老板電器×實在RPA丨慕名而來，滿載而歸！人機協同是客服數智化最佳實踐
11月15日，實在智能“實力派數智先鋒訪談節”邀請到老板電器AI主要負責人鄭建勇，聚焦全域數據連接器為企業帶來的業務價值，為線上觀眾分享了老板電器在數字化轉型過程中的實踐和經驗。
老板電器創立于1979年，經過44年的發展與壯大，老板電器現已成為中國廚房電器行業發展歷史、市場份額、生產規模、產品類別、銷售區域都排在前列的，社會公認的領導品牌。
“實在RPA不會取代人，而是以人機結合的形式，輔助客服理解并準確地解決客戶問題，完善服務流程，提升服務質量，這是客服數智化的最佳實踐。” 鄭建勇說道。
作為一家知名家電企業，老板電器在數字化轉型方面有自己的獨特見解。鄭建勇表示，老板電器一直致力于通過數字化技術提升企業核心競爭力，實現持續增長。在數字化轉型過程中，全域數據連接器成為了老板電器的重要工具之一。
1、老板電器為什么選擇實在RPA？
鄭建勇：在使用實在RPA之前，我們了解了市面上不同的RPA工具，經過合作伙伴推薦和公司內部的詳細評估，實在RPA是可以滿足我們預期目標、符合公司未來戰略的最佳選擇。經過初期合作，我們不僅收獲了超乎預期的效果，也被實在智能的交付服務所征服。
2、實在RPA為老板電器帶來了哪些效果？
鄭建勇：我們最關注RPA帶來的直接效果。比如在修改訂單地址這個場景下，客服人員到菜鳥倉修改訂單，大概需要45秒，大促期間每天都有上萬單，需要配備20個人去完成這項任務。在部署實在RPA后，所有手工操作轉為自動執行，大促爆單期間，我們也可以為消費者提供最佳售后服務。
3、實在RPA Agent在電商領域有什么應用價值？
鄭建勇：現在有很多人不懂RPA，但在實在RPA Agent形態下，我們只需要動動嘴，就能生成一個自動化流程，這大大降低了RPA的學習和配置成本。尤其是電商管理人員經常需要收集數據，“一句話完成數據收集”對他們來說非常方便！同時，RPA可以云上部署，企業不再需要配備多臺電腦，進一步降低配置成本，而且數據上云后，也可以做到隨時取用，更加靈活。
