京東物流×實在智能，數字員工助力物流行業龍頭提質增效

秉持著以“技術驅動，全球高效流通和可持續發展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商的京東物流一直在致力于打造一體化供應鏈物流服務。

京東物流IT團隊向實在智能分享到，團隊一直在致力于尋找更為高效，安全，穩定的解決方案，對于京東物流這樣一個超級大的組織來說，要在減少運營成本，確保內部資源能夠獲得高效分配的前提下，實現企業全新，穩定，持續的增長，一直是企業需要不斷攻克的難題。京東物流已在全球擁有近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積近90萬平方米，通過領先的自動化設備應用、庫存管理系統升級、運營流程優化等，為全球客戶提供優質高效的一體化供應鏈物流服務。

京東集團2007年開始自建物流，2017年4月正式成立京東物流集團，2021年5月，京東物流于香港聯交所主板上市。京東物流建立包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、最后一公里配送網絡、大件網絡、冷鏈物流網絡和跨境物流網絡在內的高度協同六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點，服務范圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關系，還通過211限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續領先行業。

在京東物流客服部，業務人員每天需要處理的各類報表都高達數百張，從項目異常訂單報表到企業大單監控類報表種類繁多，相關業務人員均需要跨越不同系統來獲取指定報表，并按照業務要求對報表內容進行整理后再生成新的報表。整個流程中包含人工獲取報表，并對他們進行符合業務要求的處理。

整個過程耗時較長，且過程中因為報表間的反復切換和報表內容調整，極易出錯，且出錯后業務人員需要返回原始報表，對內容進行核查和修改，這會令工作效率整體受到影響，并最終導致服務質量和客戶滿意度的雙雙下降。尤其在公司業務量大的時期，對相關報表處理工作效率的要求會變得更高，如何在短時間內實現日常報表處理工作的提效增質，是擺在京東物流客服部的刻不容緩。

京東物流客服部在對比了市面上諸多的報表自動化解決方案后，選擇了實在智能的報表自動化數字員工來實現關鍵類型業務報表的自動化實現，從報表的自動獲取，到報表內容的調整和報表的最終保存等均交由實在報表自動化數字員工來代替業務人員去完成，整個過程報表處理的準確率高達100%，效率提升近80%，加上報表自動化數字員工可以滿足客服部7*24的報表處理需求，成功為京東物流客服部整體的效能提升做出顯著，直接的貢獻。

截止目前，京東物流客服部已覆蓋170多個報表自動化場景實現，而隨著自動化流程推進的不斷深入，客服部將會在未來分階段，逐步完成100%業務報表的自動化執行。

在京東物流客服系統內部，同時期內經常會有數十個項目在同時推進，如何高效，靈活對正在推進中的項目狀態進行及時跟蹤與監控就顯得十分重要。客服部在未上線實在大屏項目監控前，需要相關業務人員，點到點對全項目進程進行跟蹤和監控，但由于人為追蹤項目的局限性，沒法做到實時反饋最新項目進展情況，故而項目異常出現時也沒法及時反饋，進而導致針對項目異常采取的措施普遍較為滯后，這對項目的按時，高質量推進帶來了巨大的阻礙。

京東物流客服部在經過一定調研和比對后采用了實在智能自動化項目監控大屏，從項目推進的最初階段，到項目中期，直到項目末尾，均由實在自動化項目監控大屏提供實時、直觀、可視化的項目動態更新，項目管理人員可以直接依托這個自動化項目監控大屏來輕松掌握最新自動化項目推進狀態，并能夠在項目推進出現異常時及時獲得報警，追蹤到問題根源，再及時予以解決。這樣的自動化項目全局把控，無疑給京東物流客服部提供了有力，直觀，可靠，智能的項目全周期監控助手。

伴隨著日益遞增的業務量，和不斷變化的項目管理要求，京東物流客服部對自動化項目的管理要求還將不斷提升，但憑借實在自動化項目監控大屏的繼續深入應用和普及，這些問題都能夠迎刃而解。

在實在智能超自動化數字員工的支持下，京東物流將繼續致力于技術創新和自動化應用，以提升供應鏈效率，持續推動行業發展。通過不斷完善自動化技術和監控系統，京東物流將為客戶提供更優質、高效的供應鏈物流服務，實現可持續發展和全球高效流通的目標。