淺談iPaaS的下一階段：自動化的未來不會僅由IT或LOB主導
在公司高速增長的階段，每個團隊都致力于構(gòu)建產(chǎn)品、推向市場并為客戶提供最佳服務(wù)。對于管理混雜基礎(chǔ)設(shè)施的CIO和其他系統(tǒng)主管來說，處理不同應用程序和大量集成工具的挑戰(zhàn)格外艱巨。他們必須控制應用程序擴散的同時保持所有內(nèi)容的安全。
這時候自動化就變得至關(guān)重要。iPaaS（作為服務(wù)的集成平臺）是一種用于集成和協(xié)調(diào)公司其他軟件解決方案的技術(shù)。理論上，iPaaS可以讓一切都可管理。然而，實際情況卻并非如此。
當涉及到自動化時，今天的企業(yè)通常會發(fā)現(xiàn)自己處于以下兩種情況之一：突破者或管控者。在高速增長的技術(shù)公司中，速度是以天或分鐘為單位衡量的。他們追求效率，只關(guān)注能夠立即帶來成果的方案。然而，組織存在時間較長的公司則由于繁瑣的遺留系統(tǒng)和以IT為中心的流程，往往需要數(shù)月、甚至數(shù)年的時間來衡量新技術(shù)的速度和穩(wěn)定性。
無論是突破者還是管控者，自動化都是一系列折衷方案：速度與穩(wěn)定性、靈活性與安全性、增長與長期。雖然這兩種方法都意識到解決問題的時間緊迫，但在任何情況下，推出解決方案的時間都已經(jīng)太遲了。
自動化的應用是業(yè)務(wù)部門想要敏捷性和生產(chǎn)力，而IT部門則要求安全性和控制力之間的平衡。雖然兩種解決方案都有其優(yōu)點和缺點，但都沒有提供足夠的答案。接下來，我們將更詳細地探討這兩種方案。
當業(yè)務(wù)部門迫切想要快速前進時，他們表現(xiàn)出破除束縛的渴望。而突破者則采取了一種不干涉的態(tài)度，給予每個部門自由選擇盡可能多的工具，以完成他們的任務(wù)。
這種方法確實具有一些優(yōu)點。在采購過程中，幾乎沒有障礙，各個部門很容易獲取所需工具來完成工作。而且隨著現(xiàn)在的SaaS軟件越來越強調(diào)面向開發(fā)人員的低代碼/無代碼解決方案，包括項目管理和營銷軟件等工具以及將它們連接所需的技術(shù)，這些解決方案不會占用太多IT時間，至少目前是這樣。
但是，所有這些快速優(yōu)勢都伴隨著沉重的長期成本。公司可以實施無數(shù)的應用程序，并在上面花費幾十萬甚至幾百萬。他們得到了什么？一個由不同點對點解決方案拼湊而成的粗糙解決方案，在其自己的部門中孤立，減緩了開發(fā)速度，并讓公司的數(shù)據(jù)面臨風險。
成為快速前進的團隊確實很有吸引力，但是當涉及客戶數(shù)據(jù)時，不能夠采用捷徑。例如，IT部門在CRM和ERP中存儲客戶數(shù)據(jù)，但是如果客戶成功團隊保留了自己的項目管理工具，其中包含各種客戶數(shù)據(jù)，那該怎么辦？如果IT部門不知道這些數(shù)據(jù)源的存在，則無法保護它們免受侵犯。現(xiàn)在，整個組織都面臨潛在風險。由于沒有統(tǒng)一的管理平臺來記錄哪些工具存在以及它們包含哪些數(shù)據(jù)，治理和法規(guī)合規(guī)性幾乎不可能實現(xiàn)。因此，即使在快速前進的公司中，也必須密切關(guān)注這些平臺。
更糟糕的是，各種工具的混亂最終會扼殺創(chuàng)新。當每個人都使用具有不同優(yōu)先級和不同目標的不同工具時，您不可避免地會遇到分離和破碎的數(shù)據(jù)，無法將這些不同的觀點匯集在一起，創(chuàng)造出獨特的解決方案。實際上，這可能會導致錯過更有效的流程甚至更好的產(chǎn)品的機會，因為團隊無法在其特定的點去解決除了方案之外的工作。
在另一個極端，管控者相信IT領(lǐng)導人將制定獲取新技術(shù)的嚴格流程并制定使用技術(shù)的完整規(guī)章制度。這是實施iPaaS最傳統(tǒng)的模式。傳統(tǒng)的iPaaS非常適用于全面的數(shù)據(jù)治理和監(jiān)管合規(guī)性，可大大減少重復問題，是正在努力過渡到云端的組織的最佳選擇。IT可以為該組織和其獨特的復雜基礎(chǔ)設(shè)施量身定制一個非常定制化的環(huán)境，消除任何可能的中斷，并安撫可能對跳到云端感到緊張的利益相關(guān)者。
然而，在缺乏多余工程師的大多數(shù)公司，高度技術(shù)化的自動化需要大量手工編碼。它也加深了業(yè)務(wù)和IT之間的分歧，將業(yè)務(wù)線變成“客戶”，他們向IT投擲需求清單，IT在沒有足夠時間和資源的情況下實施。將IT變成整個組織的門衛(wèi)會減緩發(fā)展，可能會導致令人沮喪的瓶頸。
這種方法通常需要更多的前期成本，并導致長時間的請求隊列，需要多次來回審核，直到所有人都對解決方案滿意。每次變更都必須經(jīng)過同樣的審核和批準程序，這使得迭代和構(gòu)建變得困難。
相比之下，使用iPaaS連接器幾乎沒有風險。我們可以嘗試一個“recipe”（即指工作流程），確認其可行性后再進一步擴展。
傳統(tǒng)的iPaaS方法雖然為企業(yè)提供了速度和敏捷性，但突破者們在積累了一堆SaaS應用程序之后，也需要花費時間清理它們。而管控者們雖然能夠嚴密監(jiān)管IT知道的程序，但以創(chuàng)新為代價，且IT也并不知道所有事情。
事實上，這些方法都沒有真正解決重要的問題。無論是將流程置于第一位還是讓團隊隨心所欲地引入新應用程序，這兩種策略都只是解決瞬時問題，最終并不會讓任何人感到滿意。為什么要讓不成熟或過時技術(shù)的局限性決定我們?nèi)绾芜B接系統(tǒng)和應用程序？為什么公司必須選擇成為一種或另一種類型的企業(yè)？
相反，我們需要一種促進創(chuàng)新、提高創(chuàng)造力并幫助構(gòu)建集體知識的自動化方法。事實上，這樣的解決方案已經(jīng)存在，可以滿足我們所有的用例需求，且學習曲線很短。業(yè)務(wù)部門可以比其他解決方案更快地看到價值，因此這種方法有助于企業(yè)更好地推動創(chuàng)新和提高效率。
從前，你可以用便利貼記錄內(nèi)容并在同事桌子上共享。但我們所處的現(xiàn)代世界已經(jīng)不再是這樣。全球疫情推動數(shù)字轉(zhuǎn)型加速，商業(yè)世界趨向于更多遠程和混合工作。如今，幾乎所有事情都必須數(shù)字化，這需要更多SaaS解決方案、集成和自動化。
在考慮哪些部門的自動化程度最高時，答案似乎很明顯：IT部門。雖然幾乎每個部門都在增加自動化流程，但IT部門的增速略低于其他業(yè)務(wù)部門。客戶支持曾是自動化最少的企業(yè)職能之一，但近年來自動化數(shù)量增加了近三倍。
現(xiàn)在，每個部門都開始趕上IT在自動化方面的進展，這個趨勢在新商業(yè)環(huán)境中越來越虛擬和混合化。自疫情爆發(fā)以來，交由自動化流程處理的部門數(shù)量增加了一倍以上，而且這種趨勢似乎沒有停止的跡象。
顯然，世界已經(jīng)準備好接受自動化。那么為什么許多公司仍然在努力實現(xiàn)自動化呢？
可能有以下一些原因：
1.缺乏意識：許多公司可能沒有意識到自動化的潛力和好處，或者認為自動化需要巨大的投資和時間，無法承受。
2.缺乏技能和資源：自動化需要特定的技能和資源，而許多公司可能沒有這些技能和資源來實現(xiàn)自動化。另外，他們可能沒有足夠的IT專業(yè)知識和經(jīng)驗來完成自動化的流程。
3.文化和組織結(jié)構(gòu)問題：自動化需要組織結(jié)構(gòu)和文化上的變革，許多公司可能無法適應這種變革，或者缺乏適應這種變革的領(lǐng)導力。
4.復雜性和風險：自動化需要處理大量數(shù)據(jù)和信息，而這些數(shù)據(jù)和信息可能受到安全和隱私問題的威脅。許多公司可能不愿意承擔這些風險。
因此，盡管自動化已成為商業(yè)世界的趨勢，但是要實現(xiàn)自動化需要克服許多障礙和挑戰(zhàn)。
iPaaS作為獨立的研究領(lǐng)域，既不屬于IT部門也不屬于業(yè)務(wù)部門，可以為公司開辟全新的視野，使自動化變得更加容易實現(xiàn)。
例如，考慮一個中型公司的情況，每個銷售都需要手動將CRM中的數(shù)據(jù)逐步移動到其他系統(tǒng)中，這是一個涉及多個系統(tǒng)的復雜過程，包括CRM、ERP、OA等等。雖然銷售運營團隊可以詳細描述每一步，但是他們并不真正了解數(shù)據(jù)在所有相關(guān)系統(tǒng)之間如何流動的技術(shù)層面知識。如果他們完全獨立負責自己的軟件，那么所有這些都將是手動流程。
另一方面，如果他們尋求IT的幫助來實現(xiàn)擴展，工程師們將主要構(gòu)建依賴高度技術(shù)的iPaaS解決方案的集成，而銷售運營團隊根本不可能理解，更不用說審核和驗證了。因此，他們可能會采用一些低代碼的解決方案，因為它至少使用了他們理解的人類語言，而且他們不需要等待IT來實現(xiàn)它。但是，IT沒有監(jiān)督或管理權(quán)限，對于客戶數(shù)據(jù)而言，這是一個巨大的風險。
總之，需要更多的合作和溝通，以確保業(yè)務(wù)和IT團隊能夠共同探索最佳的自動化解決方案。
假設(shè)同一家公司采用現(xiàn)代企業(yè)自動化平臺，銷售和財務(wù)團隊可以使用無代碼、拖放式工具構(gòu)建基礎(chǔ)的自動化流程，以替代過去必須手動完成的流程。由于基礎(chǔ)流程已經(jīng)存在，IT更容易理解他們一直在努力完成的目標和原因，從而快速構(gòu)建銷售或財務(wù)人員無法自行構(gòu)建的附加定制功能。
通過將LOB專家的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與IT的技術(shù)專業(yè)知識相結(jié)合的iPaaS解決方案，團隊有機會互相學習。他們不再解決零星問題，而是開始尋找更大的問題和解決方案，能夠產(chǎn)生公司范圍的影響。自動化技術(shù)成為IT和LOB之間的橋梁，而不是加劇雙方之間的分歧。
融合這些不同的觀點可以打開新的可能性。整個公司變得更加高效和創(chuàng)造性，能夠更好地應對不斷變化的市場，甚至可能更能夠開發(fā)具有創(chuàng)新性和開創(chuàng)性的新產(chǎn)品。
將IT和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，可以得到一個完美的組合：既了解基本問題和背景，又能結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員來設(shè)計最佳解決方案。然而，許多iPaaS技術(shù)過于技術(shù)化或過于有限，難以滿足企業(yè)的需求。
為了重新定義可能性，我們構(gòu)建了數(shù)環(huán)通iPaaS連接器，具有以下特點：
1. 更快適應：利用現(xiàn)有技術(shù)，從構(gòu)思到自動化只需幾個小時，而不是幾天。
2. 無處不用：支持整個企業(yè)的自動化需求的全面規(guī)模和多樣性。
3. 協(xié)作治理：為每個團隊提供自動化安全和治理。
使用數(shù)環(huán)通，您可以輕松實現(xiàn)基于集成的自動化，為體驗、流程和團隊提供支持。只需使用我們簡單的可視化界面定義觸發(fā)器、對齊操作并建立基本的邏輯流程，即可實現(xiàn)幾乎任何事情。
例如，使用數(shù)環(huán)通，您可以自動化一個過程，將客戶反饋同步到系統(tǒng)，并立即向客戶經(jīng)理發(fā)送通知。
數(shù)環(huán)通預裝了數(shù)百個連接器，適用于企業(yè)每天使用的應用程序，包括ERP、CRM以及其他所有應用。隨著您的組織規(guī)模和增長，數(shù)環(huán)通可以適應和改變，因此可能性是無限的。真正的魔力不僅僅來自連接軟件，還來自于從整個組織中獲取新增長機會和創(chuàng)新想法。
越來越多的企業(yè)正在使用數(shù)環(huán)通iPaaS連接器，簡單、高效地解決應用集成和數(shù)據(jù)對接問題，同時提高組織內(nèi)部的效率。
iPaaS在下一階段能夠為企業(yè)帶來怎樣的組織效率革命呢？我們也在期待著。
