喜報！鴻聯九五榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——數字服務品牌年度10強！

2024年10月15-16日，由客戶世界機構主辦，希莫標準組織協辦的2024客戶世界年度大會暨第20屆“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選頒獎典禮在北京通州北投希爾頓酒店隆重舉行。鴻聯九五集團常務副總裁高路女士受邀出席，鴻聯九五集團互聯網+業務交付中心副總經理陳健先生等一行也參與了本次大會。

鴻聯九五集團以專業、優質的服務榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——數字服務品牌年度10強及2024年度“金耳嘜杯”評委會總決賽銀獎！

在時代迅猛的變革發展之下，傳統的呼叫中心和客戶服務場景正面臨著從傳統通話服務向數字化運營轉型的革命性變革。數字技術的崛起推動數字經濟的發展，現已成為全球經濟發展的核心推動力和國家戰略的重要組成部分。日益增長的數字化營銷、銷售以及客戶互動服務成為了企業與客戶建立聯系的核心領域。

2024“金耳嘜杯”年度總決賽暨客戶中心創新管理案例分享會作為業內盛會，會議現場交流踴躍。大會主辦單位邀請了7位行業專家組成第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選評審團，鴻聯九五集團互聯網+業務交付中心副總經理陳健先生做案例分享。

在案例分享中，以“勠力同心把握機遇”為題通過案例剖析、運營管理服務體系等模塊，為在場嘉賓分享了自己的觀點與經驗。他認為我們要以'變'應變，既要低頭干活，也要抬頭看路，保持流程的動態生命力，以動態思維迎接未來，走好大協同下的審核業務崛起之路。陳健先生憑借專業出色的能力和精彩的發言贏得了評委的認可，榮獲2024年度“金耳嘜杯”評委會總決賽銀獎，為我司贏得了榮譽！

大會經過一天的交流分享，終于迎來了激動人心的數字服務與運營標桿評選頒獎晚宴！

鴻聯九五集團常務副總裁、CCO100百人會輪值主席高路女士發表晚宴致辭。在致辭中，她先通過一段短片與在場的嘉賓一起回顧了CCO100百人會歷年及2024年的重要會議活動等。緊接著，她在發言中提到“一件事、一堆人、一輩子”，感謝呼叫中心行業的從業者心懷夢想、懷揣情懷，在行業發展路上無怨無悔的付出和努力。并對呼叫中心行業、CCO100百人會對自己及鴻聯九五深耕企業綜合信息服務領域近30年的認可表示感謝。

她表示，呼叫中心行業的建設是一項永遠在路上，需要耐得住寂寞、經得起誘惑、抗得起壓力不懈奮斗的事業。未來，鴻聯九五集團將抓緊數字化時代的新增長機遇，與行業同仁群策群力，在實際落地的行動中不斷探索，做更多有意義的事，在不忘初心的路上繼續踐行企業責任助力行業發展。

晚宴上，鴻聯九五集團南寧職場小伙伴們代表我司為晚會獻上了精彩紛呈的歌伴舞表演——《如愿》，給現場嘉賓們帶來了熱烈、歡樂的視覺享受，贏得嘉賓們的陣陣喝彩和掌聲。

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動創立至今，以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。鴻聯九五集團通過報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行，經過評審團嚴格的評選流程，榮獲第20屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——數字服務品牌年度10強。同時，在創新管理案例分享會上鴻聯九五集團榮獲2024年度“金耳嘜杯”評委會總決賽銀獎。這含金量極高的榮譽是業界對我司的再次肯定，是市場對我司品牌影響力與實力的認可。

本次頒獎中，鴻聯九五集團多元業務交付中心總經理王玉萍女士榮獲“年度中國客戶中心客戶中心最佳管理人”，鴻聯九五集團運營管理部總經理魏芳女士榮獲“年度中國客戶中心客戶中心卓越團隊管理人獎”。兩項個人獎項的收獲代表著鴻聯九五集團個體人員在行業內具有積極的影響和優秀的口碑，在商業管理方面成果顯著。

近年來，“出海”成為本領域一個熱度很高的新名詞。已經有數家業內龍頭企業率先在菲律賓、馬來西亞等國家落地開展業務，同時也有企業正在考察印度尼西亞、巴基斯坦、斯里蘭卡、東歐和北非等目標國家/地區市場。推動數字經濟在“一帶一路”沿線國家的技術普及和業務發展已經成為呼叫中心行業刻不容緩的重點工作。

基于此，本次大會舉辦了2024首屆數字絲路論壇，和與會嘉賓通過加強溝通、建立共識、構建規則、提供平臺等全方面立體化的方式深入推動數字化運營行業相關企業出海業務的發展，一同為行業未來的發展描繪藍圖。

伴隨著AI人工智能/大模型等技術的快速發展，同時得益于（移動）互聯網媒體/社交網絡的大量普及，呼叫中心行業的應用領域已經一再拓展。人工智能與機器智能服務在提供差異化體驗的同時，也在不斷融合拓展它們的價值和功能。數字服務的演進已然將業務運營提升至前所未有的全新高度，數智時代的“Customer Engagement”已經遠遠超越了傳統通訊時代的“Contact Center”的概念。本屆大會以“數字運營支撐服務產業新升級”為主題，集合了本行業（上市）龍頭企業及資深專家、重新梳理了行業的核心價值及業務定位，為行業在數智時代重新正名、劃界、闡述核心能力，為客戶帶來絕佳的體驗、為業務帶來更大的價值。

鴻聯九五集團攜自身業務板塊在線下展臺精彩亮相，集中展示了鴻聯九五智慧服務、數字人和企業數智化轉型的最新成果，吸引眾多業內人士前來參觀交流。

此次榮譽不是終點，而是新的起點。鴻聯九五集團堅持嚴格履行“服務鍥而不舍、品質力臻卓越”的管理理念，作為年度中國最佳客戶中心——數字服務品牌年度10強在未來，鴻聯九五集團也必將結合新技術、新模式，提高數字運營管理水平，朝著數字化服務轉型不斷發展；并不斷優化客戶服務、客戶運營管理等方面，持續推進客戶體驗，為客戶創造更多價值，踐行企業責任助力行業發展。