解決方案 | 電子簽讓公共事業服務更便捷

為深入貫徹落實國務院關于深化“放管服”改革的號召，各地政府紛紛出臺創新舉措，優化營商環境，將公共事業服務納入“一網通辦”的范疇。

上海：上海市大數據中心與國網上海市電力公司、上海城投水務（集團）有限公司、上海燃氣有限公司在市政府簽署了戰略合作框架協議，為“水電氣”公共事業提供辦事服務新途徑、打造線上繳費新渠道、實現數據管理應用新突破。

廈門：在廈門市發改委、國網福建省電力公司的支持下，國網廈門供電公司積極推動整合6家市政公共基礎設施服務單位組建水電氣協同報裝專項小組，重塑業務服務流程，推行“水電氣網”“一窗綜辦、一網通辦”，推動“最多跑一次”改革。

杭州：2023年05月15，杭州市發改委聯合國網杭州供電公司，向全社會推出“電等發展”營商環境再升級五個方面十二條舉措，并啟動杭州“電水氣網”聯合服務，實現“一個入口、一張表單、一套資料、一網通辦”，讓企業“最多填一次”“一次都不跑”。

深圳：2022年9月，南方電網深圳供電局在南方電網95988微信小程序推出了“水電氣網報裝聯辦功能”，面向深圳市企業提供水、電、氣、網“一網通辦、一套資料”的“一站式”服務，實現報裝信息實時共享，讓企業辦事少跑腿、省時間、更便捷。

電子簽作為數字化轉型的重要抓手，在民生服務中，也有著廣泛的應用場景，目前，除了《電子簽名法》規定的“涉及停止供水、供熱、供氣等民生服務的文書”不得使用電子簽章外，其他的相關業務已經全面實現在線簽約辦理。

（民生服務網上營業廳一站式辦理）

場景一：供水、供電、供氣、供熱合同簽署

痛點：

水費、電費、氣費，分別需要在不同的地方簽署合同，居民到處跑動，耗時耗力。

解決方案：

通過將法大大新一代數智化簽約管理平臺對接到政務服務“公眾號”“小程序”中，為服務單位和居民提供雙向便利：服務單位可通過線上完成從模板發起合同簽約到合同蓋章歸檔的全服務流程；對于居民而言，只需在線上進行業務申請、填寫信息提交資料后完成合同簽署及意愿確認，即可足不出戶簽署所有供水、供電、供氣、供熱合同。

解決方案價值：

極大地提升人民群眾體驗：通過合規電子簽署能力輸出，將傳統的紙質合同簽署搬到線上，用戶直接通過線上渠道完成咨詢、業務申請、合同簽約，全程在線，省時省心，服務體驗倍升。

場景二：電力交易場景——企業管理員授權書、入市承諾線上簽訂總體流程

痛點：

企業管理員授權書、入市承諾線上簽署合規要求高、流程管控嚴。

解決方案：

2021年開始，市場注冊通過啟用企業管理員授權書、入市承諾線上簽訂新模式，讓簽署流程更規范，管控過程更便捷。

解決方案價值：

效率倍升，安全可控：服務單位業務經辦人在線上管理業務模板、快速發起合同簽約、自動完成蓋章，極大提升業務效率。對業務辦理人進行多重實名認證，合同文件防篡改，抗抵賴，提供合法、安全的電子簽章服務，法律風險可控。

場景三：電力交易場景——零售合同線上簽訂總體流程

痛點：

零售合同簽署用戶量大、合同較為零散、對電力用戶而言，存在紙質合同簽署不便捷的問題；對于電力公司而言，紙質合同量大，管理困難后期查找不易。

解決方案：

通過將法大大新一代數智簽約管理平臺集成在小程序中，用戶只需登錄小程序，點擊打開“零售合同”－“查看合同內容”，如有異議可實時退回，如無異議則可跳轉至“法大大”簽署平臺，進行認證，認證完成后，即可簽署成功。

解決方案價值：

積極響應國家政策，全心全意做好民生服務工作：通過集成電子簽能力，實現居民供水、供電、供熱、供氣“一網通辦”，打造水電氣服務線上申請－審批－簽署－跟蹤－查詢”一站式辦理平臺，讓百姓少跑腿、不跑腿，構建智慧民生服務體系。

水電氣熱等公共服務，關系著居民與企業的生活和幸福感，作為“水電氣熱網上辦”轉型的核心環節，法大大新一代數智化簽約管理平臺通過數字化手段，提升公共事業服務人員的辦事效率和居民的幸福感，從而助力提升公共事業單位服務信息化管理的整體能力，為民生服務貢獻出自己的力量。