千人千面，讓客戶服務價值加碼的秘訣
客群不同，業務線不同，場景不同，咨詢的問題也千差萬別。企業要想做好服務，就必須基于不同的客群、業務、場景做更個性化、人性化的接待。
為了幫助企業為用戶提供更個性化的聯絡體驗，鴻聯九五全面支持千人千面服務方案，通過全渠道信息接入、大語言模型融合、快速配置、多場景應用等多維度助力企業打造差異化服務價值。
一、全渠道信息整合
大型企業業務范圍廣泛，客服接待會涉及到多條業務線、多個接入渠道，用戶的咨詢自然也是多種多樣，普適化的SaaS產品很難給用戶提供針對性的接待服務。
九五云客服支持多渠道統一接入，實現Web、H5、APP、微信、微博、百度等主流社交渠道統一工作臺處理服務需求，實現全流程業務閉環，幫助企業達成精準服務；提供精細化人群圈選、多維度用戶畫像分析、可視化營銷活動設計功能，提升客戶體驗，賦能企業精準化營銷。
二、大語言模型融合
企業有多個在線服務場景，涵蓋了售前、售中、售后全流程，若能前置判斷客戶屬于哪一類咨詢，并提供針對性的服務，不僅將大大提升工作效率，更能給客戶帶來良好的服務體驗。同時，GPT帶來的更多想象，也為服務提供了更多可能。
鴻聯九五加速智能中臺能力建設，深入落地大語言模型能力，強化客戶聯絡中心全線產品智能化。通過大模型的能力，讓質檢分析可以快速總結提煉對話信息，讓問答對話可以接入開放式問答，讓問答維護可以快速生成相似問，讓知識庫管理可以快速構建摘要、關鍵字以及提綱目錄，讓坐席助手可自動構建工單信息，讓九五智能客服既能理解客戶，又能提升運營，最終讓客戶服務更高效，更有溫度。
三、多場景快速適配
客戶服務要做到智能化又個性化，一般企業肯定會考慮達成貼合客戶需求的服務配置是不是要非常復雜的開發過程？更多的人力運營資源投入？隨之而來的成本也會很高？其實不然，九五云客服支持與第三方業務系統快速集成，能夠一站式獲取全流程服務閉環云平臺解決方案；通過構建上下一體化的營銷服務體系，打通數據隔閡，高效集成信息在企業、渠道和客戶間快速流轉等多業務場景，節省大量時效和人力運作；同時在AI的加持下，企業能夠快速完成80%的咨詢業務分流，大量節省座席人力，提高服務效率。
通過流量運營就能創造銷售奇跡的時代早已過去。未來，企業要抓好每一位目標客戶，并為他們提供精準服務才是新的突破口。面對千行百業的場景需求，鴻聯九五一直在探索智能高效的客戶聯絡中心最優解決方案，不斷提高客戶服務滿意度，將服務管理轉化為企業戰略資產。
