什么是產品體驗？有何價值？

產品體驗是整個用戶體驗的子集，它側重于產品本身內發生的整個客戶旅程，從客戶第一次登錄到他們最后一次退出/使用應用程序。圍繞產品發生的一切都與產品體驗相關。此外，在免費試用和免費增值商業模式的時代，客戶親自試用產品是做出購買決策的主要方式。

關注產品體驗符合以客戶為中心的產品開發方法和設計思維。如果它沒有按照用戶想要的方式做他們想要的事情，它就沒有達到期望，負面后果可能會隨之而來。

直觀的產品體驗比以往任何時候都更加重要。糟糕的產品體驗會趕走用戶，或者增加他們產品使用的阻礙。同時，良好的產品體驗可以提高使用率、建立忠誠度并提高凈推薦值。

產品管理團隊在定義產品體驗時起帶頭作用，除非組織中有專門的產品設計師。

用戶體驗/用戶界面/圖形設計人員也是不可或缺的，他們共同負責產品體驗，并擁有從客戶角度優化事物的專業知識，產品開發在構建產品和用戶體驗設計時參與其中。

您的組織必須打破部門孤島，才能獲得組織提供的全部價值。客戶支持、帳戶管理和銷售是客戶反饋的獨特來源，他們更頻繁地與客戶和潛在客戶打交道，并且可以提供客戶反饋的聲音。他們還可以量化支持查詢、識別問題區域和摩擦點。

營銷也起著作用。營銷生成內容和消息傳遞，設定期望并陪伴新用戶完成他們的旅程。當然，客戶本身也起著作用。他們提供直接反饋，參與調查、可用性測試和焦點小組，并為數據集做出貢獻。他們的實踐經驗和見解非常有價值。

產品團隊可以使用多種工具來創建最佳產品體驗。首先了解客戶的需求、他們對產品的感受以及他們在做什么。基于這些信息，產品團隊可以改善產品體驗，并不斷突出附加值和強化功能。

反饋

客戶對產品的需求、想法和感受推動了以客戶為中心的理念。收集他們的反饋并根據他們的反饋采取行動是一個關鍵點。征求客戶反饋的渠道和策略包括調查、訪談和現場訪問。

此外，面向客戶的內部團隊應該挖掘客戶見解，他們會聽到更多的抱怨而不是贊美，從而揭示產品當前存在的缺點。

用戶反饋收集工作應該持續進行，理想情況下，有價值的信息會影響產品優化的優先級，這將進一步增強產品體驗，并解決客戶的需求和顧慮。

分析

公司不再被迫依靠行為觀察和“直覺”來了解用戶如何使用他們的產品。通過分析，可以通過多種方式收集、匯總和分析用戶行為。

產品團隊可以通過分析來確定哪種情況下客戶會使用某項特定功能，哪些功能可以提高互動頻率和延長會話時間，哪些體驗會導致客戶流失。這一切都需要經過數據的專業分析，以針對性優化產品來滿足顧客的期望和需求。

優先次序

所有產品開發都需要確定優先級，以確定何時做什么，具體還需要依據公司當前試圖實現的目標。實際用戶的許多愿望可能不會直接有助于實現公司為自己制定的戰略目標和 KPI。

規則

新用戶需要入門，將有關產品的工作原理與提示相結合，幫助客戶快速了解產品并且上手使用，從而獲得更積極的體驗。此外，當產品添加新功能時，您必須通知用戶，包括其優勢以及如何快速使用。

當然，如果使用量下降或完全停止，則會自動提示流失的用戶重新回來。這包括展示額外的激勵、新功能或相關的成功案例。