CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選？企業(yè)需要從哪些方面去判斷？

CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選？企業(yè)需要從哪些方面去判斷？CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)常用來幫助企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要工具。 CRM系統(tǒng)可以有效管理客戶和銷售，提高業(yè)務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)績增長。那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM系統(tǒng)呢？企業(yè)需要從哪些方面去判斷呢？MarketUP認(rèn)為主要可以從以下幾個角度去選擇合適的CRM系統(tǒng)。

當(dāng)然好的CRM系統(tǒng)也需要搭配合適的活動來收集客戶數(shù)據(jù)，為此MarketUP整理了一本《活動營銷實戰(zhàn)指南》以供大家參考，歡迎下載閱讀：

1.判斷CRM系統(tǒng)功能與企業(yè)需求的匹配度

CRM旨在解決企業(yè)在客戶管理和銷售管理中面臨的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，在選擇crm之前必須有比較明確的要求，而對于CRM管理系統(tǒng)來說，也必須有相應(yīng)的功能來滿足這些要求。

因此，需求與功能的匹配程度是決定CRM管理系統(tǒng)是否好用的關(guān)鍵。當(dāng)然，不同的企業(yè)往往有不同的需求。在評估一個CRM管理系統(tǒng)時，你必須考慮它是否能解決企業(yè)面臨的幾個重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

2.鑒別CRM系統(tǒng)的整體功能是否符合企業(yè)業(yè)務(wù)模型

CRM管理系統(tǒng)的工作是管理客戶，幫助企業(yè)與客戶建立更好的關(guān)系，為銷售團(tuán)隊賦能。在這個范圍之外，可能還有一些額外的錦上添花的功能。

那么，從整體功能來看，需要評價的是CRM管理系統(tǒng)在客戶和銷售管理方面的專業(yè)性，比如銷售流程管理是否可視化、流程化以及客戶的360度視圖能否直觀豐富地呈現(xiàn)等相關(guān)信息，系統(tǒng)的擴(kuò)展性和定制能力是否能準(zhǔn)確勾勒出公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)等。

使用CRM管理系統(tǒng)可以完整統(tǒng)一的記錄客戶信息。不僅不用擔(dān)心客戶數(shù)據(jù)的丟失，還可以全面掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，防止人員流失和客戶流失。

3. 根據(jù)CRM系統(tǒng)的價格選擇最合適的

CRM管理系統(tǒng)的價格應(yīng)該等于價值。如果產(chǎn)品預(yù)期提供價值N，且其整體價格小于或等于N（且符合公司預(yù)算），則其報價是合適的。在購買CRM管理系統(tǒng)之前，請詳細(xì)咨詢CRM管理系統(tǒng)提供商的付費方式，比如是年續(xù)付費（SaaS租賃）還是一次性付費（私有云部署，直接使用）。可以反映它值得一個系統(tǒng)，所以請計算您的總擁有成本。

雖然大家都想要質(zhì)優(yōu)價廉（甚至免費），但在選擇有利于企業(yè)發(fā)展的CRM管理系統(tǒng)時，要強(qiáng)調(diào)性價比，即在滿足需求且整體性能還不錯的情況下，有一個可以接受的價格。

4. 按照CRM系統(tǒng)的性能來做選擇

良好的性能是系統(tǒng)的關(guān)鍵。如果加載一個界面需要很長時間，我認(rèn)為用戶會放棄它。雖然CRM管理系統(tǒng)中的功能可能必須從多個位置提取數(shù)據(jù)，但銷售人員不能容忍系統(tǒng)太慢。一旦CRM系統(tǒng)整體響應(yīng)速度太慢，就會很難使用。

5、CRM系統(tǒng)操作是否簡單易上手

簡單并不意味著CRM系統(tǒng)的功能簡單，而是讓用戶更容易創(chuàng)建和獲取信息。如果輸入和查找信息方便，用戶會更愿意在CRM管理系統(tǒng)上存儲和獲取他們需要的信息。

6、選擇可擴(kuò)展性較強(qiáng)的CRM系統(tǒng)

對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)會發(fā)生變化，流程也會發(fā)生變化。如果CRM管理系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，它可以很好地適應(yīng)這些變化，比如提供自定義表單，自定義字段或流程的功能，CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供一些選項來改變一些行為和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯。如果你選擇的CRM管理系統(tǒng)都是固定的形式或流程，那么當(dāng)企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)時，被淘汰的可能性就會很大。

7、選擇技術(shù)支持較為全面的CRM系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)管理，就像人體器官一樣，偶爾會感冒，器官和部位也會老化。因此，客戶管理系統(tǒng)CRM的選擇需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊來支持。一旦軟件出現(xiàn)故障，可以及時進(jìn)行維護(hù)，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受損害。

評估一個CRM系統(tǒng)是否好用，首先需要企業(yè)梳理自己的需求，選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)，從宏觀角度參考具體細(xì)節(jié)。得出結(jié)論。MarketUP營銷自動化平臺所整合的在線CRM系統(tǒng)，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系的高效管理是支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理，高效供應(yīng)鏈協(xié)同。

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