如何開啟全渠道會員經(jīng)營升級之路？看玩具反斗城攜手數(shù)云開啟新范式

近日，玩具反斗城全渠道會員運營中臺正式上線。數(shù)云作為系統(tǒng)和服務(wù)提供商，以“消費者價值最大化”為戰(zhàn)略目標，從“體驗優(yōu)化”和“效率提升”兩點切入，助力玩具反斗城迭代全渠道+全鏈路的會員運營業(yè)務(wù)、構(gòu)建全域營銷能力。

玩具反斗城中國董事總經(jīng)理Raymond Burt表示，“玩具反斗城非常重視消費者體驗，以消費者需求為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多親子家庭感受到玩具反斗城帶來的快樂體驗。我們致力于以人為本的全渠道數(shù)字化運營服務(wù)。”

作為亞洲市場知名的玩具、游戲、休閑娛樂設(shè)施及益智類產(chǎn)品零售商，玩具反斗城自2006年進入中國大陸市場以來，為了給更多家庭提供便捷的選購服務(wù)和個性化的娛樂體驗，不斷豐富著自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

在線下，截至2022年底，玩具反斗城中國已在62個城市開設(shè)超過230家門店，遍布北、上、廣、深、杭、蓉等，讓更多家庭有機會體驗豐富多彩的門店互動活動。

在線上，2012年4月正式登陸天貓商城，2022年10月入駐京東、抖音，2023年3月上線“玩具反斗城優(yōu)選”微信私域商城。通過多元化的在線平臺布局，提升消費者的購物體驗。

“每個消費者都是獨一無二的。” Raymond Burt表示，“希望借助數(shù)云麒麟CRM看到隱藏在不同渠道背后的同一個消費者，更好地讀懂TA的需求，進而提供個性化的服務(wù)和體驗。”

為此，數(shù)云將助力玩具反斗城打通并整合全渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道消費者運營升級：

一方面，以消費者為中心，優(yōu)化全渠道會員運營能力，打破渠道壁壘，以等級通、積分通、權(quán)益通保障消費者在接觸玩具反斗城時能獲得統(tǒng)一的品牌體感。與此同時，通過持續(xù)迭代會員全渠道360視圖、標簽體系等，讓玩具反斗城真正“看到”消費者，洞察需求、按需服務(wù)；

另一方面，以業(yè)務(wù)升級為中心，在全面的業(yè)務(wù)診斷和業(yè)務(wù)特征洞察基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道特性，搭建渠道運營體系和復(fù)盤機制、改善私域鏈路流轉(zhuǎn)與內(nèi)容布局、建立全域營銷觸點矩陣，用自動化、智能化的系統(tǒng)應(yīng)用保障玩具反斗城的營銷落地更流暢，消費者體驗更絲滑。

此外，數(shù)云還圍繞用戶體驗重構(gòu)了玩具反斗城忠誠度體系，包括等級設(shè)計、權(quán)益規(guī)劃等。如除了常規(guī)的利益點之外，玩具反斗城還將從“互動趣味”與“內(nèi)容體驗”等方面協(xié)力，多維度提升消費者的入會體驗。

目前，零售行業(yè)對于全渠道消費者經(jīng)營已然形成一個基本共識，以消費者為中心，結(jié)合線上與線下、公域和私域，從更全面的觸點與消費者進行深入溝通，實現(xiàn)更好的經(jīng)營轉(zhuǎn)化。

而每個行業(yè)的鏈路本質(zhì)上因賽道、產(chǎn)品和企業(yè)本身的差異而有所不同。玩具反斗城作為亞洲市場知名的玩具及嬰幼兒用品零售商，其布局策略對于行業(yè)具備一定的參考意義，其全渠道實踐也在不斷地完成和進化。

“顧客至上”是玩具反斗城持續(xù)關(guān)注并不斷傾力的方向，數(shù)云作為中國消費者數(shù)字化運營科技公司，將持續(xù)為玩具反斗城提供專業(yè)的全渠道消費者運營系統(tǒng)和服務(wù)。

此次合作開啟了數(shù)云與玩具反斗城攜手增長的新范式，通過數(shù)云麒麟產(chǎn)品的導(dǎo)入，實現(xiàn)以會員為中心的數(shù)字化營銷體系升級，解鎖全渠道營銷增長新動力。

玩具反斗城在通往以消費者為中心的數(shù)字化管理企業(yè)成長之路上，邁出了重要一步。