「實(shí)在RPA·人社數(shù)字員工」促進(jìn)人力社保數(shù)字辦公戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

伴隨著國(guó)家放寬人力資源市場(chǎng)準(zhǔn)入條例，多次出臺(tái)相關(guān)扶持政策，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，后疫情時(shí)代格局的大變局，如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，如何降本增效，成為人力資源和社會(huì)保障行業(yè)重要議題。

從國(guó)家政策來(lái)看，我國(guó)指出，要“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，為“互聯(lián)網(wǎng)+”與當(dāng)前的人社部門(mén)指出了方向。近兩年頻頻發(fā)布相關(guān)政策，保障人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的有序推進(jìn)，以保障人才基本權(quán)益為核心，通過(guò)數(shù)字化手段推薦人社行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

（一）服務(wù)辦理缺乏指引，引導(dǎo)性不足

服務(wù)指南對(duì)辦事群眾復(fù)雜性高，辦事點(diǎn)位指引線上線上線下指引不到位；傳統(tǒng)問(wèn)答方式的在線咨詢服務(wù)過(guò)于僵化，群眾不知怎么問(wèn)。在線咨詢?nèi)狈σ龑?dǎo)，不知道怎么問(wèn)，辦事咨詢不夠便捷。

（二）多流程、多環(huán)節(jié)事務(wù)性工作投入多

一次提報(bào)多次錄入、辦件后的材料數(shù)據(jù)歸集、信用信息公示、臺(tái)賬錄入保存的事務(wù)性工作占用工作人員時(shí)間，基層壓力繁重。

（三）窗口事項(xiàng)多、審核要點(diǎn)多，難以完全掌握

辦件過(guò)程無(wú)指引或指引不夠，受理辦件慢，成功率不夠。

（四）大量數(shù)據(jù)材料核驗(yàn)影響審批效率和辦件一致性

審批過(guò)程要素多、主體多、字段多、內(nèi)容多，耗時(shí)長(zhǎng)，出錯(cuò)概率成倍增加，技術(shù)支撐不足。

（五）多層級(jí)多部門(mén)數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用不理想

從十一五到十四五信息化規(guī)劃，信息資源共享持續(xù)推進(jìn)，但系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間，人與系統(tǒng)之間， 始終存在隔離的問(wèn)題。

（六）內(nèi)部辦公協(xié)同低，業(yè)務(wù)審批耗時(shí)長(zhǎng)

機(jī)關(guān)內(nèi)辦事也存在流程多頭流轉(zhuǎn)，難以對(duì)接問(wèn)題，導(dǎo)致流程流轉(zhuǎn)斷點(diǎn)多，協(xié)同數(shù)據(jù)無(wú)法共享，流程處理周期長(zhǎng)、等待時(shí)間長(zhǎng)。

以上痛點(diǎn)問(wèn)題均可以用實(shí)在RPA人社數(shù)字員工得到優(yōu)化。需要重復(fù)或批量進(jìn)行的通用性、事務(wù)性工作，只要能夠提煉出標(biāo)準(zhǔn)流程，就可以由數(shù)字員工替代，實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化，在提升效率的同時(shí)，也確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)，進(jìn)而釋放員工的創(chuàng)新潛能。

以下列舉部分可運(yùn)用實(shí)在RPA人社數(shù)字員工的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

（一）信息、文檔核對(duì)

大量數(shù)據(jù)材料核驗(yàn)影響審批效率、需要投入大量的人力，并且審核對(duì)人員專注度要求高，人工處理出錯(cuò)概率高。但是如果采用RPA數(shù)字員工便可進(jìn)行自動(dòng)化采集相關(guān)文件，通過(guò)OCR+NLP智能抽取信息，便可進(jìn)行信息核對(duì)、多類型單據(jù)核對(duì)、專業(yè)文檔審核。RPA數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)全類型文檔智能識(shí)別關(guān)鍵信息，從形式到內(nèi)容全面審核，降低出錯(cuò)概率。

（二）催報(bào)自動(dòng)化

人社部門(mén)在進(jìn)行停保、網(wǎng)報(bào)時(shí)，如單純使用人力過(guò)程繁瑣枯燥，浪費(fèi)人力資源。采用RPA數(shù)字員工數(shù)字員工自動(dòng)登錄系統(tǒng)，在待辦任務(wù)列表中，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)檢索“停保”待辦業(yè)務(wù)。除此之外，數(shù)字員工也可以進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)表和欠費(fèi)等），將業(yè)務(wù)處理完成；數(shù)字員工自動(dòng)記錄到辦理事項(xiàng)文檔中，并開(kāi)始審核下一筆業(yè)務(wù)；創(chuàng)新智能編輯模式，打造人人可用自動(dòng)化工具。

（三）智能審核

申報(bào)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行申報(bào)，并提交身份證掃描件、社保繳費(fèi)截圖、學(xué)歷證明等，審核窗口期很短，人工審核工作量大，耗時(shí)久，且同期電話咨詢量極大。區(qū)級(jí)人才中心在兩周內(nèi)要完成5000份左右的申報(bào)，人工審核1份申報(bào)花費(fèi)約3-5分鐘，每個(gè)中心有10名左右業(yè)務(wù)人員專門(mén)審核，每天工作至少8小時(shí)。機(jī)器人用RPA+IDP審核1份申報(bào)僅不到2分鐘，2個(gè)機(jī)器人即可滿足審核需求，人工只需要復(fù)核臺(tái)賬，大大提升了工作效率，保證了職稱審核的時(shí)效性。

（四）智能客服

人工客服難免會(huì)有人力資源緊張情況，相較于傳統(tǒng)的人工客服，智能客服具有高效率、低成本的顯著優(yōu)點(diǎn)采用RPA為用戶提供7*24小時(shí)“隨叫隨到”的極致服務(wù)體驗(yàn)，話術(shù)規(guī)范，內(nèi)容全面。不僅可以節(jié)省人力資源，還可以深化客服智能化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證良好穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)。

（一）實(shí)在智能×濱州人社

支持信創(chuàng)：社保數(shù)據(jù)安全需求，需要信創(chuàng)系統(tǒng)環(huán)境下的智能自動(dòng)化應(yīng)用開(kāi)發(fā)。 基層減負(fù)：賦能社保業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)字員工切實(shí)助力基層調(diào)查人員工作減負(fù)。
主要訴求：全區(qū)人才和就業(yè)工作賦能；保證人社業(yè)務(wù)高質(zhì)量及時(shí)完成。
使用產(chǎn)品：IPA：控制器+設(shè)計(jì)器+機(jī)器人 ；AI ：BI。

（二）其他

實(shí)在智能打造了海量的數(shù)字化典型場(chǎng)景，目前實(shí)在RPA·數(shù)字員工已經(jīng)服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶，涵蓋電商零售消費(fèi)、政府及公共服務(wù)、通信運(yùn)營(yíng)商、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域。 主要客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中船重工、徐工集團(tuán)、北方華創(chuàng)、經(jīng)緯紡機(jī)、鞍鋼聯(lián)眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛(ài)斯、九陽(yáng)等眾多企業(yè)客戶及浙江省統(tǒng)計(jì)局、江蘇省稅務(wù)局等各地政府統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、司法等部門(mén)，成為全行業(yè)全職能數(shù)字化升級(jí)標(biāo)配。