「實在RPA·煙草數字員工」助力煙草行業數字化轉型加速度

煙草行業作為煙草產業鏈上重要一環，外部連接煙草工業企業、零售客戶、消費者，內部包含營銷、專賣、煙葉、物流等諸多業務，信息系統眾多，企業數據量龐大。因此，清楚地了解自身存在的痛點，找到適合自身業務需求的轉型路徑，搭建一個高適配的靈活全面的數字化運營體系對于促進行業的高質量發展而言至關重要。

1、數據孤島嚴重：煙草企業具備一定信息化基礎，但由于缺失頂層設計和統一規劃，數據孤島和信息碎片化現象嚴重，部門各行其是，系統間的兼容性與集成性問題日益嚴重。

2、轉型成本過高：煙草企業進行數字化轉型的成本預估過高，轉型試點的價值創造不突出，后期調整難，導致企業的數字化轉型動力不足，熱情不高，可持續性不強。

3、客戶需求多元：煙草企業面臨著客戶需求多元，變化快的現實挑戰，企業需要盡快解決客戶/渠道越來越多的數字化服務需求、數字化場景等問題。

以上痛點問題均可以用「實在RPA煙草數字員工」得到優化，通過搭建數據自動化、智能化分析模型，全面打造人機協同的高效辦公模式，全方位提升工作效率，緩解員工高重復工作疲態，提升其自我效能感以增加產出價值，助力煙草行業加速實現數字化轉型。

煙草作為實在智能深耕的領域之一，目前已與40多家煙草公司達成合作，并為煙草行業貢獻了數10萬個數字員工，在財務、營銷、專賣、人事、計劃、物流、審計、法規等方面都發揮了巨大價值。

以下列舉部分可運用實在RPA煙草機器人的業務場景以及典型客戶案例。

1、發票自動勾銷（典型客戶案例：廣西中煙、泰安煙草）

財務科需要定期處理大量發票勾銷工作，根據實物發票手工登錄增值稅發票綜合服務平臺，操作重復高非常高，耗時耗力，價值不高。

效果價值:

①實在智能·數字員工，自動識別發票信息，登錄發票綜合服務平臺，實現全自動發票勾銷，任務完成后通過郵箱或企業微信發送給業務人員。

②處理效率提升80%，7*24小時自動處理。

2、數據庫運維（典型客戶案例：成都卷煙廠、德州煙草）

信息中心定期登錄各系統數據庫，檢查數據庫分配的權限、索引建立情況，并對數據進行備份。通過定期進行數據庫運維，保證數據庫權限最低分配、索引建立合理，不會造成查詢速度慢等問題、重要數據定時備份便于恢復。

效果價值:

①效率提升：原來需要1人天/月完成相關工作，現在機器人只需要10分鐘/月即可完成，效率提升10倍以上

②安全穩定有保障：原來人工操作時效性不夠高，現在機器人每日定時執行；原來人工操作易漏易錯，現在機器人執行保證100%準確率；原來人工操作存在認為風險，現在機器人定時執行保證數據庫的安全和穩定

3、自動報稅（典型客戶案例：浙江中煙、成都卷煙廠）

財務人員每月初，需要收集各縣局上報的發票數據，并進入NC系統查詢當月的消費稅、增值稅、附加稅數據，人工處理數據后，生成臺賬。進入外網環境，對以不同稅種信息進行報稅。

效果價值：

①效率提升：原來需要1人天/月完成報稅，現在機器人只需要1小時/月即可完成，效率提升8倍

②準確率100%：人工處理報稅時，由于數據非常多，容易造成差錯。而機器人報稅則可以完成精準的數據處理，將差錯率降低為0

4、網站巡檢預警（典型客戶案例：廣西中煙、浙江中煙）

信息科需要定時對各網站系統的運行情況進行巡檢，并登記巡檢結果，從而保障全平臺的正常穩定運行。定時啟動巡檢流程，打開網站各模塊內容，檢查加載內容是否存在異常，核查網站所有鏈接是否可以正常打開，檢查頁面是否存在敏感詞等。發現異常后通過企業微信緊急通知IT人員處理。

效果價值：

①效率提升：采用RPA機器人后，可以有效解放人員勞動力，原來需要1個人專門處理，現在只需使用0.5個機器人處理，時效高、速度快、人力釋放多、準確性100%

②安全有保障：機器人自動巡檢，頻率高，時效性及時，能夠快速反應系統遇到的問題，并提示給科技人員進行處理，從而保障了全平臺的穩定運行

5、經營分析報告生成（典型客戶案例：德州煙草、濰坊煙草）

財務人員每月定時查詢NC系統、集團報表系統、省局報表系統三個系統里面10記賬報表數據，將以上數據進行合并、拆分、比對等處理，最后得出最新的經營指標分析報告，并按照word模板進行編輯，其中還有圖表的編輯。

效果價值:

①效率提升：原來需要2人天/月完成經營分析報告的編寫，現在機器人只需要1小時/月即可完成，效率提升10倍以上

②準確率100%：經營分析報告涉及10幾張表格數據的匯總和計算，人工操作容易造成差錯。而機器人則可以完成精準的數據處理、報告的生成，將差錯率降低為0。

6、案卷評審評查（典型客戶案例：萊蕪煙草、德州煙草）

案卷評審評查覆蓋執法案卷生成過程100%，包括立案、調查取證、審查決定、送達和執行、結案報告等環節。支持事前提示注意事項，事中預審評查，事后自動成卷、自動評查。系統使用部門包含縣局專賣科、市局專賣科、市局法規科。 根據自動機評、人工審查的結果快速生成各個案件的評查表、個案報告以及評查任務的總體報告；也可根據上傳的案卷材料，自動生成重大執法決定、行政行為法制審核意見書或行政處罰合法性審查意見書，內容完整率達95%+，并且可以在線編輯、發送、打印以及下載。

7、一項一卷評查（典型客戶案例：德州煙草、萊蕪煙草）

實在RPA支持單筆、批量上傳卷宗，利用電子版OCR識別，根據省局審核規則自動評查并自動生成報告，且留痕可查。

卷宗評查效率提升90%：人工評查需要2小時，系統自動評查僅需10分鐘

卷宗問題覆蓋率100%：人工評查有錯漏情況，系統自動評查全覆蓋

卷宗評查準確率100%：人工評查有差錯率，系統自動評查無差錯率

幫助卷宗問題整改率提升到100%：人工評查無沉淀留痕，系統自動評查有案例庫及考核積分沉淀

8、合同審核（典型客戶案例：廣西中煙、棗莊煙草）

原先涉及合同模板多，人工對合同文版逐條查看，分析合同模板是否有修改，條款是否存在風險。 用實在RPA后，可以實現自動識別合同文本信息，無需人工查看；自動識別合同條款風險，進行打分預警； 提供修改建議；從而使得效率提升80%，更安心，更放心。

9、月度例行工作（典型客戶案例：成都卷煙廠、丹東煙草）

根據部門人員填報相關月報，提供對應模板自動匯總工作月報，形成部門整體工作月度總結、打包及郵件發送。

效果價值:

①效率提升：原來需要2人天/月完成相關月報，現在機器人只需要2小時/月即可完成，效率提升8倍

②人機協作：原來人工處理的報表由于涉及多個部門、數據量大、報表多，工作繁瑣，純人工操作有大量的協作成本，現在機器人與業務人員人機協作，使業務場景更加智能化，更有科技感

10、采購流程監督規范平臺（典型客戶案例：德州煙草、萊蕪煙草）

通過機器人嵌入到瀏覽器插件在前端進行人機交互，并與后端機器人聯動實現采購過程文件的自動審核。 不僅如此，通過實在RPA煙草機器人，能實現采購全生命周期監督，包含事前提醒、事中審核、事后成卷；18個科室/部門，40個節點，全面覆蓋，自動監督；卷宗過程表單嚴格審核后，成卷質量大幅提升；自動記錄過程表單評分結果，落實到具體部門、人員。

值得一提的是，憑借搭建的中國煙草山東濰坊公司財務數字員工服務平臺，實在智能榮獲“2022愛分析 · 中國國有企業數字化最佳實踐案例”獎.

在“中國煙草財務數字員工項目”中，實在智能的實在RPA數字員工服務平臺，為山東濰坊煙草有限公司提供相對完整的技術解決方案，通過全面梳理濰坊煙草財務科計提消費印花稅、財務報表處理（自動結賬、報表制作自動制作、分析報告自動生成）、采購出入庫自動化處理、報稅自動化處理等流程。

實在智能運用人工智能AI+RPA技術，深挖、拆解流程運行步驟，提升流程在實際執行、分析過程中的效率，最終實現財務領域業務的全面覆蓋，實現濰坊煙草財務場景的全面自動化與智能化升級。

除了煙草行業，實在智能還打造了其他行業海量的數字化典型場景，目前實在RPA·數字員工已經服務1500+各行業的頭部客戶，涵蓋電商零售消費、政府及公共服務、通信運營商、金融服務行業、能源及制造業、生物醫療行業領域。

主要客戶包括：中國移動、中國電信、中國聯通、中國煙草、中國郵政、國家電網、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團、北方華創、經緯紡機、鞍鋼聯眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業客戶及浙江省統計局、江蘇省稅務局等各地政府統計、稅務、司法等部門，成為全行業全職能數字化升級標配。