導語：

近期，實在智能榮登"2023愛分析RPA最佳實踐案例"榜單。此次評選活動旨在表彰在RPA領域具備實踐領先性、案例創新性、應用成熟度、價值創造等優點的企業和廠商，實在智能以其為杭州銀行打造的RPA數字員工解決方案作為目前 RPA 落地實踐中的創新案例，在評選中脫穎而出，成功上榜，為行業提供具有參考、學習價值的前沿經驗。

杭州銀行股份有限公司（股票代碼：600926.SH，以下簡稱“杭州銀行”），成立于1996年，經過二十多年的努力，共有近百家分支機構，現已發展成為一家初具規模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市商業銀行前列的，具有良好投資價值的股份制商業銀行。

“十四五”規劃對于金融科技創新和金融機構數字化轉型提出明確要求，要求金融機構穩妥發展金融科技，加快數字化轉型。近年來，企業逐漸開始以全局視角思考RPA布局，從企業級系統落地的視角，對RPA提出了新要求，如更強的兼容性、保障數據安全和合規性、集成行業組件、與AI等自動化技術結合進行定制化開發等。

以杭州銀行為代表的商業銀行，作為金融機構的典型代表，具有天然的數字化基因。一方面銀行業作為技術和知識密集型行業，具有采用信息提升業務效率的內生需求和天然優勢；一方面，銀行業通過一次次實現自我進化，不斷升級數據運用能力以提升服務實體經濟的效率和質量。尤其在當下，銀行業已經進入了新的數字化時代，數字化轉型升級已經成為銀行業發展的必然趨勢。

在對多家RPA廠商及其自動化解決方案做了較長時間的評估后，杭州銀行最終選擇實在智能的RPA數字員工作為智能工作流輔助系統解決方案。接下來讓我們一起具體走進這個RPA最佳實踐案例。

隨著信息化和數字化的推進，業務流程的線上化成為常態，杭州銀行原先根據不同業務流程需求建設的大量分立的業務系統已經廣為運行，內部對于跨系統流程連接和數據集成的需求，也隨著銀行自身發展正在不斷增長。

杭州銀行作為金融機構，服務對象廣泛、業務種類豐富，涉及眾多業務系統和大量系統及跨系統的業務數據，大量業務流程需要進行繁瑣的跨系統操作，形成了數據孤島，不易連通，諸如此類業務重復度高、數據差錯要求少，跨系統需加工數據工作內容消耗了大量的人力和時間，影響數字化實效。

因此，要實現數字化運營升級就對系統的支撐能力提出了更高的要求：即需要有一套智能工作流輔助系統能夠支撐標準化、自動化、流程化的運營作業，從而降低運營作業成本，減少差錯，提高效率。深化科技應用與業務融合，實在智能的RPA數字員工通過應用人工智能和自動化技術，為杭州銀行流程自動化、智能化解決方案，高效高質完成數據處理工作，成為杭州銀行上述難題的最佳解決方案。

實在RPA數字員工上崗杭州銀行電子存證取證、理財說明書上傳、外匯牌價檢查、杭銀直通車檢查等場景，進行“非侵入式”的系統連接，在不影響原有IT架構，快速靈活落地部署，各場景下的“銀行數字員工”及時、高效響應業務需求，7×24小時不間斷工作，單個業務流程操作時間大幅縮短，準確率達到100%。如發生故障，即及時預警，發送預警信息給相關經辦人，保證數據及時準確，所有業務操作都可以保留日志數據，可追溯留痕，確保了流程的安全合規。

在電子存證取證自動化場景里，實在RPA數字員工自動登錄內網郵箱，將分支機構發送的附件內容自動提取，提取內容包含《電子證據提取申請表》掃描件、EXCEL客戶清單等；提取完成后，數字員工自動登錄電子存證系統，在“存證記錄”模塊，自動獲取“客戶號”或“身份證號”等信息詳情，并保持到本地壓縮文件；待保持完成后，實在RPA將所有客戶的電子證據壓縮包，再次打包后回復原發送郵件人郵箱，完成電子存證取證自動化。

實在RPA數字員工上崗后，杭州銀行各業務場景提效取得明顯效果，其中電子存證取證場景預計每年節省人力63天/人，理財說明書上傳場景預計每年節省人力32天/人，外匯牌價檢查場景預計每年節省人力36天/人，杭銀直通車場景預計每年節省人力36天/人，整體提效300%，實在智能幫助杭州銀行完成RPA流程的開發，成功地將手工操作轉變為自動化流程，大幅提升了效率和準確性。安全合規是金融行業的基本要求，實在RPA數字員工的部署及運行均需在保障數據安全和隱私前提下推動，最終實現數據有序共享與綜合應用，有力提升金融服務質效。

在項目推進過程中，實在智能與杭州銀行建立起良好的合作機制，幫助客戶搭建自有RPA團隊，協助完成客戶自有流程的需求挖掘、流程梳理、流程開發、流程上線與運營，滿足了杭州銀行自動化流程的核心需求，提升了業務效益和顧客體驗，同時也在杭州銀行企業文化建設方面發揮了積極作用。

實在RPA數字員工以輕量化、非侵入和業務適應性強等特點，針對杭州銀行業務情況定制的數字員工快速滲透到行內多個業務領域，有效提升各個業務環節的綜合處理效率，同時避免高度重復、機械性工作中人為操作失誤帶來的業務風險，極大提升了杭州銀行各部門與整體業務流程的自動化、智能化程度，實現了杭州銀行工作流程的優化和效率的提升，同時極大地減輕了員工的工作負擔，使他們可以更加專注于戰略規劃和創新性工作，從而推動杭州銀行的數字化轉型，助力杭州銀行按下數字化轉型的“快進鍵”。

接下來，實在智能還將結合其近期推出的自研垂直領域大語言模型TARS（塔斯），進一步拓展其RPA解決方案的應用領域，提供自然語言理解及邏輯知識的歸納泛化能力，基于實在智能自研的“智能屏幕語義理解技術（ISSUT）”，實現對一切屏幕上一切元素的自動化操作。用戶只需通過文字簡單描述業務流程，即可生成一個自動化業務流程，讓流程的自動化更加簡單，讓自動化流程的生成更加智能、高效。

基于全面支持私有化部署的實在TARS大模型，用戶還可以完全自主掌控數據和模型，確保內部敏感數據的安全性，并可根據業務需求進行定制化開發，共創更多“人機協同”的超自動化場景和數智未來。