開心堂運用實在RPA：自動運行17000小時，醫療服務效率提升8倍

在醫藥學領域，醫療服務提供者普遍面臨著人才短缺的問題。處方單管理正是一個突出的例子，由于缺乏足夠的員工來跟進處方審核、處方開具以及協助患者了解注意事項，服務效率降低成為無法避免的現實。

開心堂電商事業部發現，在這些操作環節中涉及多個步驟、系統或大量人機互動的重復性過程，應用實在RPA自動化技術，是可以解決人才短缺的有效且經濟的方法。經過1周時間部署，一個RPA數字員工僅用1h就完成了數百個待處理的處方審核，而人工需要專職至少8h才能完成，醫療服務效率提升8倍以上！

廣東開心堂藥業連鎖有限公司成立于2014年6月，擁有多家線下連鎖大藥房實體店，在醫藥學領域上有卓越的知識水平、熱情專業的服務態度以及完善的服務流程，同時也注重網絡推廣及服務的個性化和持續性。

開心堂著重發展電商大健康藥業營銷，擁有合法的電商藥房，經營的藥品均來自正規廠家和醫藥公司，并通過藥監局嚴格審核。線上線下均有專業的執業藥師，累計為全國超1億顧客提供藥物咨詢指導，并建立起患者電子藥歷進行隨訪指導。

開心堂結合自身強大的實力優勢，旗下推出易貞堂、亞美蝶、硬久、初戀等品牌。企業旗下匯聚了一批在醫藥、保健品、福袋機、成人用品、醫療器械、電子商務及項目運營等多個領域的專業人才。

開心堂電商運營部負責人滿意地說道：

“更快的服務效率只是應用實在RPA的好處之一，更重要的是：電商運營團隊現在可以更聰明地工作，而不是更努力地工作——以更少的努力獲得更好的結果。”

在一些標準化的流程工序中，實在RPA可以發揮降本增效的作用，幫助醫藥企業實現決策過程的精準信息、提升財務和稅務報告效率、實現供應鏈管理的自動化，以及優化監管合規等。雙方在合作前期，經過了多輪深度需求調研與溝通，并對目前存在的痛點進行了分析與梳理，開心堂提煉了一系列RPA來釋放勞動力的應用場景。

以批量開具處方為例，實在RPA自動登錄商家后臺處方單管理頁面，根據本地訂單列表，搜索訂單號獲取商品數量，處方單信息，聯系方式等患者信息，自動登錄一線好醫生網頁并將患者信息資料填入，完成開具處方流程。該流程已自動運行1600+小時，幫助開心堂節省人天320+，執行準確率保持零出錯。

在取得超預估效果后，開心堂堅定將重復業務流程規范化、自動化策略，技術中心與業務人員緊密聯合，自行開發出京東批量發消息、京東訂單電話獲取、自動獲取異常訂單等100余個自動化場景，減少人工操作數百萬次。

截至目前，實在RPA已為開心堂減少超17000小時的手動工作，服務效率提升8倍以上，客戶滿意度的提升為開心堂挽回了大量收入流失和大量業務，同時減少了人才短缺的壓力。