實在RPA助力國際寵物大牌：10+平臺自動取數(shù)，成本削減70%

寵物用品作為寵物行業(yè)的基礎(chǔ)商品，是寵主日常消費的常客。因需求量大以及售后服務(wù)周期長，在日常運(yùn)營中，員工不得不花費大量時間通過平臺查詢、下載和統(tǒng)計海量的數(shù)據(jù)，操作重復(fù)且費時費力，限制了員工的創(chuàng)新空間，影響了團(tuán)隊效率。

某國際智能寵物用品企業(yè)，通過電商平臺為客戶提供智能貓砂盆、喂食器、飲水機(jī)等各類智能寵物用品，暢銷160多個國家和地區(qū)。為提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗，該企業(yè)引入自動化產(chǎn)品「取數(shù)寶」和實在Agent，實現(xiàn)了全域數(shù)據(jù)的快速獲取和售后服務(wù)的自動化管理，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

「取數(shù)寶」作為一款高效的數(shù)據(jù)獲取工具，無需復(fù)雜技術(shù)背景，業(yè)務(wù)團(tuán)隊即可輕松獲取來自36個平臺、530+頁面、10000+字段的經(jīng)營數(shù)據(jù)。通過預(yù)設(shè)規(guī)則，數(shù)據(jù)會自動清洗并傳輸至BI軟件，形成直觀的可視化看板，幫助企業(yè)洞察市場趨勢，把握商機(jī)。

現(xiàn)在，該企業(yè)已通過「取數(shù)寶」實現(xiàn)淘寶、京東等10余個主流電商平臺日報、周報數(shù)據(jù)的自動化呈現(xiàn)，每天11點準(zhǔn)時收到昨天經(jīng)營狀況，運(yùn)營部數(shù)據(jù)采集成本削減70%，同時也為線上銷售提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，推動了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

該企業(yè)爆款商品智能貓砂盆因具備APP遠(yuǎn)程監(jiān)測、APP多貓識別等功能深受消費者喜愛，為了更好的留住客戶，提升服務(wù)體驗和企業(yè)口碑，該品牌通過自有APP、小程序、社群等渠道為客戶提供上門維修、清洗等售后服務(wù)。

以“貓砂盆上門清洗”場景為例，客戶在APP內(nèi)下單，實在Agent能夠24小時在線處理這些服務(wù)請求，如自動篩選需要上門服務(wù)的訂單、選擇無物流發(fā)貨、通知師傅上門清洗等，極大地減輕了客服的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q客戶多樣化需求，消費者滿意度達(dá)95%以上。客戶的口碑傳播也間接帶來了潛在客戶，進(jìn)而降低了企業(yè)獲客成本。

此番智能化升級，不僅限于單一部門或業(yè)務(wù)線，而是貫穿運(yùn)營、客服、財務(wù)、供應(yīng)鏈等多個領(lǐng)域，催生了超過50個自動化應(yīng)用場景，涵蓋營銷自動化、供應(yīng)鏈管理自動化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，真正將瞬息萬變的市場需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)持續(xù)增長的內(nèi)生動力，實現(xiàn)了從“流量”到“留量”的華麗轉(zhuǎn)身，為企業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿。