數智員工體驗升級，以數字技術驅動新質服務
數智員工“小鴻”在官網咨詢欄以智慧客服形象出現，通過多元化呈現業務信息動態、智能應答訪客提問，助力提升客戶咨詢體驗。這是鴻聯九五品牌數字化、網站信息集約化、業務咨詢智能化的重要舉措，也是我們借助科技賦能業務場景，以數字技術驅動新質服務，推動企業數字化轉型向更高層次邁進的直觀體現。
數智員工“小鴻”上線官網，優化了官網業務咨詢流程，所有進入網站的訪客可以通過文字、語音對話的方式，同“小鴻”進行面對面交流。訪客可以詢問行業知識、鴻聯九五產品介紹、業務類型等問題，“小鴻”則會通過分析訪客輸入內容，借助AI核心能力實現與用戶的多維度、全方面智能交流表達。除了接入了傳統知識庫，“小鴻”還鏈接了語言大模型系統，全面多維度提升對話問答能力。
面向外部，數智員工在官網的應用簡化了訪客的操作流程，令服務更加簡單化、智能化、人性化。面向內部，客戶留資信息采集錄入更加科學高效。智能客服“小鴻”24小時全天候在線，隨時響應客戶需求，克服了人工客服的時效性和局限性，為企業實現了降本增效。
鴻聯九五數智員工是基于人工智能和計算機科學的創新產品，融合了數字人、RPA（機器人流程自動化）和大模型技術。該產品實現了數字人+RPA聯動、數字人互動、數字人+第三方聯動等主要場景功能。通過數字人與傳統RPA技術結合，RPA+AI逐步進入到數智員工智能時代。
數智員工的應用行業廣泛，包括運營商、電商、直播、教培、金融；應用場景多元，涵蓋虛擬助手、社交機器人、直播帶貨、客服數字員工、娛樂與藝術創作。此次，數智員工產品作為智能客服上線官網，是該產品應用領域和智慧化體現的一個小方面，未來還會有更多的智慧功能上線供訪客進行體驗。
數智員工具備自動處理跨系統業務流程的能力，采用了RPA（機器人流程自動化）技術，結合AI增強其功能，創建了高效的數字員工，從而極大提高了操作效率，減少了人力成本。企業可以利用數智員工處理簡單重復性工作，例如在財務服務中自動處理交易記錄，或在人力資源部門自動完成員工信息更新，以及身份信息智能審核、文本OCR智能分析、客服場景輔助決策與自動推薦等復雜決策類工作。通過自動化常規且重復性高的任務，企業可以將資源和注意力更多地集中在創新和戰略性任務上，這些操作原本需要大量人工投入，現在通過RPA技術實現自動化，不僅提升了處理速度和精確度，還顯著降低了成本和錯誤率。
未來，鴻聯九五的核心戰略是通過數字技術驅動新質服務。這一戰略方向不僅體現了鴻聯九五對當前科技發展趨勢的深刻洞察，也彰顯了其致力于行業創新和升級的決心。依托5G應用支持、數字經濟賦能、產品技術創新等優勢，鴻聯九五將繼續強化科技攻關，加強在新消費板塊領域的研發和應用，激活發展新質生產力主引擎，拓展業務領域，提升服務質量，實現企業信息服務數智化轉型。
