如何快速搶占AI風口，數(shù)字員工一定是近幾年最該了解的熱點

在快速發(fā)展的科技爆炸中，人類創(chuàng)造出了許多令人驚嘆的成果。其中AI一直是高科技話題的代表，但對于普通人而言，AI更多像是看不到、摸不著的“虛無縹緲之物”。

隨著ChatGPT面世以來，AI話題就越發(fā)成為熱搜榜的常客：AI繪畫掀起滔天巨浪，生成式AI走進人們生活的方方面面……人工智能，正在給人們帶來更加便捷高效的體驗和服務。

面對人口紅利和流量紅利先后消退的市場競爭壓力以及消費升級和理性消費的后疫情新常態(tài)，開展數(shù)字化勞動力布局勢在必行。客服領(lǐng)域面臨更加嚴峻的資源邊際效益遞減壓力，亟需生產(chǎn)方式的全新變革，RPA和AI技術(shù)融合發(fā)展帶來新的人機協(xié)同服務營銷解決方案。

鴻聯(lián)九五一直持續(xù)加強融合創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，推進智能體系產(chǎn)品矩陣搭建。明確數(shù)字員工內(nèi)涵為以“RPA+AI”等多重技術(shù)融合創(chuàng)造的軟件機器人，具備智能分析、識別、判斷和決策等能力，能夠助力提升日常工作中大量重復性、流程化工作處理效率和質(zhì)量，將自然人員工從繁瑣、重復性的勞動中解放出來，從事更具有創(chuàng)造性的工作。2023年依托自主研發(fā)的IPA平臺，重點在企業(yè)管理、客戶服務等領(lǐng)域推進數(shù)字員工，將人力資源從大批量、高重復的勞動中解放出來，實現(xiàn)生產(chǎn)效率效益大幅提升。

例如，面向客戶交互的客服融合崗數(shù)字員工主要應用場景為重復率高、有標準處理方案的需求問題。在APP、ASR、IVR、H5以及客服前臺、中臺等多個觸點，融入數(shù)字員工在長流程設計和編排中，實現(xiàn)完全替代前臺客服與客戶交互進行需求完成。

2024年，鴻聯(lián)九五也將不斷結(jié)合應用實踐積累完善構(gòu)建應用成熟度模型，為客服領(lǐng)域數(shù)字員工各場景、各工種成熟度評級提供定量和定性分析路徑。進一步通過參與RPA產(chǎn)業(yè)/行業(yè)標準政策研究，推動客服領(lǐng)域數(shù)字員工應用成熟度評級持續(xù)完善和推廣應用，引領(lǐng)客服交互體驗方式不斷創(chuàng)新和響應能力不斷升級。我們期待與更多伙伴一起，共建人工智能新生態(tài)，繼續(xù)擁抱AIGC時代下的數(shù)字生產(chǎn)力藍海。