「實(shí)在RPA·電商數(shù)字員工」契合電商數(shù)智轉(zhuǎn)型需求

如今，電商發(fā)展速度驚人，并且已經(jīng)取代了實(shí)體店購(gòu)物的時(shí)代。在眾多新型的消費(fèi)方式下，各式的電商行業(yè)如何運(yùn)作，并且在短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)，提升人們的生活質(zhì)量。人們生活漸漸適應(yīng)了線上生活帶來的便利。我們只需線上選擇自己需要的，電商便能從各個(gè)流程中，有序的、準(zhǔn)確的完成并發(fā)送到戶，物流也是產(chǎn)生了“即日送達(dá)”的口號(hào)，搶占市場(chǎng)份額。

數(shù)據(jù)顯示，2023年B2C電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破8萬億元，未來三年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額將不斷提升。盡管形勢(shì)良好，但需要看到的是，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在變得日趨激烈。

那么，想要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中做好電商平臺(tái)最應(yīng)注重什么，是我們最關(guān)心的問題。接下來，就讓我們一起了解一下吧。

1、注重產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品口碑
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品口碑最好的保證。當(dāng)你的產(chǎn)品足夠有吸引力，產(chǎn)品的質(zhì)量足夠有保障，才有能力在產(chǎn)品面市的時(shí)候，通過小訂單來測(cè)試市場(chǎng)，并隨著時(shí)間的推移、好口碑的累計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)的累積，收獲大訂單的產(chǎn)出。
2、關(guān)注客戶需求，聆聽客戶聲音
要想在眾多電商平臺(tái)中做到脫穎而出，還需聚焦客戶需求與反饋，關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，不錯(cuò)過任何一個(gè)“隱藏差評(píng)”，這樣才能有的放矢的進(jìn)一步改良、升級(jí)產(chǎn)品。
3、安全、高效的物流系統(tǒng)
人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買自己需要的商品時(shí)，提交完訂單后會(huì)隨時(shí)關(guān)注物流信息，期待商品到達(dá)的那一刻，因此一套安全、高效的物流系統(tǒng)會(huì)給賣家店鋪錦上添花。再加上現(xiàn)在越來越多的新鮮物品也通過電商的形式進(jìn)行售賣，只有物流足夠快速才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而會(huì)減少投訴，提高客戶滿意度。
4、分析產(chǎn)品各平臺(tái)數(shù)據(jù)，同時(shí)加以反思
雖然電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫(kù)存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，但這些仍需我們重點(diǎn)關(guān)注，以便提高處理效率，進(jìn)行快速?zèng)Q策。

做好以上幾點(diǎn)，是在眾多電商平臺(tái)中能夠脫穎而出的關(guān)鍵。而能否高效實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵點(diǎn)，在于能否利用好自動(dòng)化利器，助力電商快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

如今從產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)線到運(yùn)營(yíng)商、物流運(yùn)輸、商品售前、商品售后，實(shí)在RPA在電商平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛。利用實(shí)在RPA來處理巨大數(shù)據(jù)問題，如零售、物流、數(shù)科等業(yè)務(wù)板塊，能夠幫助這些板塊降本增效，提升自動(dòng)化處理水平，保持系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

有人問：“做電商很久了，也考慮到了產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋、物流數(shù)據(jù)等等這些關(guān)鍵點(diǎn)，卻還是沒得到很好的效果與反饋，這是為什么？”

來看看是不是以下痛點(diǎn)成為了你的絆腳石。

1、易出錯(cuò)！跨平臺(tái)同步更新信息：跨電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫(kù)存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，人工操作容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
2、耗時(shí)長(zhǎng)！多店鋪重復(fù)繁瑣操作：多店鋪商品上架更新、訂單處理等業(yè)務(wù)流程重復(fù)繁瑣，人工操作量大且耗時(shí)長(zhǎng)。
3、非實(shí)時(shí)！多渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)困難：人工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)多渠道數(shù)據(jù)的難度大，還容易出現(xiàn)信息滯后的情況。
4、成本高！各環(huán)節(jié)人力成本高企：電商運(yùn)營(yíng)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)人員配置多，人力成本居高不下；工作壓力大，員工離職率高，招新、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)增加成本。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工能集合不同平臺(tái)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)操作，解決重復(fù)繁瑣的人力工作，釋放雙手，輔助敏捷決策，助力企業(yè)降本增效，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

以下列舉部分實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景。

（一）店鋪運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

1、商品選品自動(dòng)化：實(shí)在RPA可以自動(dòng)獲取商品信息趨勢(shì)數(shù)據(jù)制成表格，同時(shí)按照各個(gè)平臺(tái)、品類、價(jià)格升降序等方式，將TOP商品分別保存在不同表格標(biāo)簽內(nèi)；實(shí)在RPA結(jié)合OCR的能力，用最快的速度和更精準(zhǔn)的維度來確定選品風(fēng)格，有助于打造店鋪爆款，同時(shí)極大地減輕業(yè)務(wù)人員的工作壓力。
2、商品活動(dòng)推廣：參與平臺(tái)推廣活動(dòng)，有助于提高店鋪曝光量，增加店鋪來訪量和提升轉(zhuǎn)化率。實(shí)在RPA可以幫助商家自動(dòng)獲取活動(dòng)信息，快速匯總成表，能幫助商家有效進(jìn)行活動(dòng)管理，掌握活動(dòng)信息，規(guī)避活動(dòng)優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)。
3、千牛消息群發(fā)：電商運(yùn)營(yíng)工作中的用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員管理環(huán)節(jié)是提升收藏加購(gòu)的一大要點(diǎn)，針對(duì)咨詢未購(gòu)買人群，可派送優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)興趣客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化；而針對(duì)店鋪會(huì)員，則可在上新時(shí)發(fā)消息提醒。實(shí)在RPA可實(shí)現(xiàn)千牛消息快速群發(fā)，相比人工操作，縮短50%以上的時(shí)間，且能保證消息觸達(dá)的準(zhǔn)確性。
4、Chatbot智能客服接待：實(shí)在RPA支持全天候24小時(shí)在線，能夠自動(dòng)挖掘用戶信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)；還可以自動(dòng)導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問題到客服知識(shí)庫(kù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)。以此，讓客服有更多的時(shí)間專注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力電商商家提質(zhì)降本增效。
5、商品評(píng)論獲取分析：實(shí)在RPA為商家提供NLP詞頻分析能力，可以自動(dòng)批量獲取淘系、京東、亞馬遜等多平臺(tái)商品的評(píng)論內(nèi)容并匯總成表，深度分析多產(chǎn)品、多維度、多時(shí)段的評(píng)論，幫助商家挖掘商品的優(yōu)勢(shì)和不足，以此得出改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)決策，提高電商商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，節(jié)省業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作的時(shí)間。

（二）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

1、商品價(jià)格監(jiān)控：價(jià)格是吸引顧客來訪的一大因素，特別是大促期間，更容易打“價(jià)格戰(zhàn)”。實(shí)在RPA可以自動(dòng)批量獲取并計(jì)算多電商平臺(tái)的商品頁(yè)面價(jià)、總折扣、優(yōu)惠信息以及到手價(jià)等信息，幫助商家快速掌握商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，解決商家優(yōu)惠活動(dòng)管理的難點(diǎn)，從而更好地規(guī)避活動(dòng)優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)。
2、店鋪流量數(shù)據(jù)獲取：實(shí)在RPA可自動(dòng)登錄各電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)后臺(tái)，按指定日期自動(dòng)下載店鋪流量來源數(shù)據(jù)表，滿足電商商家對(duì)指定的流量來源渠道、采集細(xì)分來源或來源商品效果分析數(shù)據(jù)源的日常數(shù)據(jù)收集需求。
3、跨平臺(tái)多店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表制作：實(shí)在RPA支持多電商平臺(tái)以及同一平臺(tái)多個(gè)店鋪的推廣、售后、交易、流量數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、匯總以及分析，自定義報(bào)表模板并智能化生成數(shù)據(jù)大屏或分析報(bào)告，同時(shí)通過郵箱、微信第一時(shí)間發(fā)送分析結(jié)果給指定人員，幫助電商商家快速了解重要數(shù)據(jù)，提高處理效率，助力快速?zèng)Q策。

（三）私域運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

1、微信消息群發(fā)：在微信社群運(yùn)營(yíng)中，可用實(shí)在RPA進(jìn)行批量自動(dòng)群發(fā)消息，比如，將復(fù)購(gòu)率高的爆款、新品種草以及優(yōu)惠活動(dòng)等消息快速觸達(dá)客戶，將社群粉絲導(dǎo)流到各平臺(tái)店鋪；相比人工發(fā)送來說，無需重復(fù)粘貼、發(fā)送等操作，提升消息觸達(dá)效率，玩轉(zhuǎn)社交電商，促成更高轉(zhuǎn)化！
2、企業(yè)微信加粉：實(shí)在RPA可通過配置所需添加用戶號(hào)碼列表，批量自動(dòng)發(fā)送企微消息添加好友，能夠一鍵解決商家私域日常運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效益。
3、釘釘指定消息自動(dòng)定時(shí)推送：在釘釘社群運(yùn)營(yíng)中，實(shí)在RPA可以幫助商家進(jìn)行指定消息的定時(shí)自動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)消息快速觸達(dá)，增加社群互動(dòng)的頻率，提高品牌粉絲的粘性。

（四）倉(cāng)儲(chǔ)管理自動(dòng)化

1、訂單管理，訂單自動(dòng)插旗并備注：實(shí)在RPA能夠根據(jù)訂單編號(hào)自動(dòng)完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改，以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作，避免訂單錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程。
2、售后管理，自動(dòng)退款：售后問題處理不得當(dāng)或放任不管會(huì)導(dǎo)致差評(píng)和糾紛率飆升，同時(shí)，還會(huì)影響官方活動(dòng)的報(bào)名，所以，妥善處理售后問題至關(guān)重要。針對(duì)此業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)在RPA根據(jù)平臺(tái)退貨流程為商家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，提高退貨速度，促進(jìn)店鋪體驗(yàn)綜合指數(shù)上漲，以此得到平臺(tái)的更多流量支持。
3、物流自動(dòng)化追蹤：實(shí)在RPA幫助商家實(shí)現(xiàn)訂單全流程自動(dòng)化跟蹤處理，在官方大促、店鋪活動(dòng)等訂單高峰期，能穩(wěn)定高效處理海量訂單，同時(shí)，快速響應(yīng)客戶的退換貨需求，并及時(shí)聯(lián)動(dòng)物流系統(tǒng)，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和可落地的交付實(shí)施，實(shí)在RPA已流暢、穩(wěn)定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業(yè)，為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的流程自動(dòng)化保障，未來還將陸續(xù)在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景下拓展更多工作場(chǎng)景和功能應(yīng)用。
以下介紹實(shí)在RPA· 數(shù)字員工在電商領(lǐng)域的部分成功案例。

（一）實(shí)在智能×百草味

項(xiàng)目：智能評(píng)價(jià)維護(hù)
百草味在天貓、淘寶、京東、淘寶擁有 10+ 個(gè)店鋪，目前平臺(tái)的評(píng)價(jià)信息通過手動(dòng)下載，人工篩 選后按照對(duì)應(yīng)的差評(píng)內(nèi)容將評(píng)價(jià)內(nèi)容歸因，再將對(duì)應(yīng)的客戶投訴指派給售后相關(guān)部門進(jìn)行處理， 整個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)且繁瑣。

服務(wù)內(nèi)容：實(shí)在RPA·數(shù)字員工通過RPA從各電商平臺(tái)自動(dòng)匯集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、將評(píng)價(jià)分類歸納， 挖掘“隱藏差評(píng)”，再結(jié)合AI云腦模型訓(xùn)練，智能解析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并將解析結(jié)果可視化展示，助力評(píng)價(jià)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

方案價(jià)值：
a.好評(píng)率顯著提升（不錯(cuò)過任何隱藏差評(píng)）
b.商家決策更敏捷（評(píng)價(jià)分類處理效率翻倍）
c.助力產(chǎn)品創(chuàng)新（沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，識(shí)別客戶潛在需求）

（二）實(shí)在智能×晨光文具

項(xiàng)目：物流攔截自動(dòng)化
隨著上海晨光銷售在電商平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，晨光上海直營(yíng)電商的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也變得愈加復(fù)雜——每天有數(shù)萬訂單產(chǎn)生，其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截。若商家能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單，并在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時(shí)，可以極大地減少貨損和成本。

服務(wù)內(nèi)容：「物流攔截」數(shù)字員工經(jīng)商家授權(quán)后，可以自動(dòng)登錄商家后臺(tái)，根據(jù)買家訂單、運(yùn)輸計(jì)劃等自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作，即使在開學(xué)大促、店鋪活動(dòng)等訂單高峰期，依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

方案成效：“原先我們每天每個(gè)店鋪需要安排2個(gè)員工花費(fèi)至少1小時(shí)處理物流攔截；「物流攔截」數(shù)字員工上線后，我們只需要安排1名員工負(fù)責(zé)全平臺(tái)店鋪每日的攔截?cái)?shù)據(jù)詳情監(jiān)測(cè)，這比人工效率高出20倍還不止。”上海晨光直營(yíng)電商總監(jiān)說道。

（三）實(shí)在智能×丸美

項(xiàng)目：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化
當(dāng)私域流量的價(jià)值不斷凸顯，各大美妝企業(yè)也紛紛選擇發(fā)掘不同的運(yùn)營(yíng)渠道。但是，由于各個(gè)渠道的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)格式各不相同，整理難度大。如果單單依靠人工來處理數(shù)據(jù)，不僅轉(zhuǎn)化率低而且容易出錯(cuò)。


服務(wù)內(nèi)容：實(shí)在RPA可以對(duì)各大平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行批量獲取，自動(dòng)整理成清晰明確的可視化報(bào)表。丸美的相關(guān)工作人員輕松獲得一目了然的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果在運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)異常，數(shù)字員工也能第一時(shí)間做出精準(zhǔn)處理，自動(dòng)匯報(bào)，幫助丸美的相關(guān)工作人員實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)、商品銷售的問題，對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果也有更精準(zhǔn)的判斷。


方案成效：無懼平臺(tái)規(guī)則差異大，處理海量數(shù)據(jù)更快速，也更精準(zhǔn)。

（四）其他

實(shí)在智能打造了海量的數(shù)字化典型場(chǎng)景，目前實(shí)在RPA·數(shù)字員工已經(jīng)服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶，涵蓋電商零售消費(fèi)、政府及公共服務(wù)、通信運(yùn)營(yíng)商、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域。


主要客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中船重工、徐工集團(tuán)、北方華創(chuàng)、經(jīng)緯紡機(jī)、鞍鋼聯(lián)眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽(yáng)等眾多企業(yè)客戶及浙江省統(tǒng)計(jì)局、江蘇省稅務(wù)局等各地政府統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、司法等部門，成為全行業(yè)全職能數(shù)字化升級(jí)標(biāo)配。