“私域 = 微商”？格局請(qǐng)打開！

也許你聽說(shuō)過(guò)，做私域和朋友圈微商很相似，但這個(gè)想法很不對(duì)。你可以試著換位思考下，如果你作為一個(gè)客戶，突然被好友拉進(jìn)群，一上來(lái)就給你發(fā)一堆產(chǎn)品信息，讓你掏錢，買買買，你會(huì)樂(lè)意嗎？你會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感嗎？

從運(yùn)作模式上看，私域和微商是有一些共同點(diǎn)的，比如：

·  需要打造人設(shè)IP

·  需要以微信等社交平臺(tái)為銷售渠道

·  需要使用微信朋友圈功能，進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷

·  需要組建微信群與客戶進(jìn)行溝通

但如果用做微商的方式布局私域，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很快意向客戶很快就變成了沉默客戶、流失客戶……

私域與微商的底層邏輯并不相同

很多人都曾分享過(guò)，微商的本質(zhì)是造夢(mèng)，提供給寶媽、學(xué)生一個(gè)低準(zhǔn)入門檻的副業(yè)選擇。

微商的目的是變現(xiàn)，但變現(xiàn)路徑并不是宣傳里的“朋友圈種草-商品銷售”，而是通過(guò)“朋友圈種草-發(fā)展代理-代理增員-增員囤貨”的路徑、以拉人頭和發(fā)展代理進(jìn)行變現(xiàn)。

微商的產(chǎn)品必須有高利潤(rùn)率、高頻消費(fèi)、低決策周期的屬性，之所以有人會(huì)誤解微商和私域運(yùn)營(yíng)相似，僅僅是微商在發(fā)展的過(guò)程中利用了微信的社交屬性進(jìn)行品牌和商品傳播。

而私域運(yùn)營(yíng)是通過(guò)「與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系」，變現(xiàn)是運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，而非目的。

某種程度上，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是管理客戶的生命周期，沒有行業(yè)和產(chǎn)品屬性限制。低頻消費(fèi)、高決策周期的產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)，打造信任關(guān)系促進(jìn)合作簽約；高頻消費(fèi)、低決策周期的產(chǎn)品也需要運(yùn)營(yíng)，通過(guò)信任關(guān)系帶動(dòng)客戶不斷復(fù)購(gòu)，挖掘客戶的終身價(jià)值。

雖然微商也需要“維護(hù)客戶關(guān)系”，但微商的客戶關(guān)系是建立在強(qiáng)烈的盈利目的基礎(chǔ)上；私域運(yùn)營(yíng)是通過(guò)不斷以內(nèi)容觸達(dá)客戶，逐步培養(yǎng)信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)水到渠成的客戶付費(fèi)和復(fù)購(gòu)。

如果想做私域運(yùn)營(yíng)，就不能用微商思維對(duì)待客戶，這里，我建議你思考下“客戶不需要什么”。

• 客戶不需要自嗨且暴力的全員群發(fā)
• 客戶不需要突如其來(lái)的優(yōu)惠券
• 客戶不需要刷屏轟炸的朋友圈

上述動(dòng)作不僅不會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，一旦多次出現(xiàn)，客戶很有可能會(huì)成為流失客戶；分享這些思考并不是想增添銷售運(yùn)營(yíng)的決策煩惱，通過(guò)塵鋒SCRM這樣的運(yùn)營(yíng)工具，可以讓運(yùn)營(yíng)工作，簡(jiǎn)單點(diǎn)。

想象這樣的場(chǎng)景：有一個(gè)已經(jīng)溝通很久的客戶，但是遲遲沒有下單，他不回復(fù)你詢問(wèn)的“考慮的怎么樣了”，也沒有說(shuō)出他內(nèi)心的猶豫。但會(huì)默默瀏覽你發(fā)布的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

這樣的客戶，其實(shí)可能是對(duì)產(chǎn)品很滿意，但是超過(guò)了預(yù)算，如果你在這個(gè)時(shí)候可以發(fā)上一句“劉總，最近公司在搞2周年活動(dòng)，有vip折扣，需不需要給您申請(qǐng)一個(gè)名額”，客戶大概率就會(huì)順利簽單。

聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，只是通過(guò)優(yōu)惠成單，但如何讓每一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都能帶來(lái)90%以上的轉(zhuǎn)化，很考驗(yàn)客戶當(dāng)下的想法。

微商的優(yōu)惠滿減是慣例，客戶只會(huì)擔(dān)心自己買貴了；但在私域運(yùn)營(yíng)中，只要得當(dāng)，客戶只會(huì)覺得買值了，且愿意和你交個(gè)朋友；塵鋒SCRM，就可以通過(guò)營(yíng)銷洞察，實(shí)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景。

波司登信息總監(jiān)朱愛國(guó)曾說(shuō)過(guò)一句話：“私域不是來(lái)收割用戶的，私域更多的是傳遞你的產(chǎn)品、你的品牌理念給到消費(fèi)者，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。他滿意了，他對(duì)品牌有好感，然后順帶做一點(diǎn)生意。”

生意的本質(zhì)是什么？物品交換。做生意能夠賺到錢的本質(zhì)是什么？信任關(guān)系，因?yàn)闆]有信任就沒有交換。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻并不容易。