喜報(bào)！鴻聯(lián)九五榮獲亞太區(qū)卓越客服大賽客戶運(yùn)營(yíng)管理類鉑金大獎(jiǎng)！

11月27-28日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）聯(lián)合主辦的“2023年度亞太客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨亞太區(qū)卓越客服大賽”在馬來西亞·吉隆坡舉行。鴻聯(lián)九五集團(tuán)銷售（市場(chǎng)）總監(jiān)徐雁、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理吳迪一行受中國(guó)電子商會(huì)邀請(qǐng)，與來自國(guó)內(nèi)和亞太地區(qū)優(yōu)秀的呼叫中心同行業(yè)者一同赴會(huì)，相聚一堂，共同探討行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，探索行業(yè)挑戰(zhàn)解決方案，分享行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 

     
論壇首日活動(dòng)以“Experience Excellence, Meet the Champions!Site Tour of Malaysia’s Best Contact Centres”（極致體驗(yàn)，遇見冠軍！現(xiàn)場(chǎng)參觀馬來西亞最好的客戶聯(lián)絡(luò)中心）為主題，大會(huì)組委會(huì)邀請(qǐng)各國(guó)、地區(qū)企業(yè)代表對(duì) MAXIS和Daythree Business Services的客戶服務(wù)中心進(jìn)行深度參訪交流。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、馬來西亞客戶中心協(xié)會(huì)（CCAM）、澳大利亞聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)AusContact Association（AusContact）、新加坡客戶中心協(xié)會(huì)（CCAS）、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）、印度尼西亞客戶中心協(xié)會(huì)（ICCA）、泰國(guó)客戶中心貿(mào)易協(xié)會(huì)（TCCTA）等亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟的協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人齊聚一堂，就促進(jìn)亞太地區(qū)各國(guó)、各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)亞太地區(qū)各國(guó)、各地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作事宜，進(jìn)行會(huì)談。

同時(shí)，28日亞太區(qū)卓越客服大賽隆重開啟，進(jìn)入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)PK環(huán)節(jié)，CNCCA帶領(lǐng)中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)代表參加比賽，與亞太區(qū)各國(guó)、各地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)角逐亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)。鴻聯(lián)九五代表隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的精心籌備，憑借昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)精神和過硬的綜合素質(zhì)，喜獲客戶運(yùn)營(yíng)管理類鉑金大獎(jiǎng)。

     
這是一場(chǎng)和來自7個(gè)國(guó)家優(yōu)秀企業(yè)間的交流學(xué)習(xí)，也是鴻聯(lián)九五走向亞太、走向世界極其重要的一步。未來，鴻聯(lián)九五將加強(qiáng)與亞太地區(qū)各國(guó)/各地區(qū)呼叫中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作，并肩負(fù)更大的使命和責(zé)任推動(dòng)中國(guó)乃至于亞太地區(qū)的呼叫中心行業(yè)共生共長(zhǎng)。

亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)共分為5個(gè)組別：客服中心運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新、員工參與度、客戶體驗(yàn)。各參賽企業(yè)根據(jù)自己所申報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)資料展示，最終評(píng)委將會(huì)從背景、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)意、關(guān)鍵活動(dòng)、主要職責(zé)分工、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、成就/業(yè)績(jī)等維度綜合評(píng)估，評(píng)定獎(jiǎng)項(xiàng)。