哈基米集合！快速增長的寵物市場，為何體驗不佳？
人情冷漠、經(jīng)濟高速發(fā)展的現(xiàn)代社會讓很多城市居民倍感孤寂和痛苦。于是，自帶治愈功能的哈基米們成為一劑溫暖的療傷良藥，極大地滿足了人們的情感需求，相關(guān)的市場需求也源源不斷產(chǎn)生。
根據(jù)抖音公布的數(shù)據(jù)，最高峰時，甚至有1.7億的用戶在觀看與“貓”相關(guān)的視頻內(nèi)容。
新鍶體驗發(fā)布的2023年Q1品牌體驗榜單中，寵物類行業(yè)在全行業(yè)中排名第25，相比于上一季，在全行業(yè)排名未變；行業(yè)品牌體驗指數(shù)為45，低于全行業(yè)平均。
在體驗前十的品牌中，七成為本土品牌。市場數(shù)據(jù)也印證了國產(chǎn)品牌蓬勃的上升力，2020年-2022年天貓“雙11”，銷售額排名前十的寵物食品品牌以國產(chǎn)品牌為主，國內(nèi)品牌在線上的體驗相對更好。但，市場規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)渠道的迅速擴張與興起，整個行業(yè)還不夠完善，品牌體驗有待改進。
整體看來，外資品牌在品牌建設(shè)和品牌分類上具備領(lǐng)先優(yōu)勢，有較高的市場認知度；國內(nèi)自主品牌也正崛起，在新渠道、新媒體、私域電商等領(lǐng)域建設(shè)更好。
『四項能力』
根據(jù)品牌2023年Q1的得分數(shù)據(jù)，寵物類行業(yè)的四項能力均低于全行業(yè)均值。
寵物類行業(yè)覆蓋能力體驗得分為52分，分數(shù)未變，相較于全行業(yè)排名有所上升；寵粉能力在全行業(yè)的排名則有所下降，體驗得分為43分，相較于上一期減少1分，提醒各品牌需關(guān)注會員管理以及會員資產(chǎn)積累；互動能力與轉(zhuǎn)化能力處于較為穩(wěn)定的位置，在提供豐富互動形式和有效銷售轉(zhuǎn)化方面還有改進的空間。
寵物類品牌可從以下幾個方面，針對品牌數(shù)字體驗方面實施行動：
1. 多渠道合作：榜單中的寵物品牌渠道覆蓋率約為79%，大多數(shù)品牌都能在拼多多，淘寶，百度渠道開通官方賬號。可以考慮與其他渠道合作，如小紅書、抖音、B站等“種草”能力較強的平臺，擴大品牌的覆蓋范圍，提高品牌在渠道與消費者的觸達。
多平臺觸達
2. 提高互動能力：在各渠道上提供更多豐富的互動形式，如品牌與消費者新穎的游戲互動形式，商品展示時的科技視覺，以及豐滿的品牌形象等，都能夠增加用戶參與度，提升體驗。
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4. 及時響應(yīng)：品牌可以為消費者匹配可及時響應(yīng)的人工客服，在線回答消費者的疑問和需求，確保消費者可以隨時得到解答和支持。同時，應(yīng)該培訓客服人員以提供專業(yè)、友好和個性化的服務(wù)，從而增強用戶體驗并鼓勵消費者繼續(xù)購物。
『渠道體驗』
根據(jù)渠道得分的數(shù)據(jù)，本季寵物類品牌在電商渠道（淘寶、京東、拼多多）以及小紅書、百度渠道上的表現(xiàn)相對較好，渠道得分高出全行業(yè)均值，但相較于上一季得分增長不足；社媒渠道（如抖音、微博等）相對上一期得分有所下滑，作為品牌重要的營銷途徑，仍需繼續(xù)完善體驗。
寵物類品牌可以重點關(guān)注弱勢渠道，制定相應(yīng)的策略，以提升數(shù)字體驗表現(xiàn)。
小紅書被奉為“當代養(yǎng)寵教科書”，可見該平臺在眾多寵物主人心中的受歡迎程度。
2023小紅書發(fā)布
本季中，寵物類行業(yè)在小紅書渠道的體驗得分為29分，相比上一季有2分的增長。洞察本季在小紅書渠道體驗較好的品牌，我們發(fā)現(xiàn)在小紅書上提升品牌體驗的幾個共同點。
1）內(nèi)容為王
以小紅書渠道增長較多的品牌“衛(wèi)仕”為例。在小紅書官方品牌號中，主要的筆記類型為博主探廠、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容，通過博主探廠類型的筆記來展示生產(chǎn)工廠，從而打消消費者對品牌生產(chǎn)的的寵物食品安全問題，并讓消費者對購買感到信任，打造良好的品牌形象。
小紅書-衛(wèi)仕-品牌賬號首頁
此外，還有福利抽獎、干貨知識為主要筆記內(nèi)容，通過干貨輸出以及寵粉福利進行用戶維護，抽獎筆記增強用戶粘性以及活躍度，不斷吸引粉絲用戶。這種“吸收-維護”的賬號運營策略，使得賬號點贊數(shù)超過21w。
2）店鋪開通
寵物行業(yè)體驗前十的品牌在小紅書渠道開通官方店鋪的比例僅為六成。這意味著很多品牌錯過了在該平臺與潛在消費者建立直接聯(lián)系的機會，難以全面展示產(chǎn)品，無法做到讓消費者“想買即買”，從而可能錯失了潛在的銷售機會和品牌感知提升。
小紅書-品牌店鋪開通其次，四成品牌未明確告知發(fā)貨時間及退換貨政策。這給消費者帶來了不確定性和困擾。沒有明確的發(fā)貨時間信息，可能導致消費者不知道何時能夠收到所購買的產(chǎn)品，從而可能影響其的購買決策。而對于退換貨政策的缺乏明確說明，則增加了消費者的風險感和購買的猶豫。
小紅書-小佩Petkit-服務(wù)說明這些影響使得品牌在小紅書平臺上無法充分利用其潛力，無法建立真正良好的品牌體驗。
3）會員運營
其次，在前十品牌中，只有三成品牌設(shè)有粉絲群聊，并且只有一個品牌（藍氏）為會員設(shè)置了專屬福利。這顯示出寵物行業(yè)在會員互動和福利設(shè)置方面的不足，無法提供給會員更加豐富的參與和優(yōu)惠體驗，限制了寵物品牌與粉絲之間的互動和信任建立。
小紅書-品牌-粉絲群聊
同時，設(shè)置粉絲群聊和定期舉辦線上線下活動，提升會員的互動性和參與感。通過精細的會員運營策略進行粉絲積累，同時加強品牌與消費者之間的連接，從而實現(xiàn)更好的營銷效果和長期的盈利增長。
