眾所周知，作為員工生命周期的一部分，公司可以有多個反饋系統。其中包括員工績效評估、員工健康調查、客戶意見等等。然而，多年來持續流行的 360 度評估是最有趣、歷史最悠久的給予和接收反饋的技術之一。

什么是 360 度反饋？

360 度審查流程是一種收集、衡量和報告與個人共事過的內部和外部人員對個人意見的方式。與傳統的反饋系統相比，這使得反饋過程更加客觀。

不同組織采用的 360 度反饋方法可能有很大不同，但都遵循類似的模式。360 度評估的目的是讓員工全面了解工作場所在各種關鍵發展變量方面對他們的看法。其假設是，收集多種意見（而不是簡單的自上而下的反饋）可以消除或至少減少特定組織內部可能存在的偏見。隨后，提供原始意見的團隊成員應定期進行評估，以便個人了解自己的成長情況。

在進入有效反饋流程的重要步驟之前，讓我們先來看看公司為什么要使用 360 度反饋？

為什么要使用 360 度反饋？

績效考核有兩大目標：

• 通過發展（即提高）員工的能力來提高他們的績效，以及
• 影響人事選擇/為人事選擇提供信息，如誰應該晉升、調職或解雇，或者誰應該獲得加薪和績效獎勵。

使用 360 度反饋（相對于經理評審）有兩個主要原因。這兩個原因是

提高參與者對過程公平性的認識，以及
提高評估的準確性。
現在，讓我們深入了解重要步驟：

如果你的公司首次引入多方位反饋或 360 度反饋，那么向所有利益相關者描述這一流程至關重要。由于流程太新，很多人還不了解。確保參與該流程的每個人都了解其目的，以及將如何實施該流程和使用其結果。花時間在一對一會議、小組會議和電子郵件中向每個人解釋一切。

如果采用與員工、主管、經理和評級人員面談的方式，可能需要 1-3 周的時間來傳達流程。

由于涉及的人員眾多，因此選擇評分者是 360 度反饋中最關鍵的階段之一。接受評估的員工應選擇足夠數量的評分者或反饋提供者。如果員工選擇了足夠數量的評定者，就會有足夠的數據進行分析。檢查員工選擇的評價者名單，確保名單上沒有多余的人。

可能至少需要一兩周的時間才能完成評審員的選擇過程，但在這一步驟中一定要耐心和細心。

選擇 360 反饋軟件，使您能夠輕松地為所有員工創建問卷。軟件應簡單易用，只需少量培訓或無需培訓，以節省學習使用的時間。軟件應易于調整，以滿足公司的需求，同時還要足夠堅固，以確保數據安全。不僅如此，您選擇的 360 反饋程序還應該有一個反應迅速的客戶支持團隊，隨時為您解決問題。

像 Tita的360評估調查軟件，這樣直觀的解決方案將幫助您解決這種情況。

在最終確定工具的同時，您可以專注于 360 度審查過程中最重要的任務之一，即準備調查問卷。問卷要簡潔明了；冗長的問卷會讓讀者感到厭煩，而簡短的問卷則效果不佳。另一方面，不確定的問題會讓讀者感到困惑，導致誤導性評價。調查過程的有效性在很大程度上取決于問題設置的正確與否。

參與者將收到電子郵件通知，說明如何開始和完成 360 度反饋流程。此時，參與者將向其選定的評分者分發調查問卷。

分發調查表的時間不要超過 1 周。

程序中最耗時的部分是讓參與者填寫并提交調查問卷。這一步驟的持續時間取決于所涉及的評分者人數、員工的工作角色和公司。強烈建議在流程開始時確定截止日期，以保證所有評分者按時完成調查。

完成所有反饋可能需要 2-4 周時間。這包括向評定者發送完成問卷的后續通知。

一旦所有反饋來源都完成了調查，就會生成一份報告。報告可以立即提供給參與者，也可以在一對一的反饋會議上提供結果，這取決于貴公司的反饋交付方式。

如果使用的是 360 度反饋系統，報告生成可能需要 1-2 天時間

建議每個進行 360 度評估的人都召開一次保密的反饋會議。在這些會議上，員工的老板或教練可以提供反饋意見。這些討論為討論員工的優勢和需要改進的地方以及更好地掌握反饋報告提供了機會。

根據你希望反饋會議的深入程度，每次會議每位參與者可能需要 1-2 個小時。

該流程的精髓在于為每位參與評審的人員制定發展計劃。360 評估的反饋意見被用來制定一個可以實施的發展計劃。回顧需要改進的地方，可以幫助員工找到關鍵的成長領域。這樣，員工就可以利用培訓、研討會、會議、輔導、導師等機會來提高自己的能力。

完成發展計劃可能需要 1-2 周的時間。

在你的組織中，360 度反饋過程應成為一項常規活動，最好每季度一次。如果每年或每兩年才重復一次這項技術，其效果就會下降。持續評估可以讓你定期重新評估員工，了解他們自上次 360 度評估以來的進步情況。頻繁的反饋還有助于新員工和有經驗的員工適應評估過程。

重新評估應在首次 360 度評估后 8-12 個月進行。

結束語

從以上對 360 度反饋流程的詳盡解釋中，我們得到的最重要的啟示是，它是衡量和管理績效的有用工具。只有當組織年復一年地采用同樣的方法，將其作為一項經過深思熟慮的、具有未來性的工作，而不是一項過快完成的一次性工作時，它才能取得豐碩成果。

您在組織中使用 360 度反饋流程嗎？您采取了哪些措施來確保其有效性？我們想聽聽您的意見！

本博客最初發布于 Tita的官方博客。