你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：企業(yè)花費大量時間和資源收集客戶數(shù)據(jù)，但是卻難以有效地整合并利用這些數(shù)據(jù)？那么你一定不能錯過CDP客戶數(shù)據(jù)平臺！本文將為你全方位解析CDP客戶數(shù)據(jù)平臺是什么意思，為什么要建立以及如何建立CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，通過案例分析展示CDP客戶數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用場景、解決的問題以及實現(xiàn)的效果，從而幫助你更深入地了解CDP客戶數(shù)據(jù)平臺的價值和優(yōu)勢。
CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，即Customer Data Platform，是一種企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理平臺，主要用于集成、管理和分析各種來源的客戶數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶洞察和個性化的營銷和服務(wù)。
圖片來源《智子云》
智子云是一家以人工智能為核心的大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商，為智能營銷、大數(shù)據(jù)管理和企業(yè)級AI應(yīng)用提供高效的SaaS平臺和私有化定制服務(wù)。
為了有效地管理企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，建設(shè)CDP客戶數(shù)據(jù)平臺是至關(guān)重要的。
CDP客戶數(shù)據(jù)平臺可以整合來自不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，建立一個單一的、全面的客戶視圖。企業(yè)可以對這些數(shù)據(jù)進行處理、清洗和分析，以生成全面、精確、實時的客戶畫像和行為軌跡，從而更好地了解客戶的需求和行為。這有助于企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營銷策略和提供更個性化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)的市場競爭力。同時，客戶數(shù)據(jù)平臺還可以提高數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，降低數(shù)據(jù)管理成本，提高企業(yè)的運營效率和ROI。
圖片來源：LinkFlow
Linkflow核心產(chǎn)品是一款低代碼、可組裝的客戶數(shù)據(jù)平臺CDP，無需編程即可讓數(shù)據(jù)流動起來。
企業(yè)要建設(shè)CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，需要明確以下內(nèi)容：
1、明確目標(biāo)
首先需要明確建設(shè)客戶數(shù)據(jù)平臺的目標(biāo)，比如提高客戶滿意度、優(yōu)化客戶體驗、提高客戶留存率、提高銷售額等。這些目標(biāo)需要與企業(yè)整體戰(zhàn)略和營銷計劃相結(jié)合。
2、技術(shù)建設(shè)
為了實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，需要選擇合適的技術(shù)平臺和工具，并建立相應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)流程。同時，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)平臺需要一支具備數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力的團隊，因此需要加強人才培養(yǎng)和管理（尋找合適的CDP請戳）。
3、渠道整合
收集來自不同渠道的數(shù)據(jù)，包括客戶交互數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)需要整合到一個集中的平臺中，以便進行分析和應(yīng)用。
4、數(shù)據(jù)利用
對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗和整合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。這些數(shù)據(jù)需要轉(zhuǎn)化為可用于分析和應(yīng)用的格式，以便進行后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和挖掘。利用數(shù)據(jù)分析工具對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)可視化等。通過分析，可以了解客戶需求、行為和趨勢，為企業(yè)提供更多的市場洞察和業(yè)務(wù)決策（
好用的數(shù)據(jù)分析工具請戳）。
5、持續(xù)優(yōu)化
客戶數(shù)據(jù)平臺是一個動態(tài)的系統(tǒng)，需要持續(xù)進行優(yōu)化和改進，以適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求。
案例一：漢光百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型
漢光百貨成立于1999年，地處北京西單，經(jīng)營600余個國內(nèi)外知名品牌，以商品和活動的豐富著稱。走過二十余年風(fēng)雨的漢光百貨，如今面臨著互聯(lián)網(wǎng)電商及境外消費興起，傳統(tǒng)零售百貨不斷同質(zhì)化競爭等方方面面的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，漢光百貨選擇與GrowingIO-CDP合作，搭建自己的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，逐步探索以客戶為中心的數(shù)智化解決方案。
漢光百貨部署CDP客戶數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)主要有以下三個：構(gòu)建私域第二增長曲線、建立用戶畫像和提升私域營收。而面臨的難題則是小程序的數(shù)據(jù)采集、檢測和分析，因為小程序分享裂變、場景來源等特性與漢光熟悉的APP、H5路徑不同。針對以上目標(biāo)與難題，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺起到了如下作用：
首先，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺可以將不同來源的數(shù)據(jù)如小程序、APP和H5等整合到一個統(tǒng)一的平臺中，幫助漢光百貨實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測和分析，CDP還幫助漢光百貨統(tǒng)一用戶ID，建立用戶畫像，讓漢光百貨能夠全面了解用戶的行為和需求，以及活動的效果和問題，為運營決策提供數(shù)據(jù)支撐。
其次，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺幫助漢光百貨實現(xiàn)了運營和營銷的智能化和個性化，讓漢光百貨能夠根據(jù)用戶的標(biāo)簽和分層，制定精準(zhǔn)的運營策略和場景，為用戶提供及時、個性化的互動和服務(wù)，盤活各渠道用戶，提升私域營收。
最后，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺幫助漢光百貨打通線上、線下用戶行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，建立起用戶全生命周期分析運營模式。通過優(yōu)化流量分配，輔助產(chǎn)品決策和商品運營等方式，全面幫助漢光更好地運營私域流量。
通過部署CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，漢光百貨在2019年店內(nèi)近百品牌取得全國及北京市銷量第一，2020年線上渠道營收增幅超過100%，成功實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型及增長。
案例二：時尚女鞋品牌CDP應(yīng)用
時尚女鞋品牌卓詩尼（JOSINY）曾面臨CRM、POS兩套系統(tǒng)并未打通、互相割裂，使得會員運營的數(shù)據(jù)使用只能由人工查詢驗證，無法進一步挖掘、分析、應(yīng)用的尷尬局面。
在引入CDP客戶數(shù)據(jù)平臺后，POS、CRM、SAP、線上商城、老CRM、老商城等現(xiàn)存系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及歷史備份的數(shù)據(jù)，都納入到CDP各層次模型中來，形成了完整的卓詩尼會員全域數(shù)據(jù)庫，真正實現(xiàn)了會員“全景洞察”。
基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，卓詩尼實現(xiàn)了精細化運營和更精準(zhǔn)的營銷。在搭建CDP之前，卓詩尼的票券、營銷活動觸達轉(zhuǎn)化始終在1%左右，CDP上線后，卓詩尼的營銷觸達轉(zhuǎn)化率不斷刷新歷史記錄，到3%到6%，甚至到了8%。
目前國內(nèi)支持客戶數(shù)據(jù)平臺有很多，現(xiàn)為您推薦一些國內(nèi)知名的CDP平臺
（更多私域運營工具請戳）：
1、徑碩科技（JINGdigital）
徑碩科技創(chuàng)立于2014年，提供一站式多渠道CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺，高效連接用戶，適合客單價較高、客戶生命周期較長、有完整潛客孵化流程的企業(yè)。
JINGdigital提供一站式多渠道營銷自動化平臺，高效連接用戶，領(lǐng)航結(jié)果導(dǎo)向營銷。
2、GrowingIO-CDP
GrowingIO是國內(nèi)領(lǐng)先的一站式數(shù)據(jù)增長引擎整體方案服務(wù)商。創(chuàng)立于2015年，GrowingIO以數(shù)據(jù)智能分析能力為核心，通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺，打造增長營銷閉環(huán)，幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，賦能商業(yè)決策、實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
GrowingIO增長平臺，打造數(shù)據(jù)運營閉環(huán)，助力企業(yè)高效敏捷增長。
3、Linkflow CDP
Linkflow是一家國內(nèi)領(lǐng)先的營銷科技公司，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺是其核心產(chǎn)品。Linkflow從事企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域達15年以上，是中國最早的SaaS核心開發(fā)團隊，具備深厚的技術(shù)背景，累計已服務(wù)100+行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)，已積累用戶數(shù)超十億。
Linkflow核心產(chǎn)品是一款低代碼、可組裝的客戶數(shù)據(jù)平臺CDP，無需編程即可讓數(shù)據(jù)流動起來。
4、數(shù)云
杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者增長解決方案提供商，支持企業(yè)CDP客戶數(shù)據(jù)平臺的搭建，目前服務(wù)中的國內(nèi)外客戶超過7,000家，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個行業(yè)的知名品牌，覆蓋的年度活躍消費者超過3個億。
杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者增長解決方案提供商
相信讀完全文，你已經(jīng)知道CDP客戶數(shù)據(jù)平臺是什么意思，并對CDP客戶數(shù)據(jù)平臺有較為全面的了解。總的來說，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺是一個強大的工具，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶、提供更好的個性化服務(wù)和營銷，提高客戶滿意度并提高銷售。因此，建設(shè)CDP客戶數(shù)據(jù)平臺對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。在私域運營中，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺是企業(yè)建立私域流量的基礎(chǔ)。通過不斷地優(yōu)化和更新客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠度，同時也能夠更好地實現(xiàn)營銷目標(biāo)。
