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靈越資訊 | 體驗(yàn)靈感 開拓創(chuàng)新，靈驗(yàn)喵CEM“體驗(yàn)”主題沙龍圓滿結(jié)束

靈驗(yàn)喵CEM
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2023-04-27 19:09
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4月22日下午，正值靈驗(yàn)喵CEM一周年之際，由靈驗(yàn)喵CEM發(fā)起并組織的專場“體驗(yàn)”主題沙龍?jiān)谀暇┣鼗春优铣晒εe辦。
本次活動(dòng)邀請到來自金融、零售、物流、設(shè)計(jì)等各個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)精英一起探討對于“體驗(yàn)”這件事的理解。
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此次活動(dòng)我們也有幸邀請到杠叔體驗(yàn)的主理人杠叔，武零凌科技創(chuàng)始人周銀武以及子博設(shè)計(jì)創(chuàng)始人曉萌與靈驗(yàn)喵CEM一起從感性體驗(yàn)、空間體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)等多維度共同探討對于“體驗(yàn)”的認(rèn)知和分享。
在互動(dòng)環(huán)節(jié)，各位嘉賓及現(xiàn)場觀眾還就大家非常關(guān)注的體驗(yàn)價(jià)值、如何衡量體驗(yàn)的ROI等議題展開了深度的探討和交流。
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杠叔
杠叔體驗(yàn)管理主理人
抓住客戶心智的兩大體驗(yàn)價(jià)值“引爆點(diǎn)”

 

盧山老師作為杠叔體驗(yàn)管理-專業(yè)職場自媒體全域主理人，是客戶體驗(yàn)管理與體驗(yàn)管理領(lǐng)域資深專家、[人人都是產(chǎn)品經(jīng)理]專欄作家、原為多家世界500強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品客戶體驗(yàn)管理體系的建筑師、索尼全球智能產(chǎn)品體驗(yàn)管理體系的開創(chuàng)者和深耕者。

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 活動(dòng)現(xiàn)場圖-杠叔 
杠叔在此次活動(dòng)中分享的主題是“抓住客戶心智的兩大體驗(yàn)價(jià)值“引爆點(diǎn)”。在分享環(huán)節(jié)，杠叔圍繞體驗(yàn)價(jià)值傳遞的兩大價(jià)值“引爆點(diǎn)”—感知價(jià)值和情緒價(jià)值兩個(gè)維度來詳細(xì)拆解如何抓住客戶心智。心智，人的一種主觀的思維方式表現(xiàn)。對于企業(yè)或品牌而言，都是通過產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級和優(yōu)化來傳遞給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，從而提升滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)存量時(shí)代的再次增長。分享過程中，杠叔通過酒店、促銷活動(dòng)、喜茶等例子，讓大家直觀地感受到了這兩個(gè)價(jià)值對客戶心智的作用。
杠叔的分享生動(dòng)有趣，給在場的參與觀眾留下了深刻的印象。最后，杠叔也給大家分享了自己從事“體驗(yàn)”工作多年的心得和對于做體驗(yàn)這件事的熱情。在杠叔看來，做體驗(yàn)的本身就是在傳遞“愛”。
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周銀武
武凌零科技創(chuàng)始人
用戶體驗(yàn)思維：重塑商業(yè)空間
場景設(shè)計(jì)的體驗(yàn)力

 

周銀武老師擁有12年用戶和產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)研究運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，具有400+項(xiàng)目體驗(yàn)研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是京東/蘇寧特邀內(nèi)部培訓(xùn)講師、江蘇省智慧商業(yè)專委會秘書處辦公室主任。

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  活動(dòng)現(xiàn)場圖-周銀武 
周銀武老師分享的主題是“用戶體驗(yàn)思維：重塑商業(yè)空間場景設(shè)計(jì)的體驗(yàn)力”。他指出，用戶體驗(yàn)思維是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，可以幫助企業(yè)更好地理解用戶需求和行為，并將這些信息應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)中。在商業(yè)空間場景設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)思維可以幫助企業(yè)打造更加人性化、舒適、便捷的場景，提高用戶滿意度和忠誠度。
隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，周銀武老師認(rèn)為，塑造實(shí)體商業(yè)空間環(huán)境，創(chuàng)新未來智慧商業(yè)空間模式，增強(qiáng)場景科技引力與用戶停留時(shí)長，對體驗(yàn)更有意義。
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李磊
靈驗(yàn)喵CEM首席產(chǎn)品體驗(yàn)官
數(shù)字化管理工具助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長
李磊作為資深的產(chǎn)品人，對于產(chǎn)品打造和產(chǎn)品體驗(yàn)有著自己獨(dú)特的見解。
在他看來，好的產(chǎn)品體驗(yàn)是開箱即用。通過游戲化、模塊化的思維去打造產(chǎn)品，達(dá)到開箱即用、快速上手的效果，這對于客戶而言才是體驗(yàn)好的產(chǎn)品。
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 活動(dòng)現(xiàn)場圖-李磊 
對于數(shù)字化體驗(yàn)管理的核心，靈驗(yàn)喵CEM總結(jié)了出自己的四部曲，規(guī)劃—測量—分析—行動(dòng)。在靈驗(yàn)喵CEM產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，通過一張客戶旅程地圖可視化地呈現(xiàn)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)全流程，將體驗(yàn)管理具象化、可視化。這也是靈驗(yàn)喵CEM區(qū)別于同行一個(gè)很大的區(qū)別點(diǎn)。在這四步中分別對應(yīng)了不同的產(chǎn)品模塊和解決方案，企業(yè)也可以結(jié)合自身的數(shù)字化進(jìn)程和體驗(yàn)管理推進(jìn)進(jìn)度自己選擇合適的產(chǎn)品組合。最后，他通過靈驗(yàn)喵CEM 目前實(shí)施過的幾個(gè)案例給大家深入淺出地闡述了數(shù)字化時(shí)代，專業(yè)體驗(yàn)管理工具對于企業(yè)管理效率的提升和增長的驅(qū)動(dòng)。
 
 
 
 
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曉萌
子博設(shè)計(jì)創(chuàng)始人
B2B品牌設(shè)計(jì)：重塑體驗(yàn) 加速增長
曉萌老師是資深品牌顧問、北京青年設(shè)計(jì)匯理事、北京市百位新興領(lǐng)域青年。她主導(dǎo)的品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目獲得第21屆IAI 傳鑒國際廣告獎(jiǎng)“金獎(jiǎng)”。靈驗(yàn)喵IP的設(shè)計(jì)也來自于子博團(tuán)隊(duì)，是靈驗(yàn)喵的“娘家人”。
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 活動(dòng)現(xiàn)場圖-曉萌 
在主題分享環(huán)節(jié)，曉萌用非常簡短的語句總結(jié)了什么是品牌？品牌即所有受眾、所有觸點(diǎn)、所有體驗(yàn)的一致性。“一致性”體驗(yàn)是品牌塑造的核心與關(guān)鍵。曉萌通過2個(gè)品牌案例，深入淺出的給大家拆解了品牌體驗(yàn)一致性的重要性，也通過理論和案例的拆解結(jié)合層層遞進(jìn)地闡述了品牌設(shè)計(jì)是如何驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)增長的。
在案例分享中，曉萌也以靈驗(yàn)喵為例，講述了品牌設(shè)計(jì)對于客戶體驗(yàn)的影響。通過鮮明的IP設(shè)計(jì)，企業(yè)可以向外界傳遞自己的價(jià)值觀和文化特色，讓用戶記住品牌、了解品牌，進(jìn)而發(fā)展為品牌的客戶。
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 活動(dòng)現(xiàn)場圖-討論環(huán)節(jié) 
在最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，分享嘉賓們彼此交流了自己對“體驗(yàn)”的不同看法和心得，就大家關(guān)注的體驗(yàn)管理投資回報(bào)率、體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)等問題也進(jìn)行了熱烈的探討和交流。正如杠叔所說，“體驗(yàn)管理和CEM產(chǎn)品需要做的就是不斷地去教育市場、去影響市場、去挖掘市場，擁抱耐心和堅(jiān)持，用強(qiáng)大地?cái)?shù)據(jù)來說服一切未知的可能”。這也與靈驗(yàn)喵CEM“體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值”的理念不謀而合。
靈驗(yàn)喵CEM始終堅(jiān)信，體驗(yàn)是值得深耕和擁抱的事，我們期待在這條道路上遇到更多同行者，一起打造更多體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值的精彩案例。
嘉賓們在此次活動(dòng)中的精彩分享后續(xù)也將專項(xiàng)傳遞給大家，敬請期待！

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原文標(biāo)題： 靈越資訊 | 體驗(yàn)靈感 開拓創(chuàng)新，靈驗(yàn)喵CEM“體驗(yàn)”主題沙龍圓滿結(jié)束

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