。

提高品牌形象

一個優秀的幫助中心不僅可以提供幫助，還可以展示企業的專業和服務水平，提高品牌形象。

改善SEO效果

幫助中心的內容通常包含了大量的關鍵詞，這些關鍵詞可以提高網站的SEO效果，吸引更多的流量。

搭建幫助中心的步驟可以包括確定需求、設計方案、招募人員、購買軟件或系統、實施培訓、監測和改進等幾個方面。

確定目標用戶和需求

在搭建幫助中心之前，需要確定目標用戶和他們的需求，以便為用戶提供更加精準的服務。

確定內容類型和組織結構

根據用戶需求，確定幫助中心的內容類型和組織結構，包括常見問題解答、使用指南、技術支持等。

確定技術平臺和工具

選擇適合企業需求的技術平臺和工具，比如WordPress、HelpJuice、Zendesk、Baklib等，這些工具提供了豐富的功能和插件，可以幫助企業快速構建和管理幫助中心。

編寫和整理內容

根據幫助中心的內容類型和組織結構，編寫和整理相關內容，包括常見問題解答、使用指南、技術支持等。

設計和優化界面

設計和優化幫助中心的界面，以便用戶可以快速找到所需的信息。

發布和推廣

發布幫助中心，并通過各種渠道進行推廣，比如社交媒體、郵件營銷等，提高幫助中心的曝光率和知名度。

搭建幫助中心的實施一般可以包括確定需求、設計方案、招募人員、購買軟件或系統、實施培訓、監測和改進等幾個方面。

確定需求：明確幫助中心的目標和服務范圍，以及需要哪些資源來支持幫助中心的運作。
設計方案：根據需求設計幫助中心的結構和流程，包括人員組織、功能劃分、流程設計等。
招募人員：招聘專業人員來管理幫助中心，包括客戶服務代表、技術支持人員等。
購買軟件或系統：選擇合適的在線工具或自建系統來支持幫助中心的運作，如CRM（客戶關系管理）系統、呼叫中心系統、智能客服系統等。
實施培訓：為員工和客戶進行培訓，讓他們了解幫助中心的職能和使用方法。
監測和改進：定期監測和評估幫助中心的運作情況，發現問題并進行改進。

Baklib

Baklib是一款在線文檔管理及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過其制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。

Baklib的亮點：

一、Baklib是一款為用戶提供內容撰寫，托管和分享的在線寫作工具；不必精通建站的編碼技能，傻瓜式操作。只需要簡單三步：注冊站點，創建內容，選擇模板，就可以制作一個漂亮的產品說明書。二、Baklib是一個文檔創建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，適合的用戶也更加廣泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代碼基礎，也無需了解什么網站建設，您可以更快速、更容易地制作出一份產品說明書。三、Baklib除了最基本的產品擁有如下的實用特性，它不僅可以迅速創建一個清新的產品說明書：四、單獨的域名：使用 Baklib的產品說明書，提供一個獨立的域名，可以在一瞬間提高網頁的權威性！五、團隊協作：Baklib提供了一個團隊協作的功能，可以讓團隊成員在線上進行共同編輯，更好地實現內部協作！六、SEO支持：Baklib網頁能被搜索引擎收錄，提升網頁的曝光度，優化用戶體驗！七、網頁訪問數據：通過 Baklib提供的產品指南，可以訪問第三方站點的流量分析。企業可以利用網站流量分析工具，掌握整個網頁的訪問量、關鍵詞、用戶畫像等信息，實現對網頁內容的科學調整！

WordPress

WordPress是一款開源的博客和網站建設平臺，擁有豐富的插件和主題，可以快速搭建幫助中心。它的優點是易于使用、具有良好的SEO效果、支持多語言、擁有大量的插件和主題等。

HelpJuice

HelpJuice是一款專業的在線幫助中心建設平臺，提供了豐富的功能和模板，可以快速搭建幫助中心。它的優點是易于使用、提供了多種搜索方式、支持多語言、擁有良好的SEO效果等。

Zendesk

Zendesk是一款專業的客戶服務平臺，可以搭建幫助中心、提供在線客服、郵件營銷等服務。它的優點是提供了完整的客戶服務解決方案、易于使用、擁有大量的插件和應用等。

Freshdesk

Freshdesk是一款在線客戶服務和幫助中心平臺，可以提供多種客戶服務和支持服務，包括幫助中心、在線客服、社交媒體支持等。它的優點是易于使用、提供了多種客戶服務和支持服務、擁有良好的SEO效果等。

總之，搭建幫助中心對于企業的發展和用戶體驗非常重要，可以提高用戶滿意度、減輕客服負擔、提高品牌形象和改善SEO效果。選擇適合企業需求的在線幫助中心建設平臺，可以幫助企業快速構建和管理幫助中心，提高幫助中心的質量和效率。