上市醫療巨頭構建330+項自動化場景，實在Agent驅動效率與效益雙重飛躍
歷經二十年的快速發展，中國醫療信息化已邁入一個嶄新階段，其特征是產業鏈的高度集成、跨部門協同作業以及信息化的深度滲透。這一階段不僅要求醫護人員聚焦于以患者為中心的高質量服務，還提出了新挑戰，即如何高效處理信息化系統伴隨而來的各項操作，如跨系統數據管理與流程審批，這些工作雖屬日常，卻往往繁復且附加值較低。
在此背景下，國內某上市醫療巨頭在其智慧大藥房項目中，針對員工業務流程進行了自動化革新。此前，員工需不斷在多系統間切換，下載報表并按既定規則命名、歸檔，這一流程枯燥耗時，且時效性和準確率雙低。現在，企業充分利用“實在Agent”的自動化優勢，將此類低效任務重構為“人機協同”模式，成功部署在330+項業務場景中，等效節省5500人天/年，人工成本因此大幅削減67%，實現了效率與效益的雙重飛躍。
調查顯示，當前已有70%以上醫療企業邁入了信息化的行列，但僅3%的企業真正實現了數據的互聯互通，說明醫療大數據比較分散，數據孤島現象嚴重。
其一是“院內孤島”，醫院內部多樣的信息系統彼此獨立，導致數據在不同業務模塊間難以自由流動，限制了信息的有效整合與利用；其二是“院間孤島”，由于各自的業務流程、信息系統標準不一，使得患者數據在醫院轉移時難以順暢銜接，影響了連續性的醫療服務；其三是“區域孤島”，醫院與外部機構如國家衛生信息系統、采購平臺之間缺乏有效的數據接口或受制于網絡環境，導致數據共享受阻。
在此背景下，該上市醫療巨頭內部催生了一支由實在Agent組成的數字員工團隊，他們不知疲倦地在幕后執行各類任務，釋放醫護人員的時間，讓他們能夠更加專注于提升診療質量，確保每一位患者獲得更優的醫療關懷。
以智慧大藥房的“制藥訂單管理”場景來說，在應用實在Agent之前，存在以下挑戰。
人力密集：每月需3人耗費3天進行訂單核對，這不僅占用大量人力資源，還增加了企業的運營成本；
流程復雜：銷售訂單量巨大且處理步驟多樣，難以實現流程的標準化和統一管理；
錯誤率較高：人工處理過程中，錯誤率為5%，這可能影響客戶滿意度及藥品供應鏈的穩定性。
實在Agent自動從不同來源（如電商平臺、醫院系統等）抓取銷售訂單數據，與內部系統數據進行快速、精準核對，自動將核對無誤的訂單分配至相應的生產或庫存管理系統，準備制藥或發貨，無需人工介入。企業還將獲取到的數據二次分析，預測未來訂單趨勢，輔助制定合理的生產計劃和庫存策略。
效率大幅提升：將原來9個人天的工作量縮短至2小時內完成，且零人力投入，極大釋放了員工時間，使其能專注于更高價值的任務。
準確性提高：通過實在Agent的精確處理，訂單核對的準確率提升到99%，減少了因錯誤造成的成本浪費和客戶投訴。
管理智能化：實現了流程的透明化和智能化管理，增強了企業的響應速度和決策效率，為智慧大藥房的持續發展奠定了堅實基礎。
企業常用的自動化場景還有“自動識別異常訂單”場景，如異常大量的訂單、不尋常的藥品組合請求，及時預警潛在問題；“醫療耗材審計”場景，實在Agent對各個節點耗材管理報表獲取的自動化，并將報表中的高值耗材的數量與金額進行比對和自動報警。
實在Agent還提供直觀的儀表板，實時展示訂單處理進度、效率指標和異常情況，便于管理人員一目了然地掌握整體運作狀態。更能基于數據的洞察生成報告，為管理層提供決策依據，如調整生產計劃、優化庫存配置等。展望未來，隨著技術的不斷成熟與創新，實在Agent在醫療領域的角色將愈發重要，攜手人類共同守護健康，開啟智慧醫療的新紀元。
