與用戶“雙向奔赴”私域，不只是假想

與用戶“雙向奔赴”私域，不只是假想。你開始做私域嗎，開始了；成功了嗎？還沒有。

為什么你的用戶不想和你在私域雙向奔赴？為什么你搞私域不成功？希望本文可以給你一些關于「如何做好私域」的啟發。

一、為什么要做私域？

如果你問為什么要做私域，也許下面這組數字能夠說服你：根據阿里公開財報，阿里系商戶的獲客成本從2018年的200+元/人，變為2020年的900+元/人，阿里商家的獲客成本翻了3倍，只用了兩年。

公域獲客難，是眾行業共識。于是這兩年「私域」的概念水漲船高，企業管理者希望通過布局私域，降低經營成本；但做私域從來都不是簡單地把用戶從公域用拉人頭的方式拉到微信，或其他自營app上，如果企業主抱著“好友數增加=私域搭建”的策略布局私域，只是在東施效顰，往往是有了加粉的吆喝，沒能獲得降本增效的實質好處。于是很多人在懷疑，私域真的有用嗎？

二、傳統餐飲行業已經私域狂奔許久

私域對于傳統餐飲服務業的提升是非常明顯的，國產咖啡品牌瑞幸曾利用私域，交出一份令人艷羨的答卷：2020年10月瑞幸咖啡的私域用戶約超180萬人，其中110萬用戶，加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群，在社群運營的加持下，為瑞幸帶來每天3.5萬杯的訂單；其中，當瑞幸普通客戶變成社群用戶之后，粗略估算普通客戶的月消費頻次提升30%，周復購人數增長28%，MAU提升10%。

根據2021年6月數據，瑞幸咖啡企微好友已達800-900萬人，擁有3萬多個社群，覆蓋450萬群成員，平均每月新增群成員50-60萬。

 

跨國品牌星巴克是國內相當早一批通過付費會員制進行客戶管理的品牌，對于客戶管理，他們輕車駕熟，甚至很早就通過布局個微群，從老客戶處獲得了頗佳的復購率。

2020年，經歷疫情的打擊，星巴克全球臨時關閉超半數門店，損失高達200億美元；在疫情的高壓下，星巴克又計劃關掉北美400家門店，瞬間又折損50億美元，總計折合損失接近人民幣350億元。

于是，星巴克把戰略布局的重中之重，放在了有卓越防疫政策的大陸市場。

星巴克總裁約翰·卡爾弗表示：2021年計劃在中國開設600家門店，并且在2022年結束前，進駐中國230個城市，總門店數達到6000家。

星巴克作為連鎖咖啡品牌，本質上是非常典型的服務業，擴大規模意味著成本提升；在今年10月，星巴克推進了一項策略：升級國內客戶連接方式——個微私域群轉企微群。

我們不難猜測，比起一些中小企業還在布局私域的起步轉型階段，星巴克選擇企業微信開始布局私域，更像是一次私域升級。

三、私域運營方法論分享

很多企業在最開始使用企微布局私域的時候，都會困惑于如何搭建私域用戶池、如何將已有客戶從個微轉移至企微、如何在社群內進行運營提升客戶活躍；我們總結了5個可實操，可復用私域運營方法論，希望能幫企業解決一些疑問。

1、私域升級，引流有方

已有的個微私域用戶需要好好珍惜，對于已經通過個微運營社群的企業來說，在原有的社群內通過【服務升級通知】、【解散倒計時】、【新群領福利】的方式提示老用戶進入新社群，可以收獲不錯的轉化效果；當用戶對你的產品和服務非常認可、轉化路徑簡單明確，大部分有復購需求的老客戶是會欣然接受進入新社群的。

也有很多管理者、社群運營者會有擔心：要求用戶轉入新群，是否會導致部分老社群用戶流失？

答案是會的，再優秀的運營也無法做到0流失、100%轉化，我們認為所有管理者、社群運營者在擔憂私域用戶流失的同時，也需要判斷下這筆帳值不值得：在社群逐漸“免打擾”化的前提下，很多用戶其實已經潛伏在社群里了，他們不會參與互動，偶爾會在企業的社群活動發布后主動退群，面對互動率下降、退群率上升的“無效”社群，不如大刀闊斧改革，也許能煥發新的生機；逐步使用企業微信能夠幫助企業更好地進行運營活動、更好地服務客戶；在個微群，很多管理都是借助第三方灰產工具去實現的，一不小心就會被封，幾百人的群就全丟了，這才是真的可惜。

私域值得去做，增長的未來是光明的，少量流失的陣痛是短暫的；

想要做好運營，就不能畏畏縮縮的不敢嘗試，用數據說話，找到適合企業的節奏和風格，路走通了，一切才順了。

2、加粉，利用好門店優勢

對于線下擁有門店的企業，利用好門店優勢非常重要；一個走進門店的客戶，天然承擔了門店租金、水電費的經營成本，如果只是短暫的一次性消費，未免太不劃算，如果可以利用好門店客流量做私域，何樂不為？

門店客戶對你的產品是有初次消費需求的，在付費的過程中提示對方加群立減5元、在等待的過程中提示加群領取Wi-Fi密碼，可以幫助企業有效提升私域加粉率，根據塵鋒服務的客戶反饋，通過門店活碼成功加粉/加入社群的概率約在60%～70%；很多有門店經營的企業管理者，在運營私域時都忽視了門店客戶的精準性，導致了潛在私域客戶的流失，對于每一個私域運營者，門店客戶都必須被重視。

3、搭建私域，利用好隨餐卡

星巴克在搭建企微群時會在外賣飲品袋中放置簡易隨餐卡，鼓勵用戶掃碼進入社群，進入社群后用戶會統一收到歡迎語，以順暢的客戶體驗增加客戶對于社群的認可和留存率。

對于企業來說，讓用戶加粉的最佳時機就是接觸的產品的第一時間，這個時間節點好比春晚前的黃金廣告位，加粉效率是最好的，一場春晚有無數植入的廣告，但開始前30s一定是用戶最佳的記憶點。

4、運營私域，活動需要有趣且長期

星巴克在個微群轉企微群后，會頻繁在群內發布多項同期進行的運營活動，如圖，在同一熟客群中，用戶可以通過日常活動打卡領取優惠券，同時通過短期活動鼓勵用戶消費，提升用戶社群粘性、社群活躍度的同時增加用戶對于咖啡的復購率，一舉兩得。

 

 

為什么有部分企業的私域做不起來？

原因很簡單，領導決策層沒有把做私域這件事想清楚、弄明白：

私域的運營，不只是交易場所的延伸，而是通過培養社交關系、提升消費頻率帶動業績不斷增長；私域不同于傳統的電話、面對面溝通，是把企業的服務延伸到更多生活場景，讓企業的產品與服務更高頻、更廣泛的出現在消費者的生活日常中，從而對品牌產生依賴性、產生深層次的信任度。

這需要企業管理者重視私域，把做私域上升到企業的新戰略層級，匹配資源、協調部門共同支持私域搭建與運營，重視私域，需要自上而下。

比如搭建專業的負責團隊，比如允許負責私域搭建運營的專屬部門有資源、有權力去調配需要的資源；因為做社群運營、活動運營的員工可以為活動策劃和活動轉化率負責，但實際用戶轉化是需要門店顧問、銷售等業務上下游員工共同協作實現的。

做私域是需要全盤優化業務邏輯的，收益不只在一時之間，是通過私域賦能企業的底層增長能力，進行業務升級；這對私域的掌舵者要求很高，有魄力、有長期意識，懂得舍小利而謀大局只是基本能力；還需要能夠結合企業的業務特點、消費者特性對癥下藥，及時選擇合適的工具提升效率、及時根據數據反饋進行修正優化、及時把握行業風向。

在中文互聯網互通的當下，私域這件事值得被重視、值得花費成本好好來做。

我們認為，想要做好私域，需要通過建設用戶復購習慣、打通用戶的社交消費場景、強化與用戶的社交關系來帶動增長。

這背后，需要借助專業系統、專業服務、專業人才來實現。