解密VoC與輿情的區別，企業信息一網打盡

隨著企業對客戶體驗的越發重視，越來越多的企業需要專業的VoC和輿情監控系統，幫助自身更多地獲取外部的聲音。那么，問題來了，VoC和輿情是一回事嗎？

客戶之聲和輿情都是與企業或品牌相關的信息反饋，但它們并不完全一致。

• 客戶之聲

• 輿情

輿情是指社會公眾對某個特定事件、問題或者話題的熱度、態度、意見等。

兩者區別：

1. 客戶之聲主要關注客戶個體的需求、滿意度和體驗，更加具體和個性化。而輿情則關注公眾的整體觀點、輿論傾向和情緒，更加宏觀和集體化。

兩者聯系：

1. 客戶之聲和輿情都是企業了解外部環境、了解市場需求和改進產品的重要信息來源。通過分析客戶之聲和輿情，企業可以及時調整策略，改進產品和服務，提升客戶滿意度和品牌形象。

總的來說，客戶之聲和輿情都是企業重要的反饋和信息來源，它們在不同層面上關注不同的對象和問題，但通過適當的分析和應對，企業可以更好地滿足客戶需求，塑造良好的品牌形象。

對于普通企業來說，所擁有的社會影響有限，會更加關注VoC模塊。那么，VoC可以通過哪些渠道獲取呢？

• 問卷調查

• 客戶訪談

• 客服對話

• 電商評論

• 社交媒體

• 在線反饋

• 保證數據的真實性、有效性，甄別出無效數據和假數據

• 將目標數據源接入到一個系統中，打破數據孤島

• 保證數據的全面性。數據越是全面，分析結果越能接近真相

客戶之聲是企業需要長期進行的一項工作，無論是從企業自身發展角度，還是從客戶角度來說，傾聽客戶之聲都很重要。靈驗喵CEM作為專業的客戶體驗管理系統，可以為企業提供VoC解決方案，幫助企業全面收集反饋，把握客戶真實心聲。