淄博燒烤好，服務是保障！實在智能為山東多市政務建設輸送高質量數字員工
“小餅烤爐加蘸料，靈魂燒烤三件套”，淄博燒烤近期在各大社交媒體平臺火爆出圈，不少人慕名前往親身體驗人間煙火氣，讓這座傳統工業城市再度名聲鵲起，煥活了淄博文旅市場的發展潛能。淄博人民的淳樸熱情造就了這一次淄博燒烤的火爆，同時也真正展現了淄博服務型政府的典型角色，當地完善的政府公共服務措施，所打造的良好營商環境切實保障了當地經濟高質量發展。
政務服務是展示城市形象的重要窗口，承載的是民心民情，展現的是責任擔當。為打造“善感知、會思考、有溫度”的新型智慧城市生態體系，淄博近年來正加快推進各領域數字化轉型發展。作為服務市民及企業的政府服務窗口，為加速提升政務服務效率及水平，淄博市行政審批服務局已通過接入由實在智能打造的RPA數字員工，使審批業務流程更快更高效地運行起來，提升審批服務的整體運行效率，讓辦事企業及群眾“最多跑一趟”成為新常態。
“以往需要人工手動采集、匯總、登錄、導入等多個步驟才能完成的雙公示，現在由數字員工代替，全面實現自動化公示，由原來一周一公示優化為一天一公示，大大提高了政務服務質效。”淄博市行政審批服務局市場準入科科長李仕新對實在RPA數字員工的運行效果評價到。
淄博市行政審批服務局的先行先試的示范作用，同時也輻射影響了山東省日照市、東營市，積極推進在數字政務建設過程中部署上線了實在RPA數字員工。
以往在日照市政務服務中心集中辦理、執行、審批、核準、審核、備案等工作時，往往因工作流程涉及面廣，手動上傳辦理耗時費力，難以確保高工作效率及準確率。實在RPA數字員工上崗后，在整合政務系統、匯聚數據、主題事項辦理、流程化政務服務、便民服務等方面發揮數字力量，滿足了多場景下自動完成數據采集、錄入、上傳和審核等工作，實現行政審批業務流程自動化。
人機協同：日照市政務服務大廳工作人員和“數字員工”共同工作
此外，實在RPA數字員工通過流程交互、協同審批還破解了跨部門協作流程復雜之困，打破數據壁壘的多方融合，實現了跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，進一步增強“人性化”服務水平，優化群眾辦事服務體驗。
通過引入實在智能深度融合RPA與前沿AI技術所打造的數字員工，還解決了東營市政府服務中心工作過程中面臨的數據量大、重復性高、數據采集成本高，資質核驗難、效率低、準確率無法保證，業務系統多，系統對接難，辦件流程長，群眾等待時間長等長期性工作困局。
現在，實在RPA數字員工上崗運行后，實現了自動化數據錄入與填報、跨系統業務聯辦、無人化業務執行、輔助審批、無感審批等。例如：當辦事企業及群眾到政務大廳窗口辦理業務時，綜合窗口的工作人員只需要通過高拍儀+OCR自動識別出辦事材料中的關鍵信息，核驗、掃描辦事群眾的證件、表格等材料的原件，RPA數字員工自動識別和分類，并在相關系統自動填寫，將資料錄入效率提升了75%。還能定期查詢辦理結果并歸檔，實現精準、高效的政務服務，工作人員只用做部分數據的最后審核與修正，將工作量減少了80%以上。
近日，Gartner發布的《2023年政府10大技術趨勢》報告中，超級自動化連續三年入選，足以看出超級自動化在組織實現數字化轉型、提質增效方面發揮著重要作用。作為超級自動化技術合集的分支之一，RPA可加快端到端自動化業務進程，實現更好的公共服務和員工體驗。顯然，RPA已成為數字化政府建設過程中不可或缺的技術之一。依托于這一技術，不僅可以節省時間、優化運營成本，還能對數字化業務實現彈性、靈活的控制。同時，其出色的非侵入式部署模式，保證了數據隱私性、安全性以及合規性，擴大了賦能范圍。
作為數字中國創新大賽“數字政府”賽道冠軍，實在智能長期以來一直專注于為全國各地政府數字化轉型建設提供安全可靠的智能化解決方案，輸送好用、實用、易用的數字員工，同時也與全國各地政府保持著密切的交流合作。今年五月以來，來自四川、云南、貴州、江西、浙江、江蘇、山西、山東、河南、黑龍江、內蒙古、新疆、甘肅等省（區）等20多個政企考察團前往實在智能進行實地調研，全面了解并體驗數字員工在政務領域的多項運用成果，并著手打造符合業務需求的數字員工。
考察過程中，多家政企單位領導最為關心的問題之一當屬實在RPA如何實現安全、可靠的數據支撐和充分的數據共享。實在智能作為國家級高新技術企業，一直以來始終堅持自主創新、安全可控的國產化路線，在自研和國產化適配兩方面同時發力：一方面是堅持AI和RPA核心技術全棧自研，擁有自主知識產權；另一方面是在國產化適配方面做了大量的工作，公司旗下全線產品全面支持國產化信創生態，廣泛兼容、適配行業主流的國產芯片、國產數據庫、國產服務器及操作系統。積極推進政企單位信息化系統安全可信替代，強化數字中國的關鍵能力，實在RPA信創版已在全國多家政府、企業的各種組合配置的國產信創系統中穩定運行數百萬小時。
隨著AI與RPA的深度融合，越來越多的政企單位關注到數字員工的無限可能，逐步加快在數字化建設戰略布局中規?；渴鹉芰Ω鼜姟⒏采w更廣、安全穩定的數字員工，向科技要生產力，為基層減負擔、為企業解難題、為群眾辦實事，打通利企便民服務“最后一公里”。當前，實在智能借前沿AI技術之力實現快速優化迭代的系列產品已在金融、運營商、電商、制造業、煙草、能源電力等行業積累了豐富的應用典型案例。今后，實在智能也將繼續堅持AI賦能的初心，在賦能團隊、產品能力、資源路徑、培訓交流、合作政策四個方面進行全面升級，與眾多合作伙伴攜手同行，向千行百業輸送更多實實在在的數字員工。
