2023福布斯榜單出爐，Zoho CRM綜合評(píng)分居榜首

Zoho(卓豪)作為企服領(lǐng)域具有前瞻性的提供商，其拳頭產(chǎn)品Zoho CRM問世18年來，持續(xù)改善銷售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動(dòng)管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務(wù)場景，更是將無感集成的用戶體驗(yàn)發(fā)揮到淋漓盡致。

近日，Zoho CRM更是獲得福布斯(Forbes Advisor)的認(rèn)可，入選「2023優(yōu)秀CRM軟件」，問鼎榜首。

此次評(píng)選分別從“產(chǎn)品優(yōu)勢”、“功能更新”和“解決方案評(píng)估”3個(gè)維度，結(jié)合CRM趨勢洞察、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐、用戶一線反饋等，對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)定，最終選出15家廠商形成榜單。

隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢必進(jìn)一步細(xì)化，并向互動(dòng)價(jià)值鏈延展，除獲客外，客戶體驗(yàn)等客戶維系模塊成新的管理聚焦點(diǎn)。

在今年的「2023優(yōu)秀CRM軟件」評(píng)選中，評(píng)審團(tuán)側(cè)重于應(yīng)用場景。頭部廠商之間的功能差異化越來越小，更專注于降低系統(tǒng)操作難度，改善用戶體驗(yàn)。尤其是一些關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，比如支持人工智能的工作流程或自然語言處理，廠商逐漸注重功能落地，從而在競爭中實(shí)現(xiàn)突圍。

大多數(shù)企業(yè)對(duì)于CRM能夠通過數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)和能力來提升企業(yè)的數(shù)字化競爭力非常關(guān)注。一方面利用數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行有據(jù)可依的可靠性優(yōu)化，另一方面則是通過數(shù)據(jù)的分析，沉淀出最佳賦能經(jīng)驗(yàn)。

Zoho CRM一體化解決方案，不僅可以幫助企業(yè)內(nèi)部的使用流程更加流暢，更重要的是可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流通模型，實(shí)現(xiàn)更為嚴(yán)密和高效的流程運(yùn)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)價(jià)值呈現(xiàn)。同時(shí)，在廣度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務(wù)場景，更是將無感集成的用戶體驗(yàn)發(fā)揮到淋漓盡致。

伴隨著大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在應(yīng)用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領(lǐng)域已經(jīng)誕生行業(yè)化、場景化的產(chǎn)品能力，如智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力。

Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進(jìn)行結(jié)合，大大提升了用戶的工作效率。

• 例如在營銷側(cè)，ChatGPT可以通過用戶畫像，精準(zhǔn)推薦客戶，助力企業(yè)更有針對(duì)性地獲客；

• 銷售側(cè)，ChatGPT能夠根據(jù)Zoho CRM中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成匯報(bào)PPT；

• 不僅如此，Zoho還通過Zia將翻譯能力植入到多款產(chǎn)品中，如Zoho Office、IM工具、客服工具等，為其他國家及地區(qū)的用戶提供自動(dòng)翻譯服務(wù)。

Zoho CRM的高靈活性一直以來備受Gartner、Nucleus Research 、Techconsult等研究\咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

• 例如，企業(yè)可以在很大范圍內(nèi)通過定制重塑自己的CRM系統(tǒng)，貼近業(yè)務(wù)需求；

• 其次，Zoho CRM用戶界面清晰，操作簡單，學(xué)習(xí)成本低，拖拖拽拽，便可對(duì)字段、模塊進(jìn)行更改，無需具備代碼基礎(chǔ)。

• 第三，通過自定義函數(shù)，用戶可以有效定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行內(nèi)部運(yùn)算或者從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，比如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等。

值得一提的是，開創(chuàng)了業(yè)界CRM系統(tǒng)UI界面?zhèn)€性化設(shè)計(jì)先河的畫布功能，在今年也做出了較大的更新。例如，用戶可以自行對(duì)字段進(jìn)行排序、自定義按鈕顏色等；此外，還對(duì)列表頁的UI進(jìn)行了更新，以匹配不同行業(yè)對(duì)列表視圖的需求。

結(jié)語：

“以人為本”一直是Zoho思考問題的出發(fā)點(diǎn)。未來，Zoho會(huì)秉持匠心驅(qū)動(dòng)CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。